Instala un Chat en Vivo en tu sitio web para recopilar datos de clientes, automatizar la comunicación y gestionar conversaciones en tiempo real con los visitantes desde una sola plataforma.
Con el Chat en Vivo para empresas, puedes conectar a tu equipo de ventas y a los gestores de soporte a los chats con clientes, responder instantáneamente a las consultas, aumentar las tasas de conversión y mejorar la interacción con los usuarios directamente en tu sitio web.
El Chat en Vivo para sitios web se puede instalar en cualquier sitio web, landing page o tienda online, lo que lo convierte en una herramienta potente para soporte al cliente, generación de leads y automatización de ventas.
Puedes crear tu propio sitio web, landing page o tienda online de forma gratuita con MaviBot e integrar el Chat en Vivo sin necesidad de desarrolladores ni configuración técnica.
Gestiona todas las conversaciones de chat en vivo, solicitudes de clientes y diálogos de ventas a través del panel web de MaviBot o mediante nuestras aplicaciones móviles de CRM para Android e iOS, para que tu equipo pueda comunicarse con los clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Cómo crear un chat en vivo para tu sitio web
Para crear un chat, ve a la sección “Mensajeros” y haz clic en el botón “Chat en línea”.
Después de hacer clic en el botón “Chat en vivo”, el panel de configuración del chat recién creado se abrirá automáticamente.
La apariencia del chat dependerá de la configuración seleccionada. En el lado derecho, verás una vista previa en tiempo real del widget del chat, que puedes abrir y cerrar para probar cómo se ve y cómo funciona.
Diseño
En la pestaña Diseño, puedes personalizar completamente el widget de Chat en Vivo para que coincida con tu marca y el diseño de tu sitio web. Aquí puedes:
- Establecer el título y el subtítulo del chat
- Ajustar el diseño y la apariencia del Chat en Vivo
- Configurar el primer mensaje automático para los visitantes
- Personalizar el botón del Chat en Vivo
- Añadir un logotipo o avatar del chat
Estas opciones te permiten adaptar el Chat en Vivo a tu sitio web, mejorar la experiencia del usuario y mantener un estilo de marca coherente en tus sitios web, landing pages y tiendas online.
Configuración
En la pestaña Configuración, encontrarás los ajustes más importantes del Chat en Vivo:
- Personalizar los textos de los campos de entrada
- Seleccionar los mensajeros que se mostrarán en la primera pantalla del chat (si es necesario)
- Configurar los campos para la recopilación de datos del usuario
- Establecer permisos para los tipos de archivos (imágenes, vídeos, аудио, etc.)
- Añadir enlaces a documentos importantes
- Añadir botones clave
- Y mucho más
Estos ajustes te permiten controlar completamente la experiencia del chat, gestionar la recopilación de datos y garantizar una comunicación fluida con los visitantes de tu sitio web.
Acciones automáticas
Las acciones automáticas funcionan de la siguiente manera: para que una acción automática se active, debes configurar una condición específica que la desencadene.
Primero, define las condiciones bajo las cuales debe ejecutarse la acción personalizada. Puedes añadir condiciones basadas en la hora del día, el país o la ciudad del visitante, la URL de la página actual, y más.
Condiciones disponibles:
Hora actual
Permite activar automáticamente el chat en línea según un intervalo de tiempo específico. Por ejemplo, durante las “happy hours” después de las 16:00, un visitante de tu landing page puede recibir un descuento.
Ejecutar solo una vez al día por usuario
Esta condición se puede aplicar en distintos casos, por ejemplo: para enviar enlaces de afiliados u otros enlaces en mensajes del administrador/usuario (como acceso a nuevos materiales de un curso), para sistemas de fidelización o acumulación, etc.
Ciudad del usuario / País del usuario
Al establecer esta condición, puedes dirigirte a grupos específicos de usuarios que realmente puedan beneficiarse de tu servicio, por ejemplo, cuando se requiere la presencia física del cliente para adquirir un producto o servicio.
