Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026.
#Come impostare la risposta automatica su WhatsApp (passo passo)
Risposta breve: nell'app WhatsApp Business apri la scheda Strumenti e attiva il Messaggio di benvenuto o il Messaggio d'assenza. Per menu, domande e raccolta di richieste collega il numero a Mavibot e crea un bot che parte da una parola chiave. Nessuno dei due metodi richiede codice.
La risposta automatica di WhatsApp è il messaggio che parte al posto tuo quando un cliente ti scrive. Le risposte automatiche si impostano in due modi. Il primo sono le funzioni già pronte dell'app WhatsApp Business: il messaggio di benvenuto e il messaggio d'assenza. Il secondo è collegare il numero a un chatbot: allora il messaggio automatico diventa il primo passo di uno scenario.
Per le impostazioni dell'app abbiamo seguito il Centro assistenza di WhatsApp e lo abbiamo controllato a novembre 2026. La parte sul bot descrive Mavibot ed è scritta dal team Mavibot. I nomi delle attività negli esempi sono inventati.
Quale metodo fa per te?
Se ti basta un saluto o un avviso fuori orario, bastano le impostazioni dell'app WhatsApp Business. Se servono un menu, domande o una raccolta di richieste, crea un bot.
| Metodo | Quando parte | Dove si imposta |
|---|---|---|
| Messaggio di benvenuto | Quando il cliente scrive per la prima volta e dopo 14 giorni senza conversazione | App WhatsApp Business |
| Messaggio d'assenza | Nel momento che scegli: sempre, con orario personalizzato o fuori dall'orario di apertura | App WhatsApp Business |
| Risposta rapida | Non parte da sola, la scegli dalla lista e la invii tu | App WhatsApp Business |
| Bot | In base alla parola scritta dal cliente o all'orario, poi lo scenario continua | Mavibot |
Come impostare la risposta automatica su WhatsApp Business
Apri la scheda Strumenti, scegli Messaggio di benvenuto o Messaggio d'assenza, attiva l'interruttore, scrivi il testo e tocca Salva. Qui sotto trovi i passaggi completi per i due messaggi, con le opzioni per i destinatari e per l'orario.
Come impostare il messaggio di benvenuto su WhatsApp Business
Il messaggio di benvenuto parte da solo quando un cliente ti scrive per la prima volta. Se con quel cliente non c'è stata conversazione per 14 giorni e lui ti riscrive, il messaggio parte di nuovo una volta. I passaggi seguono la guida del Centro assistenza di WhatsApp.
- Nell'app WhatsApp Business apri la scheda Strumenti e tocca Messaggio di benvenuto.
- Attiva Invia messaggio di benvenuto.
- Tocca il messaggio per modificare il testo, poi tocca OK.
- Tocca Destinatari e scegli tra Tutti, Tutti quelli non in rubrica, Tutti tranne… e Invia solo a….
- Tocca Salva.
Perché il messaggio parta, il dispositivo deve avere una connessione Internet attiva.
Come impostare il messaggio d'assenza e la risposta fuori orario
Il messaggio d'assenza avvisa il cliente che in questo momento non sei disponibile. Per inviarlo solo fuori orario devi prima inserire gli orari di apertura nel profilo business. I passaggi vengono dalla guida del Centro assistenza di WhatsApp.
- Dalla scheda Strumenti tocca Messaggio d'assenza.
- Attiva Invio messaggio d'assenza.
- Tocca il messaggio per modificare il testo e conferma.
- Tocca Programma e scegli Invia sempre, Programmazione personalizzata oppure Al di fuori degli orari di apertura.
- Tocca Destinatari e scegli tra Tutti, Tutti quelli non in rubrica, Tutti, eccetto… e Invia solo a….
- Tocca Salva.
Anche qui serve una connessione Internet attiva sul dispositivo.
