CRM für Ihr Unternehmen mit Messengern, E-Mail,
Websites und Sales-Funnels

Ein Netzwerk von Zahnkliniken nahm täglich sehr viele Anfragen über die Website, WhatsApp und Telefon entgegen. Jede Filiale führte eigene Aufzeichnungen, daher reichten die Administratoren Anfragen oft manuell weiter. War ein Mitarbeiter beschäftigt oder endete die Schicht, konnte ein Kunde stundenlang auf eine Antwort warten oder bekam gar keine Rückmeldung.

Potenzielle Kunden kontaktierten das Küchenstudio über die Website, WhatsApp, Facebook Messenger und weitere Kanäle. Die Mitarbeiter mussten Kontaktdaten, Gesprächsnotizen und den aktuellen Status jeder Anfrage manuell in Tabellen oder verschiedene Systeme übertragen. Dadurch entstanden doppelte Datensätze, Informationen gingen verloren und es war schwierig, den Überblick über alle laufenden Projekte und Verkaufschancen zu behalten.

Das Küchenstudio führte die CRM von Mavibot ein und verband sie mit Chatbots und Messenger-Diensten. Jede neue Anfrage wurde automatisch als Verkaufschance in der CRM angelegt – inklusive der vollständigen Kommunikationshistorie. Die Mitarbeiter konnten Leads direkt in der CRM bearbeiten, sie durch die einzelnen Verkaufsphasen führen, Aufmaße, Angebote und Montagetermine dokumentieren sowie alle Aufgaben zentral verwalten. Unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde Kontakt aufgenommen hatte, blieb die gesamte Kommunikation in einem einzigen Kundenprofil gespeichert.

Eine Immobilienagentur mit einem Team von Maklern erhielt täglich Dutzende Anfragen zum Kauf von Neubauwohnungen. Nach der ersten Beratung baten viele Kunden um eine spätere Kontaktaufnahme, doch die Manager hielten diese Absprachen in persönlichen Notizen oder Tabellen fest. Dadurch fiel ein Teil der potenziellen Käufer aus dem Prozess.

Nach der ersten Kundenanfrage durchlief jeder Auftrag mehrere Phasen: Beratung, Aufmaß, Angebotserstellung, Vertragsabschluss, Produktion, Lieferung und Montage. Die Mitarbeiter verfolgten den Status der Aufträge manuell, wodurch einzelne Arbeitsschritte verzögert wurden, Aufgaben in Vergessenheit gerieten und Kunden häufig nach dem aktuellen Stand ihres Auftrags fragen mussten.

Das Unternehmen implementierte die CRM von Mavibot, die mit Chatbots und Messenger-Diensten verbunden war. Neue Anfragen wurden automatisch als Verkaufschancen in der CRM angelegt. Anschließend durchlief jeder Auftrag eine individuell konfigurierte Pipeline – vom ersten Kontakt bis zur abgeschlossenen Montage. Für jede Phase wurden automatisch Aufgaben erstellt, verantwortliche Mitarbeiter zugewiesen und die gesamte Kommunikation mit dem Kunden in einem zentralen Datensatz gespeichert. Vertrieb, Aufmaßtechniker und Montageteams arbeiteten mit denselben aktuellen Informationen.

Ein Onlineshop für professionelle Kosmetik bearbeitete täglich viele Bestellungen. Kunden meldeten sich über die Website, E-Mail, WhatsApp und soziale Netzwerke. Bestellhistorie, Korrespondenz und Kommentare der Manager lagen in verschiedenen Diensten, sodass Kunden bei einer erneuten Anfrage die Situation oft von vorn erklären mussten.

Nach der Besichtigung eines Grundstücks erstellten die Mitarbeiter individuelle Angebote. Viele Kunden trafen ihre Entscheidung jedoch erst nach einiger Zeit. Aufgrund der Vielzahl laufender Projekte wurden Rückrufe oder Nachfassaktionen häufig verspätet durchgeführt oder ganz vergessen. Dadurch gingen potenzielle Aufträge verloren, obwohl bereits ein Angebot erstellt worden war.

Das Unternehmen führte die CRM von Mavibot ein und integrierte sie mit Chatbots und Messenger-Diensten. Nach jeder neuen Anfrage wurde automatisch eine Verkaufschance erstellt, in der sämtliche Kommunikationsverläufe, Angebote und Projektinformationen gespeichert wurden. Die CRM erinnerte die Mitarbeiter automatisch an ausstehende Follow-ups, während alle neuen Nachrichten aus WhatsApp, der Website und anderen Kanälen direkt der entsprechenden Verkaufschance zugeordnet wurden.

Ein Vertriebsunternehmen für Industrieanlagen arbeitete mit Firmenkunden in mehreren Regionen. Jeder Manager führte eine eigene Tabelle mit Leads und Deals, sodass die Führungskraft nicht schnell erkennen konnte, wie viele Kunden in Bearbeitung waren, welche Deals Aufmerksamkeit erforderten und wo potenzielle Verkäufe verloren gingen. Die wöchentlichen Berichte kosteten mehrere Stunden und spiegelten nicht immer den aktuellen Stand wider.

Das Reinigungsunternehmen betreute sowohl einmalige als auch regelmäßig wiederkehrende Aufträge. Die Mitarbeiter mussten Folgetermine, Vertragsverlängerungen und erneute Kundenkontakte manuell verwalten. Ohne ein zentrales System wurden einige Kunden nicht rechtzeitig kontaktiert, Folgeaufträge verzögerten sich und die Planung der Einsätze war mit hohem Verwaltungsaufwand verbunden.

Das Unternehmen implementierte die CRM von Mavibot, die mit Chatbots und Messenger-Diensten verbunden war. Jede neue Anfrage wurde automatisch in der CRM erfasst. Dort wurden die gesamte Kommunikationshistorie, erbrachte Leistungen, Reinigungspläne und Vertragsinformationen gespeichert. Die CRM erinnerte die Mitarbeiter automatisch an bevorstehende Termine, Vertragsverlängerungen und notwendige Follow-ups mit den Kunden.

Eine Fitnessstudio-Kette erhielt regelmäßig wiederholte Anfragen von aktuellen und ehemaligen Kunden. Die Administratoren sahen weder frühere Besuche noch die Beratungshistorie oder die Gründe für einen abgebrochenen Kauf. Deshalb mussten die Kunden ihr Anliegen jedes Mal neu erklären, und personalisierte Angebote wurden kaum genutzt.

Die Agentur arbeitete gleichzeitig an zahlreichen Projekten – von Außenwerbung und Printmedien bis hin zu Bannern und digitalen Werbemitteln. Entwürfe wurden per E-Mail, WhatsApp und über weitere Kanäle zur Freigabe versendet. Kommentare, Korrekturen und Freigaben waren dadurch auf verschiedene Unterhaltungen verteilt. Es war schwierig, den aktuellen Stand eines Projekts, die letzte Version eines Entwurfs und alle Kundenrückmeldungen nachzuvollziehen.

Die Agentur führte die CRM von Mavibot ein und integrierte sie mit Chatbots und Messenger-Diensten. Für jedes Projekt wurde automatisch ein Datensatz angelegt, in dem die gesamte Kommunikation, Entwürfe, Dateiversionen, Kundenkommentare und Freigabeschritte zentral gespeichert wurden. Projektmanager, Designer und die Geschäftsleitung arbeiteten mit derselben Projektakte, konnten Aufgaben zuweisen, Korrekturen nachverfolgen und jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen.