SaaS-компанияға арналған Helpdesk
Кім
Бірнеше мың пайдаланушысы бар SaaS-компания күн сайын ондаған бірдей өтінім алады: аккаунтты қалай баптау, функцияны қайдан табу, тарифті қалай ауыстыру немесе қолжетімділікті қалай қалпына келтіру. Мамандар әрқайсысына қолмен жауап береді, ал күрделі сұрақтар ұзағырақ күтеді.
Немен бетпе-бет келеді
Қолдау уақытын қайталанатын сұрауларға жұмсайды, ал стандартты емес өтінімдер кезекте күтеді.
Mavibot арқылы қалай жұмыс істейді
Компания өтінімдерді Mavibot Helpdesk-те жүргізеді: жиі қойылатын сұрақтар құрылымдалған, сұраулар қызметкерлер арасында автоматты түрде бөлінеді, әрқайсысының тарихы жүйеде сақталады. Командада әртүрлі арналардағы хат алмасудың орнына бір жұмыс кеңістігі бар, ақпарат тез табылады — клиенттердің стандартты емес сұрақтарына уақыт көбірек қалады.
Не алады
- Типтік өтінімдер екі еседен артық тез өңделеді
- Қайталанған сұраулар үштен бірге аз
- Қолдау күрделі сұрақтарға тезірек жауап береді