Alle Kundenanfragen im Griff mit dem Helpdesk
von Mavibot

WhatsApp, Instagram und E-Mail in einem Postfach.Jede Anfrage wird zum Ticket – verteilt, per KI beantwortet.

Zentralisieren Sie alle Ihre Anfragen und steigern Sie Ihren Umsatz

Helpdesk-Tools für Ihr Unternehmen

Sofortige Benachrichtigungen bei neuen Nachrichten

Schnelle Antwortvorlagen für Antworten in Sekunden

Automatische Zuweisung von Anfragen an Mitarbeiter

Erfassen Sie automatisch Leads aus E-Mail, WhatsApp, Instagram und mehr

Vollständiger Gesprächsverlauf in einer Ansicht

Analysen und Leistungsberichte für Mitarbeiter

Starten Sie den Verkauf 3x schneller als Ihre Konkurrenten

Effizienter Helpdesk-Workflow

Schnellere Antworten

Antworten Sie auf WhatsApp-, Instagram-, E-Mail- und Messenger-Nachrichten, ohne Tabs zu wechseln — schnellere Antworten, zufriedenere Kunden

Alle Anfragen verwalten

Sehen Sie alle Kundenanfragen auf einen Blick mit klarer Struktur, Status und organisierten Listen

Kunden automatisch zuweisen

Neue Kunden werden automatisch Mitarbeitern zugewiesen und gleichen die Arbeitsbelastung des Teams ohne manuellen Aufwand aus

Kundentools in einer Ansicht

Verwalten Sie Aufgaben, CRM-Deals, Terminbuchungen und Antwortvorlagen direkt im Chat

Vereinfachen. Automatisieren. Verbessern.

Warum Unternehmen Mavibot vertrauen?

Alle Gespräche auf einer Plattform

Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, E-Mail und andere Messenger und soziale Netzwerke — alle Chats in einem Arbeitsbereich.

Schneller Start

Keine komplizierte Einrichtung erforderlich. Verbinden Sie einfach Ihre Messaging-Apps und beginnen Sie sofort mit Kunden zu chatten.

Benutzerfreundliche Oberfläche

Alle Kundeninformationen sind auf einen Blick sichtbar: Gesprächsverlauf, Details, zuständige Mitarbeiter, Deals und Aufgaben.

Keine verlorenen Kunden

Eingehende Anfragen werden automatisch im Team verteilt. Keine Überlastung, und Kunden warten nie.

Einfache Preisgestaltung

Klare und vollständig transparente Preise ohne versteckte Gebühren, Zusatzkosten oder Kleingedrucktes — Sie wissen immer genau, wofür Sie bezahlen.

Beginnen Sie noch heute mit der Automatisierung Ihres Supports

Verbinden Sie Ihre Nachrichtenkanäle

Facebook

Instagram

Live Chat

Erfolgsgeschichten

Wie Kunden Mavibot nutzen

Echte Geschichten von über 15 000 Firmen auf der Plattform

SAAS-UNTERNEHMEN · HELPDESK

Helpdesk für ein SaaS-Unternehmen

Standardanfragen werden systematisiert, und das Supportteam hat mehr Zeit für komplexe Fälle.

Mehr erfahren

ONLINESHOP FÜR ELEKTRONIK · HELPDESK

Helpdesk für einen Elektronik-Onlineshop

Anfragen zu Lieferung, Garantie und Rückgabe werden priorisiert und schneller an die Zuständigen weitergeleitet.

REISEUNTERNEHMEN · HELPDESK

Helpdesk für ein internationales Reiseunternehmen

Anfragen von Website, E-Mail und Social Media landen in einer gemeinsamen Warteschlange, ohne dass Nachrichten verloren gehen.

ONLINE-SCHULE · HELPDESK

Helpdesk für eine Online-Schule

Einheitliche Abläufe und die Anfragehistorie helfen dem Team, Teilnehmern stimmige Antworten zu geben.

FINANZDIENST · HELPDESK

Helpdesk für einen Finanzdienst

Die Leitung behält Antwortzeit, Auslastung des Teams und die häufigsten Anfragegründe im Blick.

