عزّز خدمة عملائك مع Mavibot — نظام
الدعم المتكامل لعملك

كانت شركة SaaS بعدة آلاف من المستخدمين تتلقى يوميًا عشرات الطلبات المتطابقة: كيفية إعداد الحساب وأين تُوجد ميزة وكيفية تغيير الباقة أو استعادة الوصول. كان أخصائيو الدعم يجيبون عن كل طلب يدويًا، لذا كانت الاستفسارات المعقدة تستغرق وقتًا أطول.

كانت الرسائل تصل في الوقت نفسه عبر WhatsApp، وInstagram، وFacebook Messenger، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني. وكان الموظفون يتنقلون بين عدة تطبيقات، بينما كان بعض العملاء يرسلون استفساراتهم عبر أكثر من قناة، مما أدى إلى تأخر الردود، وتكرار الإجابات، وضياع بعض الرسائل.

اعتمد المتجر Mavibot وربط جميع قنوات التواصل في واجهة Help Desk موحدة. وأصبح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يجيب تلقائيًا عن الأسئلة المتكررة المتعلقة بالمنتجات، والتوصيل، والدفع، بينما تُحوَّل الاستفسارات الأكثر تعقيدًا إلى موظفي الدعم. كما أُنشئت بطاقات العملاء تلقائيًا داخل CRM مع حفظ سجل المحادثات، والطلبات، والتواصل السابق، وأصبح بإمكان الفريق إدارة جميع الرسائل من منصة واحدة وتوزيعها بين الموظفين بسهولة.

• تقليل وقت الاستجابة الأول للعملاء بنسبة 68%.• أصبح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يتولى معالجة أكثر من 72% من الاستفسارات المتكررة.• انخفاض عدد الرسائل المفقودة بنسبة 91%.• زيادة إنتاجية فريق الدعم بنسبة 44%.• ارتفاع مستوى رضا العملاء بنسبة 36%.

كان متجر إلكترونيات على الإنترنت يتلقى الكثير من الاستفسارات بعد الشراء: أسئلة حول التوصيل والضمان والإرجاع وإعداد المنتجات. وفي فترات التخفيضات كان عدد الطلبات يقفز، ولم يكن موظفو الدعم يلحقون بالرد في الوقت المناسب.

كانت الرسائل تصل عبر عدة قنوات في الوقت نفسه، مما اضطر الموظفين إلى التنقل بين تطبيقات مختلفة. كما كان يتم تحويل بعض الطلبات يدويًا بين أعضاء الفريق، بينما كانت معلومات العملاء وسجل المحادثات موزعة بين عدة أنظمة، الأمر الذي أدى إلى تأخر الردود وصعوبة متابعة جودة الخدمة.

اعتمدت الشركة Mavibot وربطت جميع قنوات التواصل في واجهة Help Desk موحدة. وأصبح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يجيب تلقائيًا عن الأسئلة المتكررة المتعلقة بالأسعار، وتوفر المكاتب، والخدمات، وسياسات استخدام المساحة، بينما تُحوَّل الطلبات الأكثر تعقيدًا إلى الموظف المختص. كما قام CRM بحفظ بيانات العملاء وسجل المحادثات وحالة كل طلب تلقائيًا، مما وفر رؤية كاملة لجميع التفاعلات مع العملاء.

• تقليل وقت الاستجابة الأول بنسبة 64%.• أصبح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يتولى معالجة أكثر من 69% من الاستفسارات المتكررة.• انخفاض عدد الرسائل المفقودة بنسبة 89%.• زيادة إنتاجية فريق العمل بنسبة 41%.• ارتفاع مستوى رضا الأعضاء والعملاء بنسبة 34%.

كانت شركة سياحة دولية تتلقى أسئلة العملاء عبر الموقع والبريد والشبكات الاجتماعية. كان كل موظف يستخدم قنوات تواصل مختلفة، لذا قد يبقى جزء من الاستفسارات دون رد. لم يكن لدى المسؤول صورة كاملة عن حمل خدمة الدعم.

كانت الرسائل تصل عبر WhatsApp، وInstagram، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني في الوقت نفسه. وكان الموظفون يجيبون على الاستفسارات يدويًا، ويتحققون من الحجوزات، ويحولون المحادثات بين أعضاء الفريق. وبسبب غياب نظام موحد، كان سجل التواصل مع العملاء موزعًا بين عدة تطبيقات، كما تأخر الرد على بعض الطلبات.

