Neviens klients bez atbildes ar Mavibot
helpdesk

WhatsApp, Instagram, Messenger un e-pasts vienā iesūtnē.Katra ziņa — pieteikums: piešķirts komandai, atbild AI.

Vairāk nekā 15 000 uzņēmumu izmanto Mavibot

Rīki darbam ar klientiem

Vienots sarunu saraksts no visiem savienotajiem kanāliem

Datu eksportēšana un klientu dzēšana

Masveida darbības ar klientiem

Klienta profils: kontakti, sarunu vēsture un darījumi

Saraksti un cilnes ātrai klientu meklēšanai

Meklēšana un filtri pēc kanāla, atbildīgā un statusa

Palaidiet pārdošanu 3 reizes ātrāk nekā konkurenti

Ērtība un efektivitāte

Ātrākas atbildes

Operatori strādā bez pārslēgšanās starp servisiem

Mazāk zaudētu pieprasījumu

Visas sarunas ir vienuviet, nekas nepazūd

Slodzes kontrole

Jūs vienmēr zināt, kurš apstrādā katru sarunu

Labāka apkalpošanas kvalitāte

Sarunu vēsture vienmēr ir pieejama precīzākām un personalizētām atbildēm

Vienkāršojam. Automatizējam. Uzlabojam.

Kāpēc eksperti izvēlas Mavibot?

Jebkuru kanālu un mesendžeru pieslēgšana

MAX, Telegram, WhatsApp, e-pasts un citi mesendžeri un sociālie tīkli — visi dialogi vienā darba telpā

Ātrs starts

Nav vajadzīgi sarežģīti iestatījumi. Vienkārši pieslēdziet mesendžerus un uzreiz sāciet sarunāties ar klientiem

Ērta saskarne

Visa informācija par klientu redzama uzreiz: pieprasījumu vēsture, dati, atbildīgie, darījumi un uzdevumi

Klienti netiek zaudēti

Ienākošie pieprasījumi automātiski tiek sadalīti starp darbiniekiem. Neviens nav pārslogots, klients negaida

Saprotama cena

Pilnīgi caurspīdīga un atklāta cenu politika — nekādu slēptu maksājumu un zvaigznīšu

Strādājiet gudrāk ar Mavibot

Visi populārie saziņas kanāli

Facebook

Instagram

Live Chat

Izaugsmes stāsti

Kā klienti izmanto Mavibot

Reāli stāsti no 15 000+ uzņēmumiem platformā

SAAS UZŅĒMUMS · HELPDESK

Helpdesk SaaS uzņēmumam

Tipiskie pieprasījumi tiek sistematizēti, un atbalsta speciālisti velta vairāk laika sarežģītiem jautājumiem.

Lasīt stāstu

ELEKTRONIKAS INTERNETA VEIKALS · HELPDESK

Helpdesk elektronikas interneta veikalam

Pieprasījumi par piegādi, garantiju un atgriešanu tiek sadalīti pēc prioritātes un ātrāk nodoti darbiniekiem.

TŪRISMA UZŅĒMUMS · HELPDESK

Helpdesk starptautiskam tūrisma uzņēmumam

Pieprasījumi no mājaslapas, e-pasta un sociālajiem tīkliem tiek apvienoti kopīgā rindā, nezaudējot ziņojumus.

TIEŠSAISTES SKOLA · HELPDESK

Helpdesk tiešsaistes skolai

Vienoti scenāriji un pieprasījumu vēsture palīdz darbiniekiem sniegt studentiem konsekventas atbildes.

FINANŠU SERVISS · HELPDESK

Helpdesk finanšu servisam

Vadītājs kontrolē atbildes ātrumu, komandas noslodzi un galvenos klientu pieprasījumu iemeslus.

Helpdesk SaaS uzņēmumam

Situācija (uzņēmums)

SaaS uzņēmums ar vairākiem tūkstošiem lietotāju ikdienā saņēma desmitiem vienādu pieprasījumu: kā iestatīt kontu, kur atrast funkciju, kā mainīt plānu vai atjaunot piekļuvi. Atbalsta speciālisti manuāli atbildēja uz katru pieprasījumu, tādēļ sarežģīti klientu pieprasījumi tika apstrādāti ilgāk.

Pirms Mavibot ieviešanas

Atbalsts tērēja laiku atkārtojošos pieprasījumiem.

