منصة واحدة لإدارة أعمالك وتنميتها

كانت وكالة عقارية بفريق من الوسطاء تتلقى يوميًا عشرات الطلبات لشراء شقق في مبانٍ جديدة. بعد الاستشارة الأولى كان كثير من العملاء يطلبون التواصل لاحقًا، لكن المديرين كانوا يسجلون هذه الاتفاقات في ملاحظات شخصية أو جداول. لذلك كان جزء من المشترين المحتملين يسقط من العملية.

كان العملاء يتواصلون مع الشركة عبر WhatsApp وInstagram والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني، وكانت جميع الاستفسارات تُدار يدويًا. كان الموظفون يجيبون باستمرار عن الأسئلة المتكررة مثل: أين طلبي؟ هل المقاس متوفر؟ ما تكلفة الشحن؟ وكيف يمكنني إرجاع المنتج؟ وخلال أوقات الذروة، كان العملاء ينتظرون أكثر من 20 دقيقة للحصول على رد، مما أثر سلبًا على المبيعات ومستوى رضا العملاء.

تم تطوير روبوت محادثة ذكي يعمل عبر WhatsApp والموقع الإلكتروني، يتولى الرد تلقائيًا على الأسئلة الشائعة، والتحقق من حالة الطلبات، وتقديم المساعدة في اختيار المنتجات والمقاسات، واستقبال طلبات الإرجاع، وتحويل الحالات المعقدة إلى موظفي خدمة العملاء مع الاحتفاظ بكامل سجل المحادثة. كما تم إعداد إشعارات تلقائية لتحديث حالة الطلب، بالإضافة إلى توصيات ذكية لمنتجات مكملة بعد إتمام عملية الشراء.

كانت سلسلة عيادات تجميل تستقبل العملاء بشكل رئيسي عبر الهاتف. في ساعات الذروة كان الإداريون يردّون على المكالمات ويستشيرون الزوار ويسجّلون المواعيد في آن واحد. كثير من العملاء لم يكونوا يتمكنون من الاتصال من المحاولة الأولى ويختارون عيادات أخرى يكون الحجز فيها أسرع.

بعد شراء الدورة، كان الطلاب يتلقون الدروس والملفات عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة. وكانت مقاطع الفيديو، والوصفات، والمواد التعليمية، والواجبات موزعة في أماكن مختلفة، بينما كان المدربون يتابعون تقدم كل طالب ويصححون الواجبات ويردون على الأسئلة بشكل يدوي، مما جعل إدارة الأكاديمية أكثر صعوبة مع زيادة عدد الطلاب.

نقلت الأكاديمية جميع برامجها التدريبية إلى منصة Mavibot LMS، حيث جمعت دروس الفيديو، والوصفات، والمواد التعليمية، والاختبارات، والواجبات، والشهادات داخل حساب الطالب. كما أصبح بإمكان المدربين جدولة فتح الدروس تلقائيًا، ومراجعة الواجبات، ومتابعة تقدم الطلاب، وإصدار شهادات إتمام الدورة بعد استيفاء جميع المتطلبات. وفي المقابل، حصل الطلاب على تجربة تعليمية متكاملة تتيح لهم الوصول إلى جميع المحتويات من أي جهاز وفي الوقت الذي يناسبهم.

كان متجر إلكترونيات على الإنترنت يزيد حجم مبيعاته وفي الوقت نفسه يواجه تزايدًا في استفسارات العملاء. كان المشترون يسألون عن مواصفات المنتجات والتوصيل والدفع والإرجاع. وفي فترات العروض كان الحمل على الدعم يزداد بشكل ملحوظ.

كان العملاء المحتملون يتعرفون على الرحلات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر التواصل المباشر مع فريق المبيعات. وللحصول على معلومات حول الأسعار، أو المواعيد المتاحة، أو تفاصيل البرامج، كان لا بد من التواصل مع الموظفين، مما أطال عملية الحجز. كما أن تحديث محتوى الموقع وإضافة البرامج الجديدة كان يتطلب تدخل المطورين، مما أدى إلى تأخير نشر العروض الجديدة.

أنشأت الشركة موقعًا إلكترونيًا حديثًا باستخدام Mavibot Website Builder، يتضمن صفحات تفصيلية لبرامج الرحلات، ومعرض صور، ومعلومات عن المسارات والأنشطة، ونظامًا للحجز عبر الإنترنت، وقسمًا للأسئلة الشائعة، وصفحة للتواصل. كما أصبح بإمكان فريق العمل إضافة الرحلات الجديدة، وتحديث الصور، وتعديل البرامج، وإدارة محتوى الموقع بسهولة دون الحاجة إلى أي خبرة برمجية. وتم تصميم الموقع ليعمل بكفاءة على جميع الأجهزة مع تحسينه لمحركات البحث.

أراد متجر مستلزمات رياضية على الإنترنت زيادة عدد الطلبات، لكنه لم يخطط لتغيير موقعه الرئيسي بسبب التكلفة العالية وطول عملية التطوير. كان الفريق يبحث عن طريقة لتحسين تحويل الزيارات الحالية بسرعة.

كانت الشركة ترسل الرسائل التسويقية يدويًا وبشكل غير منتظم، ولم يكن العملاء يتلقون إشعارات عند توفر المنتجات أو انخفاض الأسعار أو العروض المخصصة لهم. كما لم تكن هناك متابعة للسلات المتروكة، وكانت جميع الحملات تُرسل بنفس المحتوى لجميع العملاء، مما حدّ من فعاليتها.

نقلت الشركة جميع حملاتها التسويقية إلى منصة Mavibot، وقامت بإعداد حملات آلية عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp. وشملت هذه الحملات إشعارات بوصول المنتجات الجديدة، وتنبيهات بانخفاض الأسعار، وتوصيات مخصصة استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة، وتذكيرات بالسلات المتروكة، ورسائل حول إطلاق المنتجات الجديدة، بالإضافة إلى سلاسل رسائل تلقائية بعد إتمام عملية الشراء. كما أصبح بإمكان فريق التسويق تقسيم العملاء إلى شرائح، وجدولة الحملات، وتحليل نتائجها، وإدارة جميع قنوات التواصل من منصة واحدة.

استخدمت المدرسة أونلاين ميزات النشرات البريدية في Mavibot لتقسيم جمهورها. قُسّم المستخدمون حسب الاهتمامات والبرامج المكتملة ومرحلة التعلّم. وبدأت كل مجموعة تتلقى رسائل أكثر ملاءمة: دورات جديدة ومواد إضافية وعروض خاصة.

كان العملاء يتواصلون مع فريق المبيعات لمعرفة توفر اليخوت، وأسعار التأجير، والمواعيد المتاحة. وكان الموظفون يتحققون يدويًا من جدول كل يخت، وينسقون تفاصيل الحجز، ويؤكدون الطلبات. وخلال المواسم المزدحمة، استغرقت معالجة الحجوزات وقتًا طويلًا، وازدادت احتمالية حدوث تعارضات أو أخطاء في الجدول.

اعتمدت الشركة Mavibot Booking System، حيث أصبح بإمكان العملاء اختيار اليخت، وتاريخ الحجز، ومدة الاستئجار، وإرسال طلب الحجز عبر الإنترنت في أي وقت. كما أصبح النظام يحدث جدول الحجوزات تلقائيًا، ويرسل تأكيدات وإشعارات للعملاء، بينما حصل فريق العمل على لوحة تحكم موحدة لإدارة جميع الحجوزات وجدول تشغيل الأسطول من مكان واحد.