Шағын бизнес үшін тегін CRM: MaviBot-та не бар
Шағын бизнестің көпшілігіне пайдаланушы басына айына 50 $ тұратын және орнатуға үш апта кететін CRM қажет емес. Оларға әр лидтің қай жерде екенін бақылайтын, командаға кері байланыс жасауды еске салатын және барлық клиент сөйлесулерін бір жерде көрсететін нәрсе керек.
MaviBot платформасының бір бөлігі ретінде толық CRM-ді қамтиды — ақылы қосымша ретінде емес, жеке интеграция ретінде емес. Ол шағын бизнес сөйлесулері шын мәнінде жүзеге асатын арналар айналасында жасалған: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger. Әр сөйлесу, мәміле және тапсырма оларды жүргізетін автоматтандырумен бір жерде.
Бұл мақала ішінде не бар екенін қамтиды — MaviBot өз CRM-ін сатысы мен қолдауын хабар алмасу арналары арқылы жүргізетін шағын бизнеске қызмет ету үшін қалай жасағанына сүйене отырып.
Сату шұңқыры: pipeline-ыңызды визуализациялаңыз
MaviBot шұңқыр мүмкіндігі бүкіл сату процесіңізді бірінші байланыстан жабылған мәмілеге дейін кезеңдерге бөліп құрылымдайды. Әр шұңқыр потенциалды клиент жүретін жолды білдіреді, ал сіз бизнесіңіз үшін сол қадамдардың қандай болатынын анықтайсыз.
Сату процесіңізге арналған реттелетін кезеңдер
Сіз нақты сататын тәсіліңізге сәйкес кезеңдерді жасайсыз. Қызмет бизнесі мыналарды пайдалана алады: Жаңа сұраныс → Кеңес брондалды → Ұсыныс жіберілді → Жабылды. Онлайн сатушы мыналарды пайдалана алады: Қызығушылық білдірілді → Тапсырыс берілді → Төлем алынды → Орындалды. Қатаң шаблондар жоқ — кезеңдерге сіз ат қойып, жұмыс ағымыңызды бейнелейтін ретпен орналастырасыз.
Әр шұңқырдың аты мен валютасы бар, сондықтан бірнеше нарық немесе өнім желілерінде жұмыс жасасаңыз, әртүрлі валюталармен жеке шұңқырлар іске қоса аласыз.
Тақта көрінісі және тізім көрінісі
Мәмілелер кезеңге қарай бағандарда орналасқан карточкалар ретінде пайда болады — классикалық канбан тақтасы. Кесте форматын қаласаңыз тізім көрінісіне ауыса аласыз. Екі көріністе де бірдей деректер көрсетіледі; таңдау командаңыздың қандай жұмыс тәсілін қалайтынына байланысты.
Автоматты мәміле кезеңдері
Әр шұңқыр әрқашан қолжетімді төрт жүйелік кезеңді қамтиды: сәтті мәмілелер, мұрағатталған мәмілелер, жоғалған мәмілелер және сұрыпталмаған (әлі кезеңге тағайындалмаған мәмілелер үшін). Бұларды командаңыздың күнделікті не көру керек екеніне байланысты көрсетуге немесе жасыруға болады.
Мәмілені "Жоғалды" немесе "Мұрағатталды" деп жылжытқанда, MaviBot себепті сұрайды. Бұл себеп кейінірек пайдалана алатын мәміле айнымалысына айналады — есеп беру, қайта тарту науқандары немесе мәмілелер қайда дұрыс жіберілмейтінін түсіну үшін.
Chatbot сөйлесулерінен автоматты түрде жасалған мәмілелер
MaviBot CRM-ін chatbot-пен бірдей платформаға интеграциялаудың практикалық артықшылықтарының бірі: лид сөйлесуде белгілі бір нүктеге жеткенде мәмілелер автоматты түрде жасала алады. Chatbot ағыны автоматтандырылған сөйлесу кезінде жиналған клиент аты, телефон, электрондық пошта, бюджет және сипаттамасымен шұңқырда мәміле жасау үшін create_order() шақыра алады. Қолмен деректер енгізу қажет емес.
