Покращте підтримку клієнтів із help desk-системою Mavibot

Усі повідомлення з Telegram, WhatsApp, Instagram,
Messenger та інших каналів — в одному місці.

Понад 15 000 компаній використовують Mavibot

Інструменти для роботи з клієнтами

Єдиний список діалогів

Експорт і видалення клієнтів

Масові дії

Картка клієнта

Списки та вкладки

Фільтри та пошук

Продажі у 3 рази швидше

Зручність та ефективність

Швидші відповіді

Оператори працюють без перемикання між сервісами

Менше втрачених звернень

Усі повідомлення в одному місці

Контроль навантаження

Завжди видно, хто веде діалог

Краща якість сервісу

Історія завжди під рукою

Спрощуй. Автоматизуй. Покращуй.

Чому експерти обирають Mavibot?

Підключення будь-яких каналів і месенджерів

Telegram, WhatsApp, Viber, email та інші месенджери й соцмережі — усі діалоги в одному робочому просторі.

Швидкий старт

Не потрібні складні налаштування. Просто підключіть месенджери та одразу починайте спілкуватися з клієнтами.

Зручний інтерфейс

Уся інформація про клієнта доступна одразу: історія звернень, дані, відповідальні, угоди та завдання.

Клієнти не губляться

Вхідні звернення автоматично розподіляються між співробітниками. Ніхто не перевантажений, а клієнт не чекає.

Зрозуміла вартість

Повністю прозора та зрозуміла цінова політика — без прихованих платежів і дрібного шрифту.

Працюйте розумніше з Mavibot

Усі популярні канали зв’язку

Facebook

Instagram

Live Chat

Історії зростання

Як клієнти використовують Mavibot

Реальні історії 15 000+ компаній на платформі

SAAS-КОМПАНІЯ · HELPDESK

Helpdesk для SaaS-компанії

Типові звернення систематизуються, а спеціалісти підтримки приділяють більше часу складним питанням.

Читати історію

ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ЕЛЕКТРОНІКИ · HELPDESK

Helpdesk для інтернет-магазину електроніки

Запити щодо доставки, гарантії та повернень розподіляються за пріоритетом і швидше передаються співробітникам.

ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ · HELPDESK

Helpdesk для міжнародної туристичної компанії

Звернення із сайту, email та соціальних мереж об’єднуються в спільній черзі без втрати повідомлень.

ОНЛАЙН-ШКОЛА · HELPDESK

Helpdesk для онлайн-школи

Єдині сценарії та історія звернень допомагають співробітникам давати учням послідовні відповіді.

ФІНАНСОВИЙ СЕРВІС · HELPDESK

Helpdesk для фінансового сервісу

Керівник контролює швидкість відповіді, навантаження команди та основні причини звернень клієнтів.

Helpdesk для SaaS-компанії

Ситуація (компанія)

SaaS-компанія з кількома тисячами користувачів щодня отримувала десятки однакових звернень: як налаштувати акаунт, де знайти функцію, як змінити тариф або відновити доступ. Спеціалісти підтримки вручну відповідали на кожен запит, через що складні звернення клієнтів оброблялися довше.

До впровадження Mavibot

Підтримка витрачала час на повторювані запити.

Що зробили

Компанія впровадила Helpdesk Mavibot для систематизації звернень. Часті запитання були структуровані, звернення автоматично розподілялися між співробітниками, а історія кожного запиту зберігалася в системі. Команда отримала єдиний робочий простір для обробки звернень замість листування в різних каналах. Співробітники підтримки змогли швидше знаходити інформацію та приділяти більше часу нестандартним питанням клієнтів.

Результат

Час обробки типових звернень скоротився більш ніж удвічі.
Кількість повторних запитів знизилася на третину.
Команда підтримки стала швидше відповідати на складні питання.

Helpdesk для інтернет-магазину електроніки

Ситуація (компанія)

Інтернет-магазин електроніки отримував велику кількість звернень після покупки: питання щодо доставки, гарантії, повернень та налаштування товарів. У періоди розпродажів кількість запитів різко збільшувалася, і співробітники підтримки не встигали відповідати вчасно.

До впровадження Mavibot

Відповідь клієнтам займала кілька годин.

Що зробили

Компанія підключила Helpdesk Mavibot, щоб усі звернення потрапляли в єдину систему. Запити автоматично розподілялися між спеціалістами, кожному зверненню присвоювався статус, а співробітники бачили пріоритетність завдань. Керівник отримав можливість контролювати швидкість обробки запитів та навантаження команди.