Ko izdarīja

Uzņēmums ieviesa Mavibot Helpdesk pieprasījumu sistematizēšanai. Biežākie jautājumi tika strukturēti, pieprasījumi automātiski sadalīti starp darbiniekiem, bet katra pieprasījuma vēsture saglabāta sistēmā. Komanda ieguva vienotu darba telpu pieprasījumu apstrādei, nevis sarakstes dažādos kanālos. Atbalsta darbinieki spēja ātrāk atrast informāciju un veltīt vairāk laika nestandarta klientu jautājumiem

Rezultāts

Tipisko pieprasījumu apstrādes laiks saruka vairāk nekā divkārt
Atkārtoto pieprasījumu skaits samazinājās par trešdaļu
Atbalsta komanda sāka ātrāk atbildēt uz sarežģītiem jautājumiem

Helpdesk elektronikas interneta veikalam

Situācija (uzņēmums)

Elektronikas interneta veikals saņēma lielu skaitu pieprasījumu pēc pirkuma: jautājumus par piegādi, garantiju, atgriešanu un preču iestatīšanu. Izpārdošanu laikā pieprasījumu skaits strauji pieauga, un atbalsta darbinieki nepaspēja atbildēt laikus.

Pirms Mavibot ieviešanas

Atbilde klientiem aizņēma vairākas stundas.

Ko izdarīja

Uzņēmums pievienoja Mavibot Helpdesk, lai visi pieprasījumi nonāktu vienotā sistēmā. Pieprasījumi automātiski tika sadalīti starp speciālistiem, katram pieprasījumam tika piešķirts statuss, un darbinieki redzēja uzdevumu prioritāti. Vadītājs ieguva iespēju kontrolēt pieprasījumu apstrādes ātrumu un komandas noslodzi.

Rezultāts

Vidējais atbildes laiks saruka vairāk nekā divkārt
Neapstrādāto pieprasījumu skaits būtiski samazinājās
Klientu apmierinātības līmenis pieauga par trešdaļu

Helpdesk starptautiskam tūrisma uzņēmumam

Situācija (uzņēmums)

Starptautisks tūrisma uzņēmums pieņēma klientu jautājumus caur mājaslapu, e-pastu un sociālajiem tīkliem. Katrs darbinieks izmantoja dažādus saziņas kanālus, tāpēc daļa pieprasījumu varēja palikt bez atbildes. Vadītājam nebija pilnas ainas par atbalsta dienesta noslodzi.

Pirms Mavibot ieviešanas

Pieprasījumi bija dažādās vietās.

Ko izdarīja

Uzņēmums apvienoja klientu pieprasījumus Mavibot Helpdesk. Visi pieprasījumi sāka nonākt vienotā rindā, kur darbinieki varēja redzēt katra pieprasījuma statusu, mijiedarbības vēsturi un atbildīgo speciālistu. Vadītāji ieguva iespēju kontrolēt atbalsta darbu un analizēt galvenos pieprasījumu iemeslus.

Rezultāts

Zaudētie pieprasījumi praktiski izzuda.
Pieprasījumu sadales laiks saruka vairāk nekā divkārt
Vadītājs ieguva pilnu kontroli pār atbalsta darbu.

Helpdesk tiešsaistes skolai

Situācija (uzņēmums)

Tiešsaistes skolai ar tūkstošiem skolēnu bija atbalsta komanda no vairākiem speciālistiem. Vienus un tos pašus jautājumus par mācībām, apmaksu un piekļuvi materiāliem risināja dažādi darbinieki pēc dažādiem scenārijiem. Tas ietekmēja apkalpošanas kvalitāti un radīja atšķirīgu klientu pieredzi.

Pirms Mavibot ieviešanas

Katrs darbinieks atbildēja pa savam.

Ko izdarīja

Uzņēmums ieviesa Mavibot Helpdesk, lai izveidotu vienotu darba procesu ar pieprasījumiem. Darbinieki ieguva piekļuvi pieprasījumu vēsturei, iekšējiem komentāriem un standarta apstrādes scenārijiem. Jaunie speciālisti varēja ātrāk iesaistīties darbā un atbildēt klientiem pēc vienotiem noteikumiem.

Rezultāts

Atbilžu kvalitāte kļuva stabilāka.
Jaunu darbinieku apmācības laiks būtiski saruka.
Atkārtoto pieprasījumu skaits samazinājās par trešdaļu

Helpdesk finanšu servisam

Situācija (uzņēmums)

Finanšu servisam ar lielu klientu bāzi bija atsevišķa atbalsta komanda. Vadītājs redzēja tikai ziņojumu skaitu, bet nesaprata, kuras tēmas aizņem visvairāk laika, kuri darbinieki ir pārslogoti un kur rodas galvenās klientu problēmas.