Мәмілелер: әр мүмкіндікті басқарыңыз
MaviBot-тағы әр мәміле мүмкіндік туралы барлық тиісті ақпаратты қамтитын карточка: клиент, мәміле атауы, сипаттама және ақшалай мән. Бизнесіңізге тән кез келген нәрсені қабылдау үшін реттелетін өрістер қоса аласыз — жоба түрі, дереккөз, басымдық деңгейі немесе командаңыздың қажет ететін кез келген басқа айнымалы.
Мәмілелер жасау және жылжыту
Мәмілелерді үш жолмен жасауға болады:
- Қолмен: "Мәміле жасау" түймесін басыңыз, мәліметтерді толтырыңыз
- Жылдам: әр өрісті толтырмастан лидті жылдам қабылдау үшін "Жылдам қосу" пайдаланыңыз (мәміле Сұрыпталмаған кезеңіне түседі және кейінірек ұйымдастырылады)
- Автоматты түрде: лид сөйлесу арқылы өзін-өзі бағалаған кезде chatbot ағындары арқылы
Мәмілені кезеңдер арасында жылжыту тақтадағы сүйреп апару әрекеті болып табылады. Кезең ауысулары автоматтандырылған бот жауаптарын іске қоса алатын хабарландыруларды іске қосады — мысалы, мәміле "Төлеуге дайын" кезеңіне өтетін кезде автоматты түрде төлем сілтемесін жіберу немесе мәміле "Жабылды" кезеңіне жеткенде onboarding хабарын жіберу.
Мәмілелерді қандай кезеңдерге жылжытуға болатынын шектей аласыз, мерзімінен бұрын кезеңдерді өзгертуді немесе процесіңіздегі қажетті қадамдарды өткізіп жіберуді болдырмайды.
Helpdesk: барлық сөйлесулер бір кіріс жәшігінде
Helpdesk клиент сөйлесулерімен айналысатын командаңыздың кез келген мүшесі үшін күнделікті жұмыс көрінісі болып табылады. Ол барлық қосылған арналардан хабарларды — WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger және сайт чатын — бір бірыңғай интерфейсте шоғырландырады.
Клиент карточкасында не бар
Кез келген сөйлесуді ашқанда, оң жақ бүйірлік тақта толық клиент профилін көрсетеді:
- Байланыс мәліметтері: аты, хабаршы тіркелгі атаулары, телефон, электрондық пошта
- Сөйлесу тарихы: жүйелік хабарландыруларды қоса алғандағы барлық арналардағы толық жіп
- Ішкі пікірлер: тек командаңызға көрінетін жазбалар, клиентке емес
- Байланысқан мәмілелер: бұл клиентпен байланысты мәмілелер, ағымдағы кезең көрінеді
- Тапсырмалар: бұл клиентке тіркелген кез келген бақылау тапсырмалары
- Реттелетін айнымалылар: chatbot ағындары арқылы жиналған немесе қолмен қосылған кез келген деректер
Клиент иесі мен мәміле иесі арасындағы айырмашылық команда ортасында маңызды: бір адам қарым-қатынасқа жауап бере алады (клиент иесі), ал екіншісі нақты транзакцияны жүзеге асырады (мәміле иесі). Екеуі де бір карточкада бақыланады.
Helpdesk-тегі байланыс құралдары
Helpdesk ішінен команда мүшелері тіркемелермен хабарлар жібере алады, жиі жауаптар үшін жылдам жауап шаблондарын пайдалана алады, хабарларды белгілі бір уақытта жіберу үшін жоспарлай алады және жауаптарды жылдамырақ жобалау үшін ЖИ-мен мәтін жасауды пайдалана алады. Барлығы бір интерфейсте жүреді — қосымшалар арасында ауысу жоқ.
Тапсырмалар: бақылауларды және команда жұмысын қадағалаңыз
MaviBot CRM-індегі тапсырмалар мүмкіндігі клиент менеджментінің операциялық жағын — мәмілелерді алға жылжытатын еске салуларды, бақылауларды және ішкі жұмысты басқарады.
Тапсырмаларды жасау және басқару
Әр тапсырманың аты, сипаттамасы, мерзімі, басымдық деңгейі және тағайындалған команда мүшесі бар. Тапсырмаларды тікелей клиентке немесе мәмілеге байланыстыруға болады, сондықтан клиент карточкасын ашқанда олармен байланысты ашық тапсырмаларды бірден көресіз.
