Geschäftsprozesse mit KI automatisieren Ihr KI-Agent für Ihr Unternehmen

Ein Online-Dienst für Unternehmen betreute Tausende von Nutzern, die sich täglich mit Fragen zur Kontoeinrichtung, zu Plattformfunktionen und Tarifen meldeten. Das Support-Team arbeitete nach Dienstplan, daher konnten Nutzer abends und am Wochenende nicht immer sofort Hilfe bekommen.

Ein Onlineshop für nachhaltige Produkte bot ein breites Sortiment an umweltfreundlichen Reinigungsmitteln, Naturkosmetik, Haushaltsartikeln und wiederverwendbaren Alltagsprodukten an. Kunden hatten häufig Fragen zu Inhaltsstoffen, Umweltzertifizierungen, der Herkunft der Materialien, der Anwendung der Produkte sowie zu den Unterschieden zwischen ähnlichen Artikeln. Aufgrund der Vielzahl an Beratungsanfragen konnte das Support-Team nicht alle Anfragen zeitnah bearbeiten, sodass viele Besucher den Shop verließen, ohne eine Kaufentscheidung zu treffen.

Das Unternehmen implementierte den Mavibot AI Assistant und trainierte ihn mit Produktkatalogen, Produktbeschreibungen, Zertifizierungen, der unternehmenseigenen Wissensdatenbank sowie internen Informationsmaterialien. Der AI Assistant versteht natürlich formulierte Fragen, erklärt die Unterschiede zwischen Produkten, empfiehlt passende Alternativen entsprechend den individuellen Bedürfnissen der Kunden und beantwortet Fragen zu Inhaltsstoffen, Nachhaltigkeitsstandards und der richtigen Anwendung. Bei komplexeren Anliegen wird das Gespräch inklusive der vollständigen Konversationshistorie an einen Mitarbeiter übergeben.

Ein Elektronik-Onlineshop steigerte seinen Umsatz und sah sich zugleich mit einer wachsenden Zahl von Kundenanfragen konfrontiert. Käufer fragten nach Produkteigenschaften, Lieferung, Zahlung und Rückgabe. In Aktionszeiträumen stieg die Belastung des Supports erheblich.

Ein Unternehmen für Landschaftsgestaltung und Gartenpflege erhielt täglich Anfragen von Hausbesitzern, die ihren Garten oder Außenbereich neugestalten wollten. Kunden stellten zahlreiche Fragen zu geeigneten Pflanzen, Gestaltungskonzepten, Bewässerungssystemen, Kosten und dem Ablauf eines Projekts. Nach der Beratung mussten Termine für ein persönliches Gespräch oder eine Vor-Ort-Besichtigung manuell abgestimmt werden, was die Bearbeitung verzögerte und dazu führte, dass einige Interessenten den Prozess vorzeitig abbrachen.

Das Unternehmen implementierte den Mavibot AI Assistant und trainierte ihn mit der unternehmenseigenen Wissensdatenbank, Referenzprojekten und den angebotenen Dienstleistungen. Der AI Assistant führt natürliche Gespräche mit Interessenten, beantwortet individuelle Fragen, gibt fundierte Empfehlungen und erläutert die einzelnen Projektphasen. Sobald ein Kunde eine persönliche Beratung wünscht, bietet der AI Assistant direkt freie Termine über das integrierte Online-Buchungssystem an. Nach der Bestätigung wird der Termin automatisch im Kalender des zuständigen Beraters eingetragen und der Kunde erhält eine Terminbestätigung.

Ein Produktionsunternehmen mit einem großen Produktkatalog arbeitete mit Firmenkunden. Die Manager erhielten regelmäßig Fragen zu Produkteigenschaften, Produktionszeiten und technischen Parametern. Für eine präzise Antwort mussten sie verschiedene Abteilungen kontaktieren und Informationen in Dokumenten suchen.

Eine Digital-Marketing-Agentur erhielt täglich Anfragen von Unternehmen, die ihre Online-Präsenz ausbauen oder ihre Marketingaktivitäten optimieren wollten. Interessenten stellten Fragen zu SEO, Google Ads, Social Media Marketing, Webentwicklung, Preisen und Projektlaufzeiten. Die Mitarbeiter verbrachten viel Zeit mit wiederkehrenden Erstberatungen, erklärten dieselben Leistungen und mussten zunächst die Ziele, das Budget und die Erwartungen jedes potenziellen Kunden ermitteln. Dadurch verzögerte sich die Bearbeitung neuer Anfragen und wertvolle Zeit für strategische Projekte ging verloren.