Puedes configurar la condición como “igual” o “no igual”. Por ejemplo, si necesitas excluir una ciudad o país (o una lista de países), selecciona “no igual”.
Día de la semana
Esta condición permite activar acciones automáticas según el día de la semana. Puedes marcar los días necesarios, establecer la condición como igual o no igual y elegir la acción automática que realizará el chat.
Por ejemplo, puedes configurar los días laborables de tus operadores para permitir el contacto posterior con los clientes.
URL de la página actual
La acción automática se activará dependiendo de si la URL contiene/no contiene o es/no es igual a un enlace especificado.
Mensaje del usuario
Para que se active la acción automática con esta condición, el mensaje del usuario debe contener una palabra específica.
Tiempo en la página
Esta condición es similar a la hora del día, pero es útil cuando tu base de clientes se encuentra en diferentes zonas horarias y necesitas que la acción ocurra al mismo tiempo local para cada usuario.
Tiempo desde que se cerró la ventana de MaviBot
Esta condición depende del momento en que el usuario cerró la ventana del chat y se configura de forma similar a la hora del día o el tiempo en la página.
Tiempo desde el primer mensaje del visitante
La acción automática se activará después de un período especificado (en segundos) desde el primer mensaje del cliente en el chat.
Tiempo sin respuesta del operador desde el primer mensaje del usuario
Esta condición también se configura en segundos y se activa independientemente de si el operador ha respondido o no.
Si es necesario, puedes combinar varias condiciones para que la acción automática se ejecute solo cuando se cumplan múltiples criterios.
Acciones automáticas disponibles
Después de configurar las condiciones, selecciona qué acción debe realizar automáticamente el chat en línea:
- Apertura automática del chat – abre el chat automáticamente para el usuario, sin configuración adicional.
- Invitación automática al chat – envía un mensaje predefinido al usuario. También puedes ocultar el campo de entrada del mensaje si es necesario.
- Ocultar el icono del chat en el sitio web – útil, por ejemplo, fuera del horario laboral de los administradores.
- Mostrar el icono del chat – muestra el icono del chat durante un período específico o bajo ciertas condiciones.
- Enviar mensaje como administrador – envía un mensaje en el chat con el rol de administrador.
- Enviar un formulario – se utiliza para recopilar datos del cliente. Puedes personalizar el texto del formulario y seleccionar los campos requeridos (nombre, teléfono, correo electrónico, checkbox u otros campos personalizados).
También puedes configurar campos de entrada personalizados, por ejemplo, para recopilar la ciudad de residencia del cliente u otra información relevante.
Banners
En la pestaña Banners, puedes añadir banners clicables a la ventana inicial del Chat en Vivo.
Pasos:
- Haz clic en Añadir banner y sube una imagen.
- Tamaño recomendado: 345×194 px o relación 16:9 (si añades título y subtítulo).
- Introduce el título y subtítulo del banner (opcional).
- Añade una URL para que el banner sea clicable.
- Haz clic en Guardar: el banner aparecerá en el widget del Chat en Vivo.
Opciones adicionales:
- Desactivar un banner usando el interruptor.
- Editar o eliminar un banner haciendo clic en Editar.
Puedes añadir banners clicables a la ventana inicial del chat en vivo en la pestaña Banners. Continuemos con la configuración.
Haz clic en «Añadir banner».
Sube una imagen.
El tamaño de la imagen es fijo.
Formato de imagen recomendado: si añades título y subtítulo, utiliza un tamaño de 345×194 píxeles o una relación de aspecto 16:9.
Para que el banner sea clicable (permitiendo que el cliente siga un enlace al hacer clic), introduce la URL en el campo correspondiente.
A continuación, especifica el título y el subtítulo del banner si es necesario.
Introduce el título y el subtítulo y haz clic en Save.
El banner aparecerá en el widget del chat en línea.
