Helpdesk untuk Pusat Servis Peralatan Rumah
Situasi (syarikat)
Sebuah perkhidmatan kewangan dengan pangkalan pelanggan yang besar mempunyai pasukan sokongan tersendiri. Ketua hanya melihat bilangan mesej, tetapi tidak memahami topik mana yang mengambil paling banyak masa, pekerja mana yang terbeban dan di mana masalah utama pelanggan timbul.
Sebelum ini
Selepas menghantar peralatan untuk dibaiki, pelanggan menghubungi pusat servis melalui WhatsApp, LINE, Instagram, Email dan Live Chat. Mereka ingin mengetahui sama ada peralatan sudah siap, bila ia boleh diambil, kos pembaikan, tempoh jaminan dan kerja yang telah dilakukan. Kakitangan perlu membalas melalui pelbagai aplikasi, menyebabkan sebahagian mesej terlepas dan pelanggan terpaksa mengulangi penerangan mereka.
Apa yang dilakukan dengan Mavibot
Dengan Mavibot, pusat servis menggabungkan Helpdesk, CRM, AI Assistant dan semua saluran komunikasi dalam satu sistem. Semua pertanyaan pelanggan dihantar secara automatik ke Helpdesk dan dipautkan kepada rekod pelanggan. AI Assistant menjawab soalan lazim mengenai pembaikan, jaminan, tempoh siap dan prosedur pengambilan peralatan. Jika diperlukan, perbualan dipindahkan kepada kakitangan yang bertanggungjawab tanpa kehilangan sejarah komunikasi.
Keputusan
Pusat servis berjaya mempercepatkan respons kepada pelanggan, menghapuskan kehilangan mesej, mengurangkan beban kerja kakitangan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan melalui satu platform berpusat.
- Helpdesk untuk semua saluran komunikasi
- CRM dengan sejarah pelanggan yang lengkap
- AI Assistant untuk menjawab soalan lazim
- Pemindahan pertanyaan kepada kakitangan yang bertanggungjawab
- Semua komunikasi dan maklumat pelanggan dalam satu sistem
