Helpdesk per un'azienda SaaS
Chi
Un'azienda SaaS con diverse migliaia di utenti riceve ogni giorno decine di richieste identiche: come configurare l'account, dove trovare una funzione, come cambiare piano o recuperare l'accesso. Gli specialisti rispondono a ognuna a mano e le domande complesse aspettano di più.
Cosa affrontano
Il supporto perde tempo con richieste ripetitive, mentre quelle fuori dall'ordinario restano in coda.
Come lavorano con Mavibot
L'azienda gestisce le richieste nell'Helpdesk di Mavibot: le domande frequenti sono strutturate, le richieste si distribuiscono in automatico tra il team e lo storico di ognuna resta nel sistema. Il team ha un unico spazio di lavoro invece di conversazioni su canali diversi, le informazioni si trovano in fretta e resta più tempo per le domande insolite dei clienti.
Cosa ottengono
- Richieste standard gestite più del doppio più in fretta
- Un terzo in meno di richieste ripetute
- Il supporto risponde prima alle domande complesse