Helpdesk für ein SaaS-Unternehmen

Wer

Ein SaaS-Unternehmen mit mehreren tausend Nutzern erhält täglich Dutzende identische Anfragen: Konto einrichten, Funktion finden, Tarif wechseln, Zugang wiederherstellen. Die Spezialisten beantworten jede von Hand, komplexe Fragen warten länger.

Womit sie zu tun haben

Der Support verbringt seine Zeit mit wiederkehrenden Anfragen, während ungewöhnliche Anliegen in der Warteschlange stehen.

Wie sie mit Mavibot arbeiten

Das Unternehmen führt Anfragen im Mavibot-Helpdesk: häufige Fragen sind strukturiert, Anfragen werden automatisch auf Mitarbeiter verteilt, die Historie jeder Anfrage liegt im System. Das Team hat einen Arbeitsbereich statt Chats in verschiedenen Kanälen, Informationen sind schnell gefunden — und es bleibt mehr Zeit für ungewöhnliche Kundenfragen.

Was sie bekommen

Standardanfragen werden mehr als doppelt so schnell bearbeitet
Ein Drittel weniger wiederholte Anfragen
Der Support beantwortet komplexe Fragen schneller

Helpdesk für einen Elektronik-Onlineshop

Wer

Ein Elektronikshop erhält viele Anfragen nach dem Kauf: Lieferung, Garantie, Rückgabe, Einrichtung der Geräte. In Sale-Phasen schnellt die Zahl der Anfragen hoch, und der Support schafft es nicht, rechtzeitig zu antworten.

Womit sie zu tun haben

Eine Antwort dauert mehrere Stunden, an Spitzentagen gehen Anfragen verloren.

Wie sie mit Mavibot arbeiten

Alle Anfragen des Shops landen in einem Mavibot-Helpdesk. Anfragen werden automatisch auf Spezialisten verteilt, jede hat Status und Priorität. Die Leitung sieht Bearbeitungstempo und Auslastung des Teams.

Was sie bekommen

Die durchschnittliche Antwortzeit ist mehr als halbiert
Deutlich weniger unbearbeitete Anfragen
Die Kundenzufriedenheit ist ein Drittel höher

Helpdesk für ein internationales Reiseunternehmen

Wer

Ein internationales Reiseunternehmen nimmt Kundenfragen über Website, E-Mail und soziale Netzwerke an. Jeder Mitarbeiter arbeitet in seinen eigenen Kanälen, sodass ein Teil der Anfragen unbeantwortet bleibt. Die Leitung sieht kein Gesamtbild der Supportlast.

Womit sie zu tun haben

Anfragen sind über verschiedene Orte verstreut, und niemand verantwortet die Vollständigkeit der Antworten.

Wie sie mit Mavibot arbeiten

Das Unternehmen sammelt Kundenanfragen im Mavibot-Helpdesk. Alle Anfragen laufen in eine gemeinsame Warteschlange, in der Mitarbeiter Status, Verlauf und Verantwortlichen jeder Anfrage sehen. Die Leitung kontrolliert die Arbeit des Supports und analysiert die Hauptgründe der Anfragen.

Was sie bekommen

Praktisch keine verlorenen Anfragen
Anfragen werden mehr als doppelt so schnell verteilt
Die Leitung sieht die gesamte Supportarbeit

Helpdesk für eine Online-Schule

Wer

Eine Onlineschule mit tausenden Lernenden hat ein Supportteam aus mehreren Spezialisten. Dieselben Fragen zu Lernen, Zahlung und Zugang zu Materialien werden von verschiedenen Mitarbeitern unterschiedlich gelöst — und das Kundenerlebnis fällt unterschiedlich aus.

Womit sie zu tun haben

Jeder Mitarbeiter antwortet auf seine Weise, und Neulinge haben keine Grundlage.

Wie sie mit Mavibot arbeiten

Die Schule baut im Mavibot-Helpdesk einen einheitlichen Prozess für Anfragen auf. Mitarbeiter haben Anfragehistorie, interne Kommentare und Standardszenarien. Neue Spezialisten arbeiten sich schnell ein und antworten nach gemeinsamen Regeln.