Күнтізбе және канбан көріністері
Тапсырмалар командаңыздың жоспарлауды қалай қалайтынына байланысты екі пішімде көрсетіледі:
- Күнтізбе көрінісі: әдепкі, мерзіміне қарай орналасқан тапсырмалармен алдағы аптаны көрсетеді. Жеке күнделікті жоспарлауға ыңғайлы.
- Тізім/канбан көрінісі: күй бойынша бағандарда ұйымдастырылған тапсырмалар (Жоспарлау, Орындалуда, Аяқталды немесе кез келген реттелетін топтау). Әр жол мерзімін, тағайындалған команда мүшесін, күйі мен басымдығын көрсетеді.
Тапсырмаларға файлдар тіркелуі мүмкін — клиентпен қоңырауға дейін брифинг, құжат немесе сілтеме тіркеу үшін ыңғайлы.
Рұқсат бақылаулары
Әкімшілер тарихи жазбаларда кездейсоқ өзгерістерді болдырмай, мерзімі өткен тапсырмаларды өңдеуге команданың қай мүшелеріне рұқсат берілгенін бақылай алады.
Автоматтандыру: кіріс лидтерді командаңызға таратыңыз
Команданың бірнеше мүшесі кіріс хабарларды өңдеген кезде, MaviBot CRM автоматтандыруы жаңа клиенттердің қалай тағайындалатынын басқарады. Жүйе кіріс лидтерді қазіргі уақытта онлайн және белсенді операторлар арасында тең таратады.
Тарату қалай жұмыс жасайды
Бес оператор кезекшілікте болса және 55 жаңа клиент келсе, әр оператор 11 алады. Тарату тең және автоматты — қолмен тағайындау кезегі жоқ, басқалар бос отырған кезде бір адам шамадан тыс жүктелмейді.
Жүйе жұмыс уақытын сыйлайды. Автоматтандырудың тәулік бойы немесе тек белгілі кезеңдерде ғана жұмыс жасайтынын конфигурациялай аласыз. Үзілістегі операторлар жаңа тағайындаулардан шығарылады. Жұмыс уақытынан тыс келген клиенттер кезекке қойылады және өз кезекшілігін бастаған алғашқы операторларға таратылады.
Қолмен жоққа шығару
Операторлар кезден бос клиенттерді кез келген уақытта өздеріне тағайындай алады. Автоматтандыру әдепкі ағынды өңдейді; қолмен тағайындау ерекше жағдайларды өңдейді.
Chatbot арқылы өңделіп жатқан клиенттер автоматты таратудан шығарылуы мүмкін, сондықтан операторлар әлі де автоматты түрде жүріп жатқан сөйлесулер үшін тағайындаулар алмайды.
CRM басқа барлық нәрселермен қалай байланысады
MaviBot CRM-ін chatbot пен хабар алмасу құралдарымен бірдей платформаға интеграциялаудың мәні — барлығы интеграция жұмысынсыз бір-бірімен сөйлеседі.
Лид Instagram-да хабар жібереді → chatbot оны бағалайды → шұңқырда автоматты түрде мәміле жасалады → мәміле дұрыс кезеңге жылжиды → бақылау тапсырмасы жасалады → тағайындалған оператор helpdesk-те сөйлесу мен тапсырманы көреді → мәміле жабылған кезде растау хабары автоматты түрде іске қосылады.
Бүкіл ағын бір платформа ішінде жұмыс жасайды. Бес құралды байланыстыратын Zapier жоқ. WhatsApp автоматтандыруының толық нұсқаулығы үшін шағын бизнес үшін WhatsApp-ты қалай автоматтандыруға болады бетін қараңыз. Нақты сөйлесулеріңізбен синхрондалмаған CRM-де отырған деректер жоқ. MaviBot тәжірибесі бойынша, бұл интеграция шағын бизнес ең көп уақытты қайтаратын жер — чаттан CRM-ге лид деректерін көшірудің және бақылау жасағанда кері қайтарудың қолмен орындалатын жұмысы, шағын сату командасының күніндегі ең үлкен жасырын шығын болып жиі табылады.