Le risposte rapide non sono automatiche
Le risposte rapide sono scorciatoie per i messaggi che invii spesso. In una chat scrivi / nel campo di testo, scegli la risposta dalla lista e la invii tu, quindi non partono da sole. Le crei dalla scheda Strumenti, in Risposte rapide: tocca il pulsante per aggiungere, scrivi il Messaggio, imposta il Collegamento rapido e tocca Salva. Puoi salvarne al massimo 50. L'app ne crea alcune da sola a partire dal profilo business, per esempio con orari di apertura e indirizzo. I dettagli sono nella guida del Centro assistenza.
Risposta automatica su iPhone
Su iPhone i passaggi sono quasi gli stessi di Android: nell'app WhatsApp Business apri la scheda Strumenti, scegli Messaggio di benvenuto o Messaggio d'assenza, attiva la funzione e scrivi il testo. Secondo il Centro assistenza, dopo aver modificato il testo del messaggio d'assenza su Android tocchi OK, su iPhone tocchi Salva.
Queste funzioni esistono nell'app WhatsApp Business. Se sul telefono hai solo WhatsApp normale, scarica WhatsApp Business dall'App Store e crea l'account della tua attività.
Esempi di risposta automatica WhatsApp da copiare
Un messaggio breve si legge meglio. Adatta i testi alla tua attività.
Messaggio di benvenuto per un ristorante
Ciao e benvenuto da Trattoria Il Girasole! Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Tra poco ti inviamo il menu e le opzioni per ordinare o prenotare.
Messaggio di benvenuto per un salone
Ciao, grazie per aver scritto a Salone Aurora. Dicci per quale servizio e in quale giorno vorresti prenotare e ti rispondiamo il prima possibile.
Messaggio fuori orario per un negozio
Ciao, in questo momento siamo chiusi. Il negozio risponde dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti rispondiamo domani mattina per prima cosa.
Messaggio d'assenza per le ferie
Ciao, siamo in ferie dal 10 al 24 agosto. Scrivici pure il tuo messaggio, ti rispondiamo appena rientriamo.
Come creare la risposta automatica con un bot
La risposta automatica con un bot è formata da una parola chiave che la fa partire e da un blocco di risposta collegato. Le impostazioni dell'app inviano un solo messaggio pronto. Il bot invece trasforma la risposta nell'inizio di uno scenario: il cliente scrive una parola, il bot risponde, mostra dei pulsanti e raccoglie la richiesta. In Mavibot lo scenario si costruisce con lo stesso schema degli altri canali.
Questa parte riguarda un numero collegato a WhatsApp Business API. Il messaggio di benvenuto e quello d'assenza dell'app sono una funzione separata.
Se non hai un account Mavibot, registrati. Nella schermata di creazione del progetto, in basso, c'è il campo del codice promozionale. Scrivi MAVI10 e puoi usare gratis per 10 giorni il piano più alto.
Passo 1. Collega il numero WhatsApp
Apri la sezione Canali del progetto e, sotto Collega un nuovo bot, scegli WhatsApp Business API. Nella finestra Collegamento di WhatsApp Business API clicca Collega tramite Facebook e accedi con il tuo account Facebook. Per il collegamento serve un numero WABA ufficiale, registrato direttamente in Facebook Business: dopo l'accesso lo scegli dalla lista. Il telefono non deve restare sempre acceso e online, il bot funziona da solo. Trovi i dettagli nella documentazione sul collegamento di WhatsApp Business API.
Passo 2. Aggiungi la parola chiave e la risposta
Il blocco verde dello scenario è quello iniziale. Nel campo Condizione in alto scrivi le parole con cui il bot deve partire, sotto c'è il testo della risposta automatica. Nel menu Tipo di corrispondenza scegli Per presenza di parole chiave: lo scenario parte quando nel messaggio del cliente compare almeno una delle parole della condizione. Con Corrispondenza esatta, invece, il messaggio deve coincidere con una delle parole.
Separa più parole con il punto e virgola, per esempio prezzi;listino;menu. Per più grafie della stessa parola usa le parentesi e il simbolo |, per esempio (prezzo|prezzi|listino). I tipi di corrispondenza sono descritti nella documentazione Mavibot.