Was sie bekommen

Die Antwortqualität ist stabil
Neue Mitarbeiter arbeiten sich deutlich schneller ein
Ein Drittel weniger wiederholte Anfragen

Helpdesk für einen Finanzdienst

Wer

Ein Finanzdienstleister mit großem Kundenstamm hat ein eigenes Supportteam. Die Leitung sieht nur die Zahl der Nachrichten, weiß aber nicht, welche Themen die meiste Zeit kosten, welche Mitarbeiter überlastet sind und wo die Hauptprobleme der Kunden liegen.

Womit sie zu tun haben

Es gibt keine Anfrageanalytik, Entscheidungen fallen nach Gefühl.

Wie sie mit Mavibot arbeiten

Das Unternehmen steuert Anfragen über den Mavibot-Helpdesk. Die Leitung verfolgt Anfragezahl, Antwortzeit, Aufgabenstatus und Teamleistung, und die Supportdaten fließen in bessere Prozesse und Kundenservice.

Was sie bekommen

Die Supportarbeit ist für die Leitung transparent
Probleme werden doppelt so schnell erkannt
Die Last wird effektiver verteilt

Was man über uns sagt

Kundenbewertungen
zu Mavibot

Was man über uns sagt

Kundenbewertungen
zu Mavibot

Mavibot Reviews

4.7 (241)

Unternehmer vertrauen Mavibot

Maria

Inhaber

Ich gebe einen Online-Kurs über neuronale Netze – 3 Module mit insgesamt 26 Lektionen. Im letzten Modul geht es weniger um die Technik selbst und mehr darum, wie man Kunden findet.

Ich poste auf TikTok und Instagram und sage den Leuten einfach, sie sollen ein bestimmtes Wort kommentieren oder mir per DM schicken. Dann bekommen sie automatisch den Link zum Kurs, ohne dass ich mich darum kümmern muss. Wer wirklich Interesse hat, landet anschließend bei WhatsApp. Dort übernimmt die KI die ersten Nachrichten, erklärt den Kurs und beantwortet die üblichen Fragen, bevor ich den Chat überhaupt öffnen muss.

Anonymer Nutzer

Chatbot-Entwicklerin

Was mir an Mavibot besonders gefällt, sind die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten: Jeder Prozess lässt sich genau so konfigurieren, wie man ihn braucht.

Es gibt bereits viele fertige Integrationen, und wenn etwas fehlt, kann man es selbst hinzufügen oder mit grundlegenden Programmierkenntnissen entwickeln. Dadurch sind den Möglichkeiten praktisch keine Grenzen gesetzt.

Evgeniya Ischtschenko

Praktikantin im Bereich Applied Data Science

Die Vielzahl an Funktionen kann manchmal etwas überwältigend sein, aber der Support-Chatbot hilft dabei wirklich gut weiter. Trotzdem würde ich mir noch ein Benutzerhandbuch wünschen – wobei das Fehlen eines solchen die Nutzung keineswegs einschränkt.

Wenn man in einem Startup arbeitet, übernimmt man oft mehrere Rollen gleichzeitig – Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Datenanalyse. Mavibot hilft mir dabei, einen wichtigen Teil dieser Aufgaben deutlich einfacher zu bewältigen.

Vadim Emoldinov

Inhaberin

Wir haben WhatsApp und Telegram vor ein paar Monaten mit Mavibot verbunden. Die KI fragt den Kunden, welche Dienstleistung er möchte, prüft, wer gerade verfügbar ist, und bucht direkt einen Termin. Bei uns muss dafür niemand mehr ans Telefon gehen.

Ich hätte ehrlich gesagt nicht erwartet, dass uns das so viel Zeit spart. Seit wir unsere Terminbuchung über Mavibot laufen lassen, findet die KI heraus, was der Kunde möchte, und trägt den Termin direkt in den Kalender ein. Dadurch muss mein Team zwischen den Terminen nicht ständig dieselben drei Fragen am Telefon beantworten.

Mavibot Reviews

4.7 (241)

Unternehmer vertrauen Mavibot

Keine versteckten Kosten oder Gebühren

Transparente Preise, die mit Ihnen mitwachsen.