Pirms Mavibot ieviešanas

Nebija analītikas par pieprasījumiem.

Ko izdarīja

Ar Mavibot Helpdesk palīdzību uzņēmums ieguva strukturētu pieprasījumu pārvaldības sistēmu. Vadītājs varēja sekot pieprasījumu skaitam, atbildes ātrumam, uzdevumu statusam un komandas efektivitātei. Atbalsta dati sāka tikt izmantoti procesu un klientu servisa uzlabošanai.

Rezultāts

Vadītājs ieguva caurskatāmu ainu par atbalsta darbu.
Problēmu atklāšanas laiks saruka 2 reizes.
Komanda sāka efektīvāk sadalīt slodzi.

Ko cilvēki saka par mums

Mavibot klientu atsauksmes

Ko cilvēki saka par mums

Mavibot klientu atsauksmes

4.7 (241)

Uzņēmumu īpašnieki uzticas Mavibot

Marija Kosenkova

Īpašnieks

Es pasniedzu tiešsaistes kursu par neironu tīkliem — kopā 3 moduļi un 26 nodarbības. Pēdējais modulis vairāk ir par klientu atrašanu, nevis pašu tehnisko pusi.

Es publicēju saturu TikTok un Instagram un vienkārši aicinu cilvēkus komentārā vai privātā ziņā atsūtīt konkrētu vārdu. Pēc tam viņi automātiski saņem saiti uz kursu, un man nekas nav jādara. Tie, kuri ir patiešām ieinteresēti, pēc tam nonāk WhatsApp, kur AI apstrādā pirmās ziņas, izskaidro kursa būtību un atbild uz ierastajiem jautājumiem, pirms es vispār atveru saraksti.

Anonīms lietotājs

Tērzēšanas robotu izstrādātāja

Tas, kas man visvairāk patīk Mavibot, ir plašās pielāgošanas iespējas: praktiski jebkuru procesu var konfigurēt tieši tā, kā nepieciešams.

Jau ir pieejamas daudzas gatavas integrācijas, un, ja kādas trūkst, to var pievienot vai izstrādāt patstāvīgi pat ar programmēšanas pamatzināšanām. Tas paver praktiski neierobežotas iespējas.

Iščenko Jevgeņija Igorevna

Lietišķās datu zinātnes praktikante

Dažkārt lielais funkciju klāsts var šķist nedaudz mulsinošs, taču viņu klientu atbalsta tērzēšanas robots ļoti palīdz ar to tikt galā. Tomēr es ieteiktu pievienot arī lietotāja rokasgrāmatu, lai gan tās trūkums nekādā ziņā netraucē lietošanas pieredzei.

Strādājot jaunuzņēmumā, bieži nākas uzņemties vairākas lomas vienlaikus — pārdošanu, mārketingu, izstrādi un datu analīzi. Mavibot man palīdz daudz vieglāk tikt galā ar vienu no svarīgākajām šo pienākumu daļām.

Vadims Jemoldinovs

Īpašniece

Pirms dažiem mēnešiem savienojām WhatsApp un Telegram ar Mavibot. AI pajautā klientam, kāds pakalpojums viņam nepieciešams, pārbauda, kurš ir brīvs, un uzreiz rezervē laiku. Nevienam no mūsu komandas pat nav jāceļ telefons.

Godīgi sakot, nebiju gaidījusi, ka tas ietaupīs tik daudz laika. Pirms dažiem mēnešiem pārcēlām visu pierakstu sistēmu uz Mavibot. Tagad AI noskaidro, kas klientam nepieciešams, un uzreiz pievieno pierakstu kalendāram. Līdz ar to maniem darbiniekiem starp klientiem vairs nav pa telefonu atkal un atkal jāatbild uz vieniem un tiem pašiem trim jautājumiem.

4.7 (241)

Uzņēmumu īpašnieki uzticas Mavibot

Bez slēptām komisijām un zvaigznītēm

Abonements, kas atmaksājas

1 mēnesis12 mēneši

15%

Bezmaksas

$ 0

Ātram startam bez ieguldījumiem

Iespējas

Izsūtnes līdz 50 ziņojumiem diennaktī

Jebkura mesendžera pievienošana

Līdz 10 skolēniem tiešsaistes kursos

1 mājaslapa vai interneta veikals

Pārdošana un maksājumu pieņemšana botā

Bizness

$ 39

/ mēn.

