ปัจจุบันธุรกิจในประเทศไทยสื่อสารกับลูกค้าผ่าน LINE, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp และเว็บไซต์เป็นหลัก พนักงานต้องตอบคำถามเดิม ๆ ซ้ำทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลบริการ ราคา หรือเงื่อนไขต่าง ๆ
MaviBot ช่วยลดภาระงานเหล่านี้ด้วยระบบ AI ที่สามารถตอบคำถามเบื้องต้น เก็บข้อมูลลูกค้า และส่งต่อบทสนทนาให้พนักงานเมื่อจำเป็น
MaviBot ทำอะไรได้บ้าง
MaviBot สามารถช่วยธุรกิจได้ดังนี้
- ตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า
- ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- รองรับการสื่อสารหลายภาษา
- เก็บข้อมูลการติดต่อของลูกค้า
- สอบถามความต้องการของลูกค้า
- คัดกรองลูกค้าเบื้องต้น (Lead Qualification)
- ส่งต่อบทสนทนาให้พนักงาน
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
สิ่งเหล่านี้ช่วยลดงานที่ต้องทำซ้ำ ทำให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นในการดูแลลูกค้าที่ต้องการคำแนะนำจากมนุษย์
ธุรกิจประเภทใดที่เหมาะกับการใช้ MaviBot
โรงแรม วิลล่า และที่พัก
ลูกค้ามักสอบถามเกี่ยวกับ
- รายละเอียดที่พัก
- เวลาเช็กอินและเช็กเอาต์
- สิ่งอำนวยความสะดวก
- กฎระเบียบของที่พัก
MaviBot สามารถ
- ตอบคำถามทั่วไปของผู้เข้าพัก
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่พัก
- อธิบายขั้นตอนการเข้าพัก
- เก็บข้อมูลของลูกค้า
- ส่งต่อการสนทนาให้เจ้าหน้าที่
บริษัทท่องเที่ยว
นักท่องเที่ยวมักสอบถามเกี่ยวกับแพ็กเกจทัวร์ โปรแกรม และรายละเอียดการให้บริการ
MaviBot สามารถ
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ
- ตอบคำถามที่พบบ่อย
- สอบถามความต้องการของลูกค้า
- เก็บข้อมูลการติดต่อ
- ส่งต่อข้อมูลให้ทีมขาย
บริษัทอสังหาริมทรัพย์
ลูกค้าแต่ละคนมีงบประมาณและความต้องการที่แตกต่างกัน
MaviBot สามารถ
- สอบถามงบประมาณ
- สอบถามพื้นที่ที่สนใจ
- แยกประเภทลูกค้าว่าต้องการซื้อหรือเช่า
- เก็บรายละเอียดความต้องการ
- ตอบคำถามเบื้องต้น
- ส่งต่อข้อมูลให้ตัวแทนฝ่ายขาย
คลินิกและคลินิกเสริมความงาม
ลูกค้ามักสอบถามเกี่ยวกับบริการ ขั้นตอน และข้อมูลเบื้องต้น
MaviBot สามารถ
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของคลินิก
- ตอบคำถามทั่วไป
- สอบถามบริการที่ลูกค้าสนใจ
- เก็บข้อมูลการติดต่อ
- ส่งต่อบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่
MaviBot ไม่ให้คำวินิจฉัยทางการแพทย์และไม่แทนที่แพทย์ แต่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารเบื้องต้น
ร้านสปาและร้านเสริมสวย
ลูกค้ามักต้องการข้อมูลเกี่ยวกับบริการ ราคา และรายละเอียดต่าง ๆ
MaviBot สามารถ
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ
- ตอบคำถามที่พบบ่อย
- สอบถามบริการที่ลูกค้าสนใจ
- เก็บข้อมูลการติดต่อ
- ส่งต่อข้อมูลให้พนักงาน
ร้านค้าออนไลน์
MaviBot ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ
สามารถ
- ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ
- เก็บข้อมูลของลูกค้า
- ส่งต่อการสนทนาให้ฝ่ายขาย
ประโยชน์ของการใช้ MaviBot
การนำ MaviBot มาใช้งานช่วยให้ธุรกิจสามารถ
- ตอบลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น
- ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- ลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำ
- จัดการคำถามจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- คัดกรองลูกค้าเบื้องต้นก่อนส่งต่อให้ทีมงาน
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
สรุป
MaviBot ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อแทนที่พนักงาน แต่เป็นผู้ช่วย AI ที่ช่วยดูแลการสื่อสารเบื้องต้นกับลูกค้า ลดภาระงานประจำ และช่วยให้ทีมงานมีเวลามุ่งเน้นกับการให้บริการและการปิดการขายได้มากขึ้น