لا يبقى عميل بلا رد مع مكتب المساعدة
من Mavibot

أقدّم دورة تدريبية عبر الإنترنت عن الشبكات العصبية، تتكوّن من 3 وحدات و26 درسًا إجمالًا، والوحدة الأخيرة تركز أكثر على كيفية العثور على العملاء بدلًا من الجوانب التقنية نفسها.

أنشر محتوى على TikTok وInstagram، وكل ما أفعله هو أن أطلب من الناس كتابة كلمة معينة في التعليقات أو إرسالها في رسالة خاصة، فيحصلون تلقائيًا على رابط الدورة من دون أن أضطر للتدخل. وبعد ذلك، ينتقل المهتمون فعليًا إلى WhatsApp، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي أولى الرسائل، فيشرح تفاصيل الدورة ويجيب عن الأسئلة المعتادة قبل أن أحتاج حتى إلى فتح المحادثة.

أكثر ما يعجبني في Mavibot هو الإمكانيات الواسعة للتخصيص، إذ يمكنك إعداد أي عملية بالطريقة التي تناسب احتياجاتك تمامًا.

هناك بالفعل العديد من عمليات التكامل الجاهزة، وإذا لم تجد ما تحتاج إليه، يمكنك إضافته أو تطويره بنفسك حتى لو كانت لديك معرفة بسيطة بالبرمجة. وهذا يفتح أمامك إمكانيات تكاد تكون غير محدودة.

أحيانًا قد يكون العدد الكبير من الميزات مربكًا، لكن روبوت دعم العملاء لديهم يساعد كثيرًا في حل هذه المشكلة. ومع ذلك، ما زلت أعتقد أن إضافة دليل استخدام ستكون خطوة مفيدة، رغم أن غيابه لا يؤثر فعليًا على تجربة المستخدم.

عندما تعمل في شركة ناشئة، غالبًا ما تضطر إلى القيام بأدوار متعددة، مثل المبيعات والتسويق والتطوير وتحليل البيانات. وجود Mavibot يساعدني على التعامل مع أحد أهم هذه الأدوار بسهولة أكبر.

ربطنا WhatsApp وTelegram بـ Mavibot قبل بضعة أشهر. يسأل الذكاء الاصطناعي العميل عن الخدمة التي يريدها، ويتحقق من الموظف المتاح، ثم يحجز له الموعد مباشرة، من دون أن يضطر أي شخص من فريقنا إلى الرد على الهاتف.

بصراحة، لم أتوقع أن يوفر علينا كل هذا الوقت. نقلنا نظام الحجز إلى Mavibot قبل بضعة أشهر، والآن يفهم الذكاء الاصطناعي ما يريده العميل ويحجز له الموعد في التقويم، وهذا يعني أن فريقي لم يعد مضطرًا للإجابة عن الأسئلة الثلاثة نفسها على الهاتف بين موعد وآخر.