Scrivi il testo della risposta nello stesso blocco. Nella sezione Pulsanti, con Aggiungi pulsante, puoi offrire al cliente delle scelte pronte, per esempio I nostri prodotti e Contatti. Come testo della risposta puoi riusare uno degli esempi qui sopra. Nella figura il blocco iniziale di uno scenario immobiliare parte da parole come comprare e affittare, con la corrispondenza esatta, e chiede il budget con cinque pulsanti.
Passo 3. Continua lo scenario
Puoi collegare ogni pulsante al blocco successivo. Il pulsante con il budget porta, per esempio, alla domanda sulla zona, poi alla data e al riepilogo delle risposte. Allo stesso modo aggiungi menu, domande, moduli di richiesta o avvisi per il team. Alle domande che non rientrano nello scenario principale può rispondere l'assistente di intelligenza artificiale. L'assistente funziona nei piani a pagamento e durante il periodo di prova.
Passo 4. Prova il bot
Puoi provare il bot prima nella finestra di prova di Mavibot con il pulsante Prova il bot, e per questo non serve un abbonamento a pagamento. Poi scrivi dal telefono di un'altra persona la parola chiave al tuo numero e controlla la risposta. Se la risposta non arriva, verifica che la parola della condizione compaia nel messaggio.
La regola delle 24 ore per il bot
Con WhatsApp Business API puoi inviare risposte libere per 24 ore dopo il messaggio del cliente. Passate le 24 ore puoi inviare solo modelli di messaggio approvati da Meta. L'approvazione di un modello richiede di solito circa 8 ore e al massimo 48. Se il primo messaggio lo invii tu, la regola di Meta richiede il consenso del cliente, e il consenso deve indicare il nome della tua attività. I dettagli sono nella documentazione Mavibot.
Quanto costa creare un bot
I pagamenti sono due e separati: a Mavibot per la piattaforma, a Meta per i messaggi. Mavibot non aggiunge un sovrapprezzo ai messaggi.
| Piano Mavibot | Prezzo | Limite giornaliero di messaggi |
|---|---|---|
| Free | 0 dollari al mese | 50 messaggi al giorno |
| Business | 39 dollari al mese | Fino a 10.000 messaggi al giorno |
| Mavibot AI | 59 dollari al mese | Fino a 10.000 messaggi al giorno, con assistente AI per vendite e gestione clienti |
Dopo aver creato un progetto ricevi tre giorni di accesso completo, durante i quali non puoi fare invii di massa. Meta addebita ogni messaggio consegnato e il prezzo dipende dal paese del destinatario. Secondo la pagina dei prezzi di Meta, ogni numero aziendale ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese, cioè le risposte libere dopo il messaggio del cliente. Dopo quelli, per i destinatari in Italia paghi 0,03 dollari a messaggio. Ecco le tariffe di listino in dollari per l'Italia, in vigore dal 1° ottobre 2026, per ogni categoria di messaggio.
| Categoria di messaggio | Tariffa per l'Italia |
|---|---|
| Servizio (dopo i primi 1.000 al mese) | 0,03 dollari |
| Utility | 0,03 dollari |
| Autenticazione | 0,03 dollari |
| Marketing | 0,0795 dollari |
Risposta fuori orario con il bot
Per la risposta fuori orario il bot controlla l'ora e il giorno. Nell'esempio della documentazione Mavibot l'orario di lavoro va dalle 9:00 alle 18:00 e il fine settimana si è chiusi. Le condizioni si scrivono così.
Fuori orario: current_time < '9:00' OR current_time > '18:00' OR weekday == 6 OR weekday == 7
In orario: current_time >= '9:00' AND current_time <= '18:00' AND weekday != 6 AND weekday != 7
Qui weekday vale 6 per il sabato e 7 per la domenica. Per scrivere le due risposte in una sola riga puoi usare la funzione time_interval.
response = if(time_interval('10:00','19:00'), "Il nostro responsabile risponderà a breve", "Siamo chiusi, rispondiamo dalle 10:00")
Tutte le funzioni di data e ora sono nella documentazione Mavibot.
Quando serve un bot
Se vuoi raccogliere ordini o prenotazioni, rispondere alle domande con l'intelligenza artificiale o passare la conversazione al CRM, un solo messaggio automatico non basta. Tutte le funzioni sono nella pagina del bot WhatsApp.