Para desactivar un banner (dejar de mostrarlo en el chat en línea), cambia el interruptor a la posición inactiva.
Para editar o eliminar un banner, haz clic en Editar.
Calificación de calidad
En la pestaña Control de calidad de la configuración del chat en vivo, puedes habilitar los comentarios de los clientes y las calificaciones de calidad.
Pasos clave:
- Selecciona una escala de valoración: 5 puntos, 3 puntos o 2 puntos.
- Introduce el texto que aparecerá antes de la valoración y un nombre personalizado para el campo de comentarios (opcional).
- Añade un texto placeholder dentro del campo de comentarios.
- Opcionalmente, haz obligatorios los comentarios del cliente mediante una casilla de verificación.
- Configura el mensaje de feedback que se enviará al cliente después de una valoración positiva o negativa.
- Prueba el mensaje final de valoración del chat en vivo haciendo clic en el botón de valoración dentro del chat.
- Esto te permite recopilar feedback valioso de los clientes, supervisar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del usuario en el chat en vivo.
Esto permite recopilar comentarios valiosos de los clientes, supervisar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del usuario en tu chat en línea.
Existe una sección adicional de configuración en el chat en línea llamada “Control de calidad”. Para habilitar esta función, ve a la pestaña correspondiente en la configuración.
La funcionalidad ofrece la posibilidad de elegir entre tres escalas de calificación de calidad: de cinco puntos, de tres puntos y de dos puntos.
Introduce el texto que aparecerá antes de la calificación en el campo correspondiente.
No hay un valor predeterminado en este campo. Si lo dejas vacío, el siguiente texto aparecerá en el banner de calificación de calidad.
También puedes especificar un nombre personalizado para el campo de comentarios del cliente.
Para hacerlo, simplemente introduce tu propio texto para el nombre del campo, así como un texto de marcador de posición dentro del campo de comentarios. De forma predeterminada (ver el ejemplo anterior), el propósito y el texto de cada campo ya están configurados para tu comodidad.
También puedes habilitar una casilla de verificación para que el comentario del cliente sea obligatorio.
A continuación, puedes completar el mensaje de feedback que se enviará al cliente después de una valoración positiva o negativa. Para ver cómo aparece el mensaje final del chat en línea después de enviar una calificación, haz clic en el botón correspondiente en el chat para enviar la valoración.
Casilla “El usuario puede calificar el chat”
En la sección “Clientes”, el operador puede finalizar el diálogo durante una conversación con un usuario. Si esta casilla está habilitada, el usuario podrá proporcionar una calificación
El operador no ve la calificación que el cliente dio a la conversación.
Todas las calificaciones de calidad estarán disponibles en la sección “Analítica”.
El operador puede hacer clic en el botón “Finalizar conversación” durante una conversación con un usuario. Esto abrirá un formulario de confirmación para la acción del operador.
Si hay un servicio de correo electrónico conectado en los canales, aparecerán opciones para enviar mensajes por correo electrónico.
Después de que el operador finaliza la conversación, se envía al usuario un formulario de calificación de calidad y la calificación en sí se registra en Analítica.
Si el cliente no deja una calificación, las estadísticas mostrarán “El usuario no dejó una calificación”.
Cómo añadir el chat en línea a tu sitio web
Para integrar el chat en línea en tu sitio web, simplemente copia el script desde la pestaña “Código” y pégalo en el HTML de tu sitio web.
Copia el código del chat en línea.
A continuación, ve a la sección “Sitios” y haz clic en el bloque del sitio donde deseas colocar el widget del chat en línea.
Luego, pasa a la edición del sitio.
Y ve a la configuración del sitio.
En la sección “Colores, Fuentes y HTML”, pega el código del chat en línea copiado en el campo de código HTML del head.
Pega este código en todas las páginas de tu sitio web, dentro de la etiqueta <head>.
El chat en línea ahora está conectado correctamente a tu sitio web.