Die Agentur implementierte den Mavibot AI Assistant und trainierte ihn mit den angebotenen Dienstleistungen, Referenzprojekten, internen Richtlinien und der unternehmenseigenen Wissensdatenbank. Der AI Assistant führt natürliche Beratungsgespräche, beantwortet Fragen zu den Leistungen, erklärt die Unterschiede zwischen verschiedenen Marketingmaßnahmen, empfiehlt passende Strategien und analysiert die Ziele des Unternehmens. Möchte ein Interessent ein persönliches Strategiegespräch vereinbaren, bietet der AI Assistant direkt freie Termine über das integrierte Online-Buchungssystem an. Nach der Bestätigung wird der Termin automatisch im Kalender des zuständigen Beraters eingetragen.

Ein SaaS-Unternehmen baute seine Vertriebs- und Supportabteilung schnell aus. Neue Mitarbeiter brauchten mehrere Monate, um alle Produktfunktionen, Kommunikationsregeln und internen Prozesse zu verstehen. Erfahrene Mitarbeiter halfen den Kollegen ständig beim Beantworten von Fragen.

Ein Reinigungsunternehmen erhielt täglich Anfragen von Privat- und Geschäftskunden mit unterschiedlichsten Anforderungen – von der Grundreinigung über die regelmäßige Unterhaltsreinigung bis hin zur Reinigung nach Renovierungsarbeiten. Viele Kunden wussten nicht, welche Leistung für ihr Objekt geeignet war. Daher mussten die Mitarbeiter zunächst Größe und Art des Objekts, den Verschmutzungsgrad, den gewünschten Ausführungstermin sowie weitere Anforderungen erfragen. Dies verlängerte die Bearbeitung neuer Anfragen und verzögerte die Angebotserstellung.

Das Unternehmen implementierte den Mavibot AI Assistant und trainierte ihn mit dem Leistungskatalog, internen Richtlinien, typischen Einsatzszenarien und der unternehmenseigenen Wissensdatenbank. Der AI Assistant führt natürliche Gespräche mit Interessenten, erfasst die wichtigsten Informationen zum Objekt, empfiehlt auf Basis der Anforderungen die passende Reinigungsleistung, gibt eine erste Einschätzung des Leistungsumfangs und bietet anschließend freie Termine für eine Objektbesichtigung oder Beratung über das integrierte Online-Buchungssystem an.

Eine internationale Online-Plattform betreute Kunden aus verschiedenen Zeitzonen. Nutzer meldeten sich oft abends oder nachts, wenn das Support-Team nicht erreichbar war. Wegen der Zeitverschiebung erhielt ein Teil der Kunden erst am nächsten Tag eine Antwort.

Nach der Installation von Solaranlagen wandten sich Kunden regelmäßig mit Fragen zur Funktionsweise der Anlage, zur mobilen App, zu Wechselrichtern, zur Energieerzeugung, zu Garantiebedingungen und zur Wartung an den Support. Ein Großteil dieser Anfragen betraf wiederkehrende Standardthemen, dennoch mussten Servicemitarbeiter jede Anfrage einzeln bearbeiten. Dadurch verlängerten sich die Reaktionszeiten und das Serviceteam hatte weniger Kapazitäten für komplexe technische Fälle.

Das Unternehmen implementierte den Mavibot AI Assistant und trainierte ihn mit Herstellerdokumentationen, Bedienungsanleitungen, Serviceprozessen, der internen Wissensdatenbank sowie den häufigsten Supportfällen. Der AI Assistant versteht natürlich formulierte Fragen, erklärt Fehlermeldungen und Fehlercodes, unterstützt Kunden bei der ersten Diagnose, beantwortet Fragen zu Garantie und Wartung und gibt verständliche Anleitungen zur Bedienung der Anlage. Erfordert ein Anliegen die Unterstützung eines Servicetechnikers, wird die Anfrage inklusive der vollständigen Konversationshistorie und aller bereits erfassten Informationen an das Serviceteam weitergeleitet.