Prova gratis il bot WhatsApp su Mavibot
Collega il tuo numero, scrivi la parola chiave e crea la tua prima risposta automatica. Registrati su Mavibot e prova il bot con il tuo numero.
Domande frequenti
Come si imposta la risposta automatica su WhatsApp?
Nell'app WhatsApp Business apri la scheda Strumenti, tocca Messaggio di benvenuto o Messaggio d'assenza, attiva la funzione, scrivi il testo e salva. Se vuoi una risposta o un menu in base alla parola scritta dal cliente, collega il numero a un chatbot come Mavibot.
Il WhatsApp normale ha la risposta automatica?
Il messaggio di benvenuto e il messaggio d'assenza sono funzioni dell'app WhatsApp Business, come descrive il Centro assistenza. Se usi solo WhatsApp normale, scarica WhatsApp Business e crea l'account della tua attività.
Come si imposta un messaggio d'assenza su WhatsApp Business?
Dalla scheda Strumenti tocca Messaggio d'assenza, attiva Invio messaggio d'assenza, scrivi il testo e scegli in Programma quando inviarlo. Poi scegli i destinatari e salva.
Come impostare la risposta automatica fuori orario?
Inserisci prima gli orari di apertura nel profilo business. Poi in Strumenti, Messaggio d'assenza, tocca Programma e scegli Al di fuori degli orari di apertura. Con un bot ottieni lo stesso risultato con una condizione su ora e giorno.
Qual è la differenza tra messaggio di benvenuto e messaggio d'assenza?
Il messaggio di benvenuto parte quando il cliente scrive per la prima volta e dopo 14 giorni senza conversazione. Il messaggio d'assenza parte quando lo hai programmato: sempre, con orario personalizzato o fuori dall'orario di apertura.
Perché la risposta automatica di WhatsApp Business non parte?
Controlla che il dispositivo sia connesso a Internet e che l'impostazione Destinatari non escluda il cliente. Il messaggio di benvenuto non parte se con il cliente hai avuto una conversazione negli ultimi 14 giorni. Se è collegato Meta Business Agent, i messaggi di benvenuto si disattivano automaticamente. Se serve, disattiva e riattiva la funzione e aggiorna l'app.
Come impostare la risposta automatica su iPhone?
I passaggi sono quasi gli stessi di Android. Nell'app WhatsApp Business apri la scheda Strumenti, scegli Messaggio di benvenuto o Messaggio d'assenza, attiva la funzione, scrivi il testo e tocca Salva.
Le risposte rapide partono da sole?
No. La risposta rapida è una scorciatoia: scrivi / in chat, scegli la risposta dalla lista e la invii tu. Puoi salvare al massimo 50 risposte rapide.
Cosa serve per la risposta automatica con un bot?
Serve un numero collegato a WhatsApp Business API. In Mavibot lo colleghi tramite Facebook. Il numero deve essere un numero WABA ufficiale, registrato direttamente in Facebook Business. Il telefono non deve restare sempre acceso.
Il bot WhatsApp è gratuito?
In Mavibot c'è un piano gratuito, limitato a 50 messaggi al giorno. Meta addebita i messaggi a parte: per le risposte dopo il messaggio del cliente ogni numero ha 1.000 messaggi gratuiti al mese, poi per i destinatari in Italia si pagano 0,03 dollari a messaggio.
Il bot può rispondere dopo 24 ore dal messaggio del cliente?
La risposta libera si può inviare solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo, partono solo i modelli di messaggio approvati da Meta. L'approvazione di un modello richiede di solito circa 8 ore e al massimo 48.
Fonti, controllate il 5 novembre 2026: pagine del Centro assistenza di WhatsApp (collegate sopra), Meta, prezzi della piattaforma WhatsApp Business con le tariffe di listino in dollari in vigore dal 1° ottobre 2026 e Meta, consenso all'invio. Documentazione Mavibot: prezzi, WhatsApp Business API e tipi di corrispondenza.