Результат

Середній час відповіді скоротився більш ніж удвічі.
Кількість необроблених звернень знизилася суттєво.
Рівень задоволеності клієнтів зріс на третину.

Helpdesk для міжнародної туристичної компанії

Ситуація (компанія)

Міжнародна туристична компанія приймала питання клієнтів через сайт, email та соціальні мережі. Кожен співробітник використовував різні канали комунікації, тому частина звернень могла залишатися без відповіді. Керівник не мав повної картини навантаження на службу підтримки.

До впровадження Mavibot

Запити були в різних місцях.

Що зробили

Компанія об'єднала клієнтські звернення в Helpdesk Mavibot. Усі запити стали надходити до єдиної черги, де співробітники могли бачити статус кожного звернення, історію взаємодії та відповідального спеціаліста. Керівники отримали можливість контролювати роботу підтримки та аналізувати основні причини звернень.

Результат

Втрачені звернення практично зникли.
Час розподілу запитів скоротився більш ніж удвічі.
Керівник отримав повний контроль над роботою підтримки.

Helpdesk для онлайн-школи

Ситуація (компанія)

Онлайн-школа з тисячами учнів мала команду підтримки з кількох спеціалістів. Одні й ті самі питання щодо навчання, оплати та доступу до матеріалів вирішувалися різними співробітниками за різними сценаріями. Це впливало на якість обслуговування та створювало різний клієнтський досвід.

До впровадження Mavibot

Кожен співробітник відповідав по-своєму.

Що зробили

Компанія впровадила Helpdesk Mavibot для створення єдиного процесу роботи зі зверненнями. Співробітники отримали доступ до історії запитів, внутрішніх коментарів та стандартних сценаріїв обробки. Нові спеціалісти могли швидше включатися в роботу та відповідати клієнтам за єдиними правилами.

Результат

Якість відповідей стала більш стабільною.
Час навчання нових співробітників скоротився суттєво.
Кількість повторних звернень зменшилася на третину.

Helpdesk для фінансового сервісу

Ситуація (компанія)

Фінансовий сервіс із великою клієнтською базою мав окрему команду підтримки. Керівник бачив лише кількість повідомлень, але не розумів, які теми займають найбільше часу, які співробітники перевантажені та де виникають основні проблеми клієнтів.

До впровадження Mavibot

Не було аналітики за зверненнями.

Що зробили

За допомогою Helpdesk Mavibot компанія отримала структуровану систему управління зверненнями. Керівник зміг відстежувати кількість запитів, швидкість відповіді, статус завдань та ефективність команди. Дані з підтримки стали використовуватися для покращення процесів та клієнтського сервісу.

Результат

Керівник отримав прозору картину роботи підтримки.
Час виявлення проблем скоротився в 2 рази.
Команда стала ефективніше розподіляти навантаження.

Що люди говорять про нас

Відгуки клієнтів Mavibot

Що люди говорять про нас

Відгуки клієнтів Mavibot

4.7 (241)

Власники бізнесу довіряють Mavibot

Марія

Турагентство AnexTour

Після підключення системи наші менеджери більше не губляться між різними месенджерами і не пропускають заявки від клієнтів. Тепер все зручно зібрано в одному місці. Керівництву стало простіше відстежувати якість спілкування, а частина рутинної роботи тепер робить система — це економить час і сили. Кожен менеджер тепер працює не сам собою, а як частина єдиної, злагодженої команди продажів. Все стало швидше, зрозуміліше і ефективніше — і для співробітників, і для клієнтів.

Катерина

Маркетолог Pixelquest

Ми отримали зручну CRM-систему, яка допомагає сегментувати клієнтську базу і контролювати етапи угод. Автоматизація комунікацій і збір згод спростили роботу — тепер менеджери менше зайняті рутиною і можуть зосередитися на ключових завданнях. Mavibot став для нас корисним інструментом для спрощення процесів та підвищення ефективності команди.

Іщенко Євгенія Ігорівна

Керівник відділу маркетингу

Mavibot допоміг нам спростити шлях клієнта — від покупки до участі в розіграші та нарахування балів. Автоматизація знизила навантаження на співробітників, а клієнти стали активніше брати участь в акціях і проявляти лояльність до бренду. Система гнучка: частина завдань виконується автоматично, частина — залишається під контролем команди. Це допомагає нам швидше опрацьовувати замовлення, збирати відгуки та керувати програмою лояльності. Все працює чітко і зручно — і для нас, і для покупців.