Ekspertiem un tiešsaistes skolām

Iespējas

Viss no plāna „Bezmaksas“

10 000 ziņojumu diennaktī

1 000 e-pasta vēstuļu diennaktī

Līdz 1 000 skolēniem tiešsaistes kursos

Vebināru platforma

Mavibot AI

$ 59

/ mēn.

Jebkuram biznesam un uzņēmējiem

Iespējas

Viss no plāna „Bizness“

AI asistents saziņai ar klientiem

AI pārdošanas piltuves ģenerēšana

Saziņa ar AI 100 pasaules valodās

AI pievienošana jebkuros čatos un kanālos

Papildu iespējas

+10 000 ziņojumi

dienā

$ 4.90

+1000 e-pasti

dienā

$ 9.90

+2 GB

failu krātuvē

$ 1.90

+100 audzēkņi

projektā

$ 9.90

Papildu mesendžeris

$ 9.90

Papildu darbinieks

$ 9.90

Viens serviss. Maksimums iespēju

Mainiet pieeju biznesam jau šodien

Sazinieties ar klientiem vienā logā. Nezaudējiet klientus.
Ērts darbs ar klientiem bez liekām darbībām

FAQ

Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem

Kas ir helpdesk?

Tas ir serviss, caur kuru var strādāt ar klientiem no Telegram, VKontakte, Avito, MAX un e-pasta vienā saskarnē — menedžeri nepārslēdzas starp lietotnēm un nezaudē pieteikumus.

Cik menedžeru var strādāt vienlaikus?

Skaits ir atkarīgs no plāna. Jaunus darbiniekus var pievienot jebkurā laikā, komandai augot.

Kā pārstāt zaudēt pieteikumus no dažādiem mesendžeriem?

Visi ienākošie ziņojumi no pieslēgtajiem kanāliem automātiski nonāk vienotā sarakstā un tiek sadalīti starp menedžeriem. Neviens pieteikums nepazūd.

Menedžeris aizgāja no darba — vai sarakste ar klientiem pazudīs?

Nē. Visi dialogi glabājas sistēmā, nevis darbinieka personīgajā telefonā. Sarakstes vēsture komandai ir pieejama jebkurā brīdī.

Vai Avito un VKontakte var pieslēgt kopā ar mesendžeriem?

Jā. Ziņojumi no Avito, VKontakte, Telegram un citiem kanāliem tiek savākti vienā logā un apstrādāti kā parasti dialogi.

Kā vadītājam kontrolēt menedžeru darbu čatos?

Vadītājs redz visus dialogus, var pievienoties sarakstei un atstāt iekšējās piezīmes — klients tās neredz.

Vai ir vajadzīga atsevišķa CRM?

Nē. Iebūvētā CRM jau ietilpst platformā — klientu kartītes, sarakstes vēsture un darījumi glabājas servisa iekšienē, nepieslēdzot citas sistēmas.

Vai ir atbilžu veidnes biežajiem jautājumiem?

Jā. Izveidojiet veidnes vienu reizi un izmantojiet tās ar vienu klikšķi — tas paātrina atbildes un palīdz uzturēt vienotu saziņas stilu komandā. Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem var iestatīt arī ar čatbota un gudrā AI asistenta palīdzību.

Vai serviss strādā ar čatbotiem?

Jā. Čatboti automātiski atbild uz tipveida jautājumiem un nodod sarežģītos pieprasījumus dzīvam menedžerim.

Vai ir sarežģīti pieslēgt un iestatīt?

Nē. Pieslēdziet vajadzīgos kanālus un uzreiz sāciet strādāt — bez tehniskām zināšanām un ilgas ieviešanas.

Telegram YouTube Instagram LinkedIn X account

Mavibot

Čatbots biznesam MaviBot CRM FAQ Blogs

Palīdzība

Dokumentācija Pakalpojumu sniegšanas noteikumi Privātuma politika

Lejupielādē lietotni

Mavibot

Palīdzība

Lejupielādē lietotni

MaviBot L.L.C-FZ

MaviBot L.L.C-FZ izstrādā programmatūru „MaviBot“ un izmanto to pakalpojumu sniegšanai.

Uzņēmuma adrese: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

Neviens klients bez atbildes ar Mavibothelpdesk

Visi populārie saziņas kanāli

Mainiet pieeju biznesam jau šodien

Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem

Neviens klients bez atbildes ar Mavibot
helpdesk