اعتمدت الشركة Mavibot وربطت جميع قنوات التواصل في واجهة Help Desk موحدة. وأصبح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يجيب تلقائيًا عن الأسئلة المتعلقة بتوفر السيارات، وأسعار الإيجار، وشروط التأجير، والخدمات الإضافية، بينما تُحوَّل الاستفسارات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المختصين. كما تم حفظ جميع المحادثات وبيانات العملاء تلقائيًا داخل CRM، مما أتاح للموظفين الاطلاع على سجل التواصل الكامل ومتابعة كل عميل دون فقدان أي معلومات.

• تقليل وقت الاستجابة الأول بنسبة 66%.• أصبح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يتولى معالجة أكثر من 74% من الاستفسارات المتكررة.• انخفاض عدد الرسائل المفقودة بنسبة 90%.• زيادة إنتاجية فريق العمل بنسبة 43%.• ارتفاع مستوى رضا العملاء بنسبة 35%.

كان لدى مدرسة أونلاين بآلاف الطلاب فريق دعم من عدة أخصائيين. كانت الأسئلة نفسها حول التعلّم والدفع والوصول إلى المواد تُحل من قبل موظفين مختلفين بأساليب مختلفة. أثّر ذلك على جودة الخدمة وخلق تجربة عملاء غير متسقة.

كانت الرسائل تصل في الوقت نفسه عبر WhatsApp، وInstagram، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني. وكان الموظفون يجيبون يدويًا عن الاستفسارات المتعلقة بالرحلات، ويؤكدون الحجوزات، ويحولون المحادثات بين أعضاء الفريق. كما كان سجل التواصل مع العملاء موزعًا بين عدة تطبيقات، مما أدى إلى بطء الخدمة وصعوبة متابعة جميع الطلبات.

اعتمدت الشركة Mavibot وربطت جميع قنوات التواصل في واجهة Help Desk موحدة. وأصبح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يجيب تلقائيًا عن الأسئلة المتعلقة ببرامج الرحلات، والأسعار، والمواعيد المتاحة، ونقاط الانطلاق، بينما تُحوَّل الاستفسارات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المختصين. كما تم حفظ جميع المحادثات وبيانات العملاء تلقائيًا داخل CRM، مما أتاح للموظفين الاطلاع على سجل التواصل الكامل ومتابعة كل عميل دون فقدان أي معلومات.

• تقليل وقت الاستجابة الأول بنسبة 65%.• أصبح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يتولى معالجة أكثر من 73% من الاستفسارات المتكررة.• انخفاض عدد الرسائل المفقودة بنسبة 90%.• زيادة إنتاجية فريق العمل بنسبة 42%.• ارتفاع مستوى رضا العملاء بنسبة 38%.

كان لدى خدمة مالية بقاعدة عملاء كبيرة فريق دعم خاص. كان المسؤول يرى فقط عدد الرسائل، لكنه لم يكن يفهم أي المواضيع تستغرق أكبر وقت وأي الموظفين مثقلون وأين تنشأ المشكلات الرئيسية للعملاء.

كانت الرسائل تصل عبر عدة قنوات في الوقت نفسه. وكان الموظفون يناقشون التصاميم، والشعارات، والنماذج، ومواعيد الإنتاج باستخدام تطبيقات مختلفة، مما أدى إلى ضياع بعض المعلومات وتشتت سجل المحادثات. كما استغرق نقل الطلبات بين أعضاء الفريق وقتًا طويلًا، واضطر الموظفون في كثير من الأحيان إلى طلب المعلومات نفسها من العميل مرة أخرى.

اعتمدت الشركة Mavibot وربطت جميع قنوات التواصل في واجهة Help Desk موحدة. وأصبح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يجيب تلقائيًا عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، ومدة التنفيذ، وخيارات الطباعة والتخصيص، بينما تُحوَّل الطلبات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المختصين. كما تم حفظ جميع المحادثات، والملفات، وبيانات العملاء تلقائيًا داخل CRM، مما أتاح للموظفين متابعة كل طلب بسهولة دون فقدان أي معلومات.

• تقليل وقت الاستجابة الأول بنسبة 67%.• أصبح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يتولى معالجة أكثر من 71% من الاستفسارات المتكررة.• انخفاض عدد الرسائل المفقودة بنسبة 92%.• زيادة إنتاجية فريق المبيعات بنسبة 46%.• ارتفاع مستوى رضا العملاء بنسبة 37%.