MaviBot CRM кімдер үшін жақсырақ жұмыс жасайды
Шағын сату командалары WhatsApp немесе Instagram-дан кіріс лидтерді өңдейтін, толық CRM платформасының күрделілігінсіз визуалды pipeline керек. Автоматты бағалау және жауап беру үшін WhatsApp ЖИ сату агентімен жұптастырыңыз.
Клиент қарым-қатынастарын бақылауы, бақылауларды брондауы және бірінші байланыс пен аяқталған қызмет арасында ештеңе жіберілмеуін қамтамасыз ету қажет қызмет бизнестері.
Жеке кәсіпкерлер мен шағын операторлар жеке CRM құралын басқармастан әр лидтің қай жерде екенін көрудің жеңіл жолын қалайтын.
Лидтерді қабылдау үшін chatbot пайдаланатын командалар. Chatbot пен CRM бірдей деректерді бөліседі, сондықтан лидтер қолмен енгізусіз сөйлесуден мәмілеге автоматты түрде ағады. MaviBot тәжірибесі бойынша, бұл мәнің ең жылдам айқын болатын пайдалану жағдайы: chatbot жинағандықтан барлық өрістері толтырылған мәміле pipeline-да алғаш рет пайда болған кезде, команда жеке CRM қажет пе деп сұрауды тоқтатады.
Жиі қойылатын сұрақтар
MaviBot CRM шынымен тегін бе?
MaviBot CRM функционалын қамтитын тегін жоспарға ие — шұңқыр, мәмілелер, helpdesk және тапсырмалар. Ақылы жоспарлар жоғары хабар көлемдерін, команданың көбірек мүшелерін және қосымша арналарды ашады. Осы мақалада сипатталған CRM мүмкіндіктері тегін жоспардан бастап қолжетімді.
MaviBot HubSpot немесе Pipedrive сияқты арнайы CRM-ді ауыстыра ала ма?
Негізгі сату арнасы хабар алмасу болып табылатын шағын бизнес үшін (WhatsApp, Instagram, Telegram) — иә, MaviBot CRM негізгі жұмыс ағынын қамтиды. MaviBot тәжірибесі бойынша, ең көп пайда алатын бизнестер сөйлесулер мен мәмілелер бір жерде жүзеге асатындар: CRM жаңарту үшін жеке жүйе емес, сөйлесудің автоматты жанама өнімі. Терең есеп берулерді, күрделі көп сатылы кәсіпорын pipeline-дарын немесе электрондық пошта маркетинг платформаларымен тығыз интеграцияны қажет ететін бизнес үшін арнайы CRM MaviBot-пен бірге жақсырақ болуы мүмкін.
Мәмілелерді қолмен енгізусіз автоматты түрде жасауға бола ма?
Иә. Chatbot ағындары create_order() функциясын пайдаланып, сөйлесуден клиент атын, телефонды, электрондық поштаны, бюджетті және сипаттаманы қабылдай отырып мәмілелерді автоматты түрде жасай алады — қолмен енгізу қажет емес.
CRM-ді команданың неше мүшесі пайдалана алады?
Операторлар саны жоспарыңызға байланысты. Ағымдағы шектеулерді mavibot.ai сайтынан тексеріңіз. Барлық команда мүшелері бірдей helpdesk кіріс жәшігін, шұңқырды және тапсырмалар жүйесін бөліседі.
CRM барлық қосылған арналарда жұмыс жасай ма?
Иә. WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger және сайт чатынан барлық сөйлесулер бірдей helpdesk-те пайда болады. Клиент карточкалары барлық арналардағы тарихты жинақтайды, сондықтан әр сөйлесу қай жерде басталғанына қарамастан толық қарым-қатынасты көресіз.
Пайдаланатын платформаңызға кіріктірілген CRM
Тегін CRM құралдарының көпшілігі хабар алмасу арналарыңызға байланыстыратын және синхрондаудың жұмыс жасауын үміттенетін жеке өнімдер болып табылады. MaviBot CRM-і chatbot-пен, хабар алмасу арналарыңызбен және төлем өңдеуіңізбен бірдей платформаға кіріктірілген — сондықтан мәмілелер, сөйлесулер, тапсырмалар және автоматтандырулар бірінші күннен бастап бірге жұмыс жасайды.
MaviBot-пен тегін бастаңыз. Несие картасы қажет емес.