Вадим Емолдінов

Директор напрямку інтерактивного маркетингу студії Чижова

Після втрати основного каналу ми змогли зберегти і навіть розширити контакт з digital-аудиторією. За допомогою Mavibot швидко запустили воронку продажів у месенджерах, налагодили персоналізовані розсилки і підвищили їх ефективність. Тепер у нас є власна цифрова база клієнтів, яка повністю належить бренду — і це дає більше контролю та можливостей для зростання.

4.7 (241)

Власники бізнесу довіряють Mavibot

Без прихованих комісій і зірочок

Підписка з результатом

1 місяць12 місяців

15%

Free

$ 0

Для швидкого старту без вкладень

Можливості

Email-розсилки до 50 листів на день

LMS-платформа до 10 студентів

Підключення будь-якого месенджера

Створення 1 сайту або інтернет-магазину

Продажі та оплати через чат-бота

Business

$ 39

/ місяць

Для експертів та онлайн-шкіл

Можливості

Усе з тарифу Free

До 1 000 повідомлень на день

LMS-платформа до 1 000 студентів

Платформа онлайн-освіти

Платформа вебінарів

Mavibot AI

$ 59

/місяць

Для будь-якого бізнесу та компаній

Можливості

Усе з тарифу Business

AI-асистент для спілкування з клієнтами

Генерація воронок продажів за допомогою AI

AI-комунікація 100 мовами

Підключення AI до будь-яких чатів і каналів

Додаткові можливості

+ 1000 повідомлень

в день

$ 4.90

+1000 email

в день

$ 9.90

+ 2 ГБ

у сховищі файлів

$ 1.90

+ 100 учнів

у проекті

$ 9.90

Додатковий месенджер

$ 9.90

Додатковий співробітник

$ 9.90

Один сервіс. Максимум можливостей.

Змініть підхід до бізнесу вже сьогодні

Спілкуйтеся в одній вхідній скриньці. Не втрачайте жодного звернення. Керуйте діалогами легко та без зайвих кроків

FAQ

Відповіді на поширені запитання

Що таке омніканальний хелпдеск?

Це платформа, яка збирає повідомлення з Telegram, Viber, Instagram, Facebook та email в одному вікні — менеджери не перемикаються між додатками і не втрачають звернення.

Скільки менеджерів можуть працювати одночасно?

Кількість залежить від обраного тарифу. Нових співробітників можна додавати будь-коли в міру зростання команди.

Як не втрачати повідомлення з різних месенджерів?

Усі вхідні повідомлення автоматично потрапляють до єдиної черги та розподіляються між менеджерами. Жодне звернення не загубиться і не залишиться без відповіді.

Менеджер звільнився — листування з клієнтами зникне?

Ні. Уся переписка зберігається в системі, а не на особистому телефоні співробітника. Історія діалогів доступна команді в будь-який момент.

Чи можна підключити Telegram і Viber разом з іншими каналами?

Так. Повідомлення з Telegram, Viber, Instagram, Facebook та інших каналів збираються в одному вікні та обробляються як звичайні діалоги.

Як керівнику контролювати роботу менеджерів у чатах?

Керівник бачить усі діалоги, може підключатися до переписки та залишати внутрішні нотатки — клієнт їх не бачить.

Чи є шаблони відповідей на часті запитання?

Так. Створіть шаблони один раз і використовуйте їх одним кліком. Також відповіді на часті запитання можна налаштувати за допомогою чат-бота та розумного ШІ-асистента.

Чи працює сервіс із чат-ботами?

Так. Чат-боти автоматично відповідають на типові запитання та передають складні звернення живому менеджеру.

Чи є власна CRM?

Так. Вбудована CRM вже входить до платформи — картки клієнтів, історія переписки та угоди зберігаються всередині сервісу без підключення сторонніх систем.

Чи складно підключити та налаштувати?

Ні. Підключіть потрібні канали та одразу починайте спілкуватися з клієнтами — без технічних знань і тривалого впровадження.

Telegram YouTube Instagram LinkedIn X account

Mavibot

Чат-бот для бізнесу MaviBot CRM FAQ Блог

Допомога

Документація Умови надання послуг Політика обробки та захисту персональних даних

Скачати додаток

Mavibot

Допомога

Скачати додаток

MaviBot L.L.C-FZ

MaviBot L. L. C-FZ розробляє платформу «MaviBot» і використовує її для надання послуг.

Адреса компанії: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U. A. E.