Cómo crear un chatbot en 2026: guía paso a paso
Un chatbot en 2026 es una herramienta para la automatización de ventas, soporte y marketing que funciona en mensajería y en el sitio web de la empresa. El constructor de chatbots Mavibot.ai permite crear un chatbot sin código, lanzarlo en varios canales para el negocio y conectarlo con el CRM y las campañas.
A continuación se describe un sencillo escenario paso a paso sobre cómo crear un chatbot en Mavibot: desde el primer bloque hasta las pruebas, botones, bifurcaciones, bucles y temporizadores.
Qué es el constructor de chatbots de Mavibot
En Mavibot, el chatbot para negocios se construye a partir de bloques y conexiones en una interfaz visual del constructor de chatbots.
- El bloque es un conjunto de comandos y ajustes que define qué mensaje enviar, qué acción realizar y adónde mover al cliente.
- Las conexiones son flechas que llevan al usuario de un bloque a otro y pueden contener condiciones: pulsación de botón, entrada de texto, pago exitoso y otros disparadores.
- Existen bloques de sistema Start, Trigger, Fallback, así como bloques estándar de tipo Chat con mensajes, que se utilizan para construir los guiones del chatbot.
Paso 1. Crear el bloque de inicio y el trigger
Todo chatbot en Mavibot comienza con un bloque de inicio. Es el punto de entrada que lanza el escenario del chatbot en los mensajeros.
- En el lienzo vacío del constructor de chatbots, haz doble clic para crear el primer bloque; por defecto se crea un bloque blanco de tipo Chat.
- Asigna a este bloque el tipo Start. Este bloque tiene la prioridad más alta y se activa primero cuando se cumple la condición de lanzamiento.
- Indica la palabra disparadora, por ejemplo «Hello» o «Start», y define el texto de bienvenida, por ejemplo «Hola, ¿en qué puedo ayudarte?».
- Si quieres que el bloque Start reaccione a cualquier mensaje, deja la construcción #{none}. Esto es práctico cuando necesitas ejecutar una acción sin respuesta de texto.
Así se configura el paso inicial, que lanza el chatbot para el negocio en el primer contacto del usuario.
Paso 2. Construir una cadena de bloques y conexiones
Para que el chatbot para negocios lleve al usuario a través de diferentes pasos, es necesario construir una cadena de bloques conectados entre sí.
- Crea varios bloques de tipo Chat para diferentes etapas del diálogo: bienvenida, selección de producto, solicitud de datos de contacto, confirmación, etc.
- Conecta los bloques mediante flechas para que el usuario pase de uno a otro según la lógica del guion.
- Añade condiciones a las conexiones cuando seanecesario: pulsación de botón, texto ingresado, éxito del pago y otros eventos.
De este modo, el chatbot en Mavibot conduce al usuario a través de un embudo predefinido, desde el primer mensaje hasta la acción objetivo.
Paso 3. Añadir botones, bifurcaciones y bucles
Para que el chatbot resulte interactivo y flexible, se utilizan botones y bifurcaciones.
- Los botones permiten al usuario elegir entre varias opciones preparadas.
- Las bifurcaciones dirigen al cliente a diferentes bloques según la opción elegida.
- Los bucles permiten devolver al usuario a bloques anteriores, por ejemplo al menú principal o a una etapa de aclaración de datos.
Configura los botones directamente en el bloque de Chat y vincula cada botón con la conexión correspondiente. Esto hace que el guion sea claro tanto para el usuario como para el equipo que gestiona el chatbot.
Paso 4. Añadir temporizadores y retrasos
Los temporizadores ayudan a espaciar los mensajes en el tiempo y hacer que el diálogo parezca más natural.
- Puedes añadir un retraso breve entre mensajes (por ejemplo, 2–5 segundos) para simular la escritura.
- En la primera conexión, especifique el disparador "Sí", en la segunda, el disparador "No".
- En los bloques de chat de destino, configure diferentes respuestas y acciones. Seleccionar "Sí" guiará al usuario a través del embudo de ventas, mientras que seleccionar "No" le ofrecerá otra opción o le hará preguntas adicionales.
