Cómo configurar WhatsApp Business API (WABA) en 2026: guía paso a paso

WhatsApp Business API (WABA) es el estándar de comunicación oficial para empresas modernas. Migrar a la API le permite trabajar con clientes sin riesgo de bloqueo de número, configurar campañas masivas y automatizar sus conversaciones.

Paso 1. Crear un Business Portfolio

Antes de conectar el mensajero, prepara tu cuenta en Meta. Sin un Business Portfolio, no podrás obtener acceso oficial a la API de WhatsApp.

1. Ve a business.facebook.com
2. Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook.
3. En el menú superior izquierdo, debajo del logo de Meta, abre el desplegable y selecciona “Crear un portafolio empresarial”.
4. Introduce los datos:

• Nombre: indica el nombre oficial de tu empresa. Se mostrará en los sistemas de Meta.
• Tu nombre: introduce tus datos como administrador.
• Email: usa un correo laboral al que tengas acceso rápido.

Haz clic en “Crear” y revisa tu correo para confirmar el email desde el enlace de Meta.

Paso 2. Requisitos técnicos

Para que la conexión no falle, comprueba que tu empresa esté lista con esta lista de verificación:

• Cuenta publicitaria: no debe tener bloqueos activos ni deudas pendientes.
• Sitio web de la empresa: el footer debe incluir una página separada de “Política de privacidad”. Meta lo revisa al aprobar la cuenta.
• Número de teléfono:

1. El número debe estar activo y poder recibir SMS y llamadas.
2. Importante: IVR, menús de voz y contestadores automáticos deben estar totalmente desactivados en ese número.
3. Si el número se usa ahora en la app normal de WhatsApp, elimina la cuenta desde los ajustes de la app (“Eliminar cuenta”). Es crítico: Meta “toma” el número de la app para usarlo en la API en la nube.

Paso 3. Integración con MaviBot

En MaviBot, el proceso está simplificado: no necesitas copiar tokens manualmente. Todo se hace desde la ventana oficial de autorización de Meta.

Inicio: En MaviBot, ve a Messengers → WhatsApp Business API.

Autorización: Haz clic en Connect via Facebook e inicia sesión con la cuenta que tiene permisos de administrador en el Business Portfolio creado.

Importante: no cierres esta ventana hasta que tu cuenta quede completamente activada.

Paso 4. Registro en Meta (Embedded Signup)

En la ventana de Meta (Embedded Signup), completa estos pasos:

Selección de activos: Elige tu Business Portfolio y la cuenta de WhatsApp Business. Crea una nueva si es tu primera conexión.

Perfil: Indica el Display Name que verán tus clientes. Debe parecerse al nombre de la empresa.

Categoría y sitio web: Elige el sector de actividad y añade el enlace a tu sitio web.

Por qué importa: Meta compara estos datos. Si el nombre de la empresa o el sitio web generan dudas, el nombre visible puede ser rechazado.

Paso 5. Verificación del número de teléfono

Meta enviará un código para verificar el número.

• Introduce el número en formato internacional.
• Elige cómo quieres recibir el código: SMS o llamada.

Importante: Si el número ya está vinculado a WhatsApp normal, tendrás que eliminarlo. Los pasos están descritos en la documentación oficial de WhatsApp

Paso 6. Activación y primeros pasos

Después de introducir el código de 6 dígitos, haz clic en “Listo”. No cierres la ventana hasta que aparezca la pantalla final.

Qué hacer después en MaviBot:

Cuando Meta apruebe el número, el canal aparecerá en MaviBot, normalmente en un máximo de 10 minutos. A partir de ahí, puedes crear plantillas de mensajes y configurar automatizaciones directamente dentro de MaviBot, sin cambiar de pestaña.

Verificación del negocio

No necesitas verificación para empezar. Pero si planeas enviar más de 50–250 mensajes de plantilla al día, tendrás que completar la verificación de empresa.

• Dónde: Meta Business Settings → Información de la empresa.
• Qué necesitas: documentos que confirmen la existencia legal y la dirección de la empresa, como registro mercantil, contrato de alquiler o factura de servicios.
• Resultado: tras la revisión, tu empresa obtiene estado oficial y aparece una “marca verde” en el perfil.

Tarifas: por qué pagas

Desde 2026, Meta utiliza un modelo de cobro por cada mensaje entregado.

Categorías de mensajes:

• Marketing: La categoría más amplia. Promociones, rebajas, recordatorios de carrito abandonado e invitaciones.
• Utility: Mensajes informativos: estados de pedidos, confirmaciones de pago y cambios en horarios de entrega.
• Authentication: Códigos de acceso y contraseñas OTP para iniciar sesión en tu servicio.

Importante: los mensajes respondidos dentro de la ventana de 24 horas después del contacto del cliente son gratuitos como Service conversations.

Consejos para ahorrar:

• Todos los mensajes que envías primero deben ser plantillas aprobadas por Meta.
• Elige con cuidado la categoría de la plantilla. Si envías texto promocional como “Utility”, la cuenta puede recibir una sanción o bloqueo.
• Las tarifas actuales para tu región siempre están disponibles en Meta Business Dashboard.

¿Necesitas ayuda con la conexión?

Integrar WhatsApp oficial exige atención a los detalles. Si no tienes tiempo para configurar Meta Business, preparar documentos o entender las reglas de moderación de plantillas, el equipo de MaviBot puede encargarse por ti.

Reservar la configuración de WhatsApp Business API con MaviBot