La mayoría de los usuarios esperan una respuesta rápida de la empresa, y los chatbots de IA ayudan a cumplir esta expectativa: trabajan las 24 horas, procesan solicitudes al instante, aceleran el trabajo del soporte y reducen la carga sobre los agentes humanos. En este artículo se explica qué es un chatbot de IA, en qué se diferencia de un bot clásico, qué tareas puede resolver y cómo crear un chatbot de IA para tu negocio.
Qué es y para qué sirve
Los chatbots de IA se utilizan para resolver diversas tareas empresariales: aceptan pedidos, asesoran sobre productos y servicios, responden a preguntas frecuentes, ayudan a los usuarios a orientarse en el sitio y resuelven problemas técnicos. Además, los asistentes de IA pueden clasificar solicitudes de forma autónoma, extraer datos importantes (nombre, dirección, hora y otros parámetros) y reenviar las consultas a los gestores.
Diferencias entre chatbots de IA y chatbots clásicos
Muchas empresas utilizan chatbots básicos para automatizar la comunicación, pero su funcionalidad es mucho más limitada que la de las soluciones con IA.
Los chatbots clásicos funcionan estrictamente según guiones predefinidos: responden solo a comandos, botones o palabras clave previamente configuradas.
El usuario elige un elemento del menú o escribe una frase específica, y el bot compara la solicitud con una plantilla y envía la respuesta correspondiente.
Un bot de este tipo no puede procesar una pregunta aclaratoria si sale del guion programado.
En cambio, un bot con IA entiende el significado de los mensajes y tiene en cuenta el contexto del diálogo: reconoce la solicitud del cliente, formula preguntas aclaratorias y genera respuestas personalizadas.
Por ejemplo, una agencia inmobiliaria puede cargar la información sobre sus servicios en la base de conocimiento del bot antes de su lanzamiento, y así el asistente podrá dar recomendaciones precisas según la petición del cliente.
Pasos para crear un chatbot de IA
Crear un chatbot de IA consta de varias etapas. A continuación se detalla cada una de ellas.
1) Elegir el rol y el nombre del chatbot
Primero, ve a la sección «AI-assistant»
Luego define un nombre para el bot; puede ser cualquiera, ya que los clientes no lo verán.
Después elige un rol:
Un poco sobre los roles del chatbot de IA.
los roles definen las tareas funcionales y las características de comportamiento que el asistente puede asumir o mostrar durante la interacción con el usuario.
Text-based responses
El modelo está estrictamente limitado por su conocimiento y por la información indicada en la configuración; responde a preguntas relacionadas con el texto integrado en su perfil.
Universal assistant
Este modelo tiene pocas restricciones en la generación de texto y es adecuado para tareas que requieren creatividad, como el copywriting.
Sales assistant
Con este rol, el bot ofrece productos a los clientes, les informa sobre los artículos disponibles y, si se configuran los parámetros necesarios, calcula el coste final.
Algorithm-based work
Este modelo requiere un plan de acción claro y paso a paso, similar a un bot esquemático en un constructor de embudos.
Online booking
Un asistente con el rol «Online booking» automatiza las reservas en línea utilizando valores integrados mediante variables y funciones.
RAG assistant
Este rol está pensado para trabajar con documentos y proporcionar respuestas precisas basadas en tu propio contexto.
2) Configurar los ajustes y la base de conocimiento
Aquí empieza la parte más interesante. Para que el chatbot de IA entienda qué debe hacer, cómo comunicarse con los clientes y qué servicios ofrecer, es necesario definir sus ajustes y sus conocimientos.
Empieza por los ajustes
En este campo puedes indicar todos los parámetros que debe tener tu bot, en particular:
- - qué rol debe asumir;
- - cómo debe comportarse;
- - qué acciones esperas de él.
Los ajustes deben redactarse como si dieras instrucciones a una persona. Puede ser una sola línea o varias líneas, como en el ejemplo.
Base de conocimiento del bot
En este campo debes especificar la información sobre tu negocio. Por ejemplo, puedes añadir:
- descripción del negocio y datos de contacto
- preguntas frecuentes y respuestas de ejemplo
- instrucciones para resolver incidencias
- descripciones de productos y lista de precios
Cuanto más específica sea la información, mejor entenderá el bot a tus clientes.
Pruebas y mejora continua
Antes de lanzar el chatbot de IA, pruébalo: hazle diferentes preguntas y evalúa la calidad de las respuestas.
Detecta los «puntos débiles», es decir, situaciones en las que el bot interpreta mal la solicitud o responde de forma incorrecta, y ajusta la configuración entrenando el modelo con nuevos ejemplos para aumentar su precisión.
De este modo podrás configurar un chatbot de IA que simplifique los procesos del negocio y mejore la experiencia del cliente, ofreciendo respuestas instantáneas, automatizando tareas y proporcionando soporte 24/7.