1 Monat12 Monate

15%

Kostenlos

$ 0

Kostenlos starten, ohne Kreditkarte

Funktionen

Bis zu 50 Nachrichten pro Tag

LMS-Plattform für bis zu 10 Teilnehmer

Beliebige Messaging-Kanäle verbinden

1 Website oder Online-Shop erstellen

Verkauf und Zahlung per Chatbot

Business

$ 39

/ Monat

Für Teams, die alles selbst machen

Funktionen

Alles aus Free, außer Mavi

Bis zu 10.000 Nachrichten pro Tag

Bis zu 1.000 E-Mails pro Tag

LMS-Plattform für bis zu 100 Teilnehmer

Webinar-Plattform

Mavibot AI

$ 59

/ Monat

Für Teams, die den Verkauf abgeben

Funktionen

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Mavi, Ihr KI-Mitarbeiter für den Verkauf

Richtet Tools und Sales-Funnels ein

Spricht mit Kunden in 100 Sprachen

Arbeitet in allen Chats und Kanälen

Zusätzliche Optionen

+10.000 Nachrichten

pro Tag

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+1.000 E-Mails

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$ 9.90

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Dateispeicher

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+100 Teilnehmer

in einem Projekt

$ 9.90

Zusätzlicher Kanal

$ 9.90

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$ 9.90

Ein Dienst für alle Ihre Bedürfnisse.

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Kommunizieren Sie mit Kunden in einem gemeinsamen Postfach. Verlieren Sie nie einen Kunden. Verwalten Sie Kundengespräche mühelos, ohne Apps zu wechseln.

FAQ

Antworten auf Ihre Fragen

Was ist ein Helpdesk (gemeinsames Postfach)?

Ein gemeinsames Postfach bündelt alle Ihre Kundengespräche — WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Live-Chat — in einem Arbeitsbereich, sodass Ihr gesamtes Team von einem Ort aus arbeitet.

Lässt es sich mit unserem bestehenden CRM integrieren?

Ja. Die Plattform verbindet sich mit gängigen CRM-Systemen, sodass Mitarbeiter das vollständige Kundenprofil, die Kaufhistorie und frühere Interaktionen direkt neben jedem Gespräch sehen.

Wie verhindere ich, dass zwei Mitarbeiter auf dieselbe Nachricht antworten?

Die Plattform erkennt, wenn ein Gespräch bereits bearbeitet wird, und benachrichtigt andere Mitarbeiter in Echtzeit, sodass ein Kunde nie eine doppelte Antwort erhält.

Kann ich Antwortzeiten und Mitarbeiterleistung verfolgen?

Ja. Integrierte Analysen zeigen Antwortzeiten, Lösungsraten und die individuelle Leistung der Mitarbeiter, sodass Sie Engpässe erkennen und Ihre SLA-Ziele erreichen können.

Funktioniert es mit KI?

Ja. Die KI klassifiziert eingehende Nachrichten, schlägt Antworten basierend auf früheren Gesprächen vor und bearbeitet Routinefragen automatisch, sodass sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentrieren kann.

Können Manager Gespräche überwachen und beitreten?

Ja. Manager haben vollen Einblick in alle laufenden Gespräche, können interne Notizen hinterlassen und jederzeit eingreifen, ohne dass der Kunde es bemerkt.

Gibt es vorgefertigte Antworten für wiederkehrende Fragen?

Ja. Speichern Sie Ihre am häufigsten verwendeten Antworten als Vorlagen und senden Sie sie mit einem Klick. Sie können auch Antworten auf häufig gestellte Fragen mit dem Chatbot und dem intelligenten KI-Assistenten automatisieren.

Funktioniert das gemeinsame Postfach mit Chatbots?

Ja. Chatbots bearbeiten häufige Fragen rund um die Uhr und übergeben in dem Moment an einen menschlichen Mitarbeiter, in dem ein Gespräch eine persönliche Note braucht.

Wie schnell können wir starten?

Die meisten Teams sind innerhalb weniger Stunden startklar. Verbinden Sie einfach Ihre Kanäle, und Ihr Team kann sofort mit der Bearbeitung von Kundengesprächen beginnen.

Kann das gesamte Team über eine WhatsApp-Nummer arbeiten?

Ja. Mehrere Mitarbeiter können Gespräche über eine einzige offizielle WhatsApp-Nummer bearbeiten, mit automatischer Zuweisung, sodass jeder genau weiß, wofür er zuständig ist.

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MaviBot L.L.C-FZ ist der Entwickler der Mavibot-Plattform.

Firmenadresse: Meydan Grandstand, 6. Stock, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, V.A.E.

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