Bauen Sie das Unternehmen, das Sie wollen
mit fertigen Tools

Das Unternehmen implementierte einen Mavibot-Chatbot für die Bearbeitung von Anfragen aus dem Live-Chat der Website sowie aus WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram. Unabhängig vom Kommunikationskanal beantwortet der Chatbot häufig gestellte Fragen zu Kursen, Preisen, Unterrichtszeiten und Teilnahmebedingungen. Bei komplexeren Anliegen übergibt er das Gespräch inklusive der vollständigen Konversationshistorie an einen Mitarbeiter. Alle Dialogabläufe werden zentral über den visuellen Chat Bot Builder verwaltet und können jederzeit ohne Programmierkenntnisse angepasst oder erweitert werden.

Eine private Sprachschule in Deutschland erhielt täglich Anfragen von Studieninteressierten über die Website, WhatsApp, Facebook und Instagram. Die meisten Fragen betrafen das Kursangebot, die Kursgebühren, Unterrichtszeiten, Sprachniveaus sowie den Anmeldeprozess. Die Mitarbeiter beantworteten dieselben Fragen parallel in verschiedenen Kanälen, wodurch sich die Reaktionszeiten verlängerten und weniger Zeit für individuelle Beratungsgespräche blieb.

Alle eingehenden Anfragen werden unabhängig vom jeweiligen Kommunikationskanal nach einheitlichen Abläufen bearbeitet. Die Mitarbeiter müssen identische Fragen nicht mehr mehrfach in verschiedenen Messenger-Diensten beantworten und können sich auf individuelle Beratungsgespräche konzentrieren. Dadurch konnten die Servicequalität verbessert, Reaktionszeiten verkürzt und ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg geschaffen werden.

Das Unternehmen erstellte mit dem Website & Online Shop Builder von Mavibot einen eigenen Onlineshop mit Produktkatalog, Kategorien, Produktseiten, Warenkorb, Online-Zahlung und verschiedenen Versandoptionen. Über den visuellen Editor verwaltet das Team Produkte, saisonale Angebote und Inhalte eigenständig und kann Änderungen jederzeit ohne Programmierkenntnisse veröffentlichen.

Ein Händler für Naturkosmetik verkaufte seine Produkte hauptsächlich über Online-Marktplätze und soziale Netzwerke, verfügte jedoch über keinen eigenen Onlineshop. Dadurch hatte das Unternehmen nur begrenzten Einfluss auf das Einkaufserlebnis seiner Kunden, konnte eigene Marketingaktionen nur eingeschränkt umsetzen und war stark von externen Verkaufsplattformen abhängig. Die Entwicklung eines individuellen Onlineshops wäre mit hohen Kosten und langen Projektlaufzeiten verbunden gewesen.

Mit dem eigenen Onlineshop gewann das Unternehmen einen unabhängigen Vertriebskanal und konnte die Customer Journey vollständig selbst gestalten. Neue Produkte und Aktionen lassen sich schnell veröffentlichen, während Kunden von einem modernen und benutzerfreundlichen Einkaufserlebnis profitieren.

Das Unternehmen implementierte das LMS von Mavibot und digitalisierte den gesamten Schulungsprozess. Lernmaterialien, Videolektionen, Wissenstests und Abschlussprüfungen wurden zentral über die Plattform bereitgestellt. Die Teilnehmer konnten die Kurse zeit- und ortsunabhängig absolvieren. Nach erfolgreichem Abschluss dokumentierte das System automatisch die Ergebnisse und stellte Zertifikate aus. Gleichzeitig konnten Administratoren den Lernfortschritt aller Teilnehmer in Echtzeit verfolgen und Berichte für Firmenkunden erstellen.

Ein Schulungszentrum für Arbeitssicherheit führte verpflichtende Schulungen für Mitarbeiter verschiedener Unternehmen durch. Die Anmeldung der Teilnehmer, der Versand von Schulungsunterlagen, die Überwachung des Lernfortschritts, die Durchführung von Wissenstests sowie die Ausstellung von Zertifikaten erfolgten größtenteils manuell. Mit steigender Teilnehmerzahl nahm der administrative Aufwand kontinuierlich zu und die Nachverfolgung des Schulungsstatus wurde immer komplexer.

Der gesamte Schulungsprozess wurde zentralisiert und deutlich effizienter. Der administrative Aufwand verringerte sich erheblich, während Firmenkunden jederzeit einen transparenten Überblick über den Schulungsstatus ihrer Mitarbeiter erhielten. Dadurch konnte das Schulungszentrum deutlich mehr Teilnehmer betreuen, ohne zusätzliche Verwaltungsressourcen aufzubauen.

Das Unternehmen führte die CRM von Mavibot ein und integrierte sie mit Chatbots und Messenger-Diensten. Nach jeder neuen Anfrage wurde automatisch eine Verkaufschance erstellt, in der sämtliche Kommunikationsverläufe, Angebote und Projektinformationen gespeichert wurden. Die CRM erinnerte die Mitarbeiter automatisch an ausstehende Follow-ups, während alle neuen Nachrichten aus WhatsApp, der Website und anderen Kanälen direkt der entsprechenden Verkaufschance zugeordnet wurden.

Nach der Besichtigung eines Grundstücks erstellten die Mitarbeiter individuelle Angebote. Viele Kunden trafen ihre Entscheidung jedoch erst nach einiger Zeit. Aufgrund der Vielzahl laufender Projekte wurden Rückrufe oder Nachfassaktionen häufig verspätet durchgeführt oder ganz vergessen. Dadurch gingen potenzielle Aufträge verloren, obwohl bereits ein Angebot erstellt worden war.

Die Mitarbeiter konnten jedes Angebot systematisch nachverfolgen und rechtzeitig mit Interessenten in Kontakt bleiben. Die Geschäftsleitung erhielt einen vollständigen Überblick über alle offenen Verkaufschancen und den aktuellen Stand jeder Angebotsphase. Dadurch gingen weniger potenzielle Aufträge verloren und der Vertriebsprozess wurde deutlich strukturierter.

Das Studio integrierte den AI-Assistenten von Mavibot, der mit Messenger-Diensten und dem Online-Buchungssystem verbunden war. Der AI-Assistent beantwortete automatisch Fragen zu den Workshops, zeigte verfügbare Termine und freie Plätze an, half bei der Auswahl des passenden Kurses und führte die Buchung direkt im Messenger durch. Nach der Bestätigung wurde der Termin automatisch im Kalender eingetragen und der Teilnehmer erhielt sofort eine Buchungsbestätigung.

Die meisten Teilnehmer meldeten sich über WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger zu Workshops an. Das Team beantwortete wiederholt Fragen zu Terminen, freien Plätzen, Preisen und benötigten Materialien und musste jede Buchung manuell erfassen. Besonders bei hoher Nachfrage verzögerten sich die Antworten und einige Interessenten schlossen ihre Anmeldung nicht ab.

Teilnehmer konnten sich jederzeit ohne Wartezeit für einen Workshop anmelden, während das Team deutlich weniger Zeit für Standardanfragen und die manuelle Erfassung von Buchungen aufwenden musste. Dadurch wurde der Buchungsprozess beschleunigt, die Mitarbeiter entlastet und Anmeldungen konnten rund um die Uhr entgegengenommen werden.