Cómo una empresa de limpieza centralizó la atención al cliente con Helpdesk de Mavibot
Situación (empresa)
Un servicio financiero con una gran base de clientes tenía un equipo de soporte propio. El responsable solo veía el número de mensajes, pero no entendía qué temas consumían más tiempo, qué empleados estaban sobrecargados ni dónde surgían los principales problemas de los clientes.
Antes
Las consultas llegaban simultáneamente desde Instagram, Facebook, WhatsApp y el chat del sitio web. Los agentes debían asignar manualmente cada solicitud, transferir conversaciones entre compañeros y controlar el estado de cada cliente. Durante los períodos de mayor actividad, algunas consultas se respondían con retraso e incluso podían quedar sin atender.
Qué se hizo con Mavibot
Con Helpdesk de Mavibot, la empresa reunió todas las conversaciones en una única plataforma. El sistema centralizó automáticamente los mensajes de todos los canales, calificó los leads según el tipo de servicio solicitado (limpieza general, limpieza después de una reforma, limpieza comercial o servicio recurrente), asignó cada caso al agente más adecuado mediante reglas inteligentes y creó tareas para garantizar el seguimiento. Además, todo el historial de conversaciones quedó registrado en una sola ficha del cliente, independientemente del canal utilizado para el contacto.
Resultados
El equipo comenzó a gestionar todas las consultas desde un único espacio de trabajo. La calificación automática de leads y la distribución inteligente de los casos permitieron asignar cada solicitud al responsable adecuado, evitar la pérdida de oportunidades y ofrecer un servicio mucho más organizado y eficiente.
- La velocidad de atención de las consultas aumentó un 44%.
- El tiempo de primera respuesta se redujo un 67%.
- La cantidad de consultas perdidas disminuyó un 79%.
- La productividad del equipo aumentó un 36%.
- La satisfacción de los clientes con la atención creció un 34%.
