Где взять номер проекта?
В адресной строке:
Или в списке ваших проектов
Что делать, если бот работает в тестовом окне, но не работает в мессенджере?
У вас неоплаченная подписка или неподходящий тарифный план
Как протестировать бота в WhatsApp
Напишите на номер, подключенный к боту, с другого номера. Или отправьте с подключенного номера кодовую фразу ::bot_info, с помощью которой можно узнать, работает ли бот по-прежнему. Должен прийти ответ такого вида:
Как сделать так, чтобы цепочка из 2-3 сообщений открывалась одновременно?
Блоки нужно соединить стрелками и установить задержку 0 секунд перед ответом.
Можно ли вставлять картинки?
Как отправить несколько картинок (файлов)
Нужно создать несколько блоков, каждый из которых отправляет вложение. Чтобы они отправлялись без дополнительного текста, нужно вставить переменную #{none} в поле ответа.
Почему вместо файлов отправляются ссылки?
Это означает, что вы либо выбрали тип отправки как ссылку, либо произошла ошибка при отправке файла. Рекомендуется проверить, есть ли файл по этой ссылке.
Нюансы отправки файлов:
- При загрузке файлы должны иметь разные имена, так как у каждого проекта своя папка с файлами на сервере, и одинаковые имена недопустимы.
- Если вы отправляете как ссылку, нужно проверить, работает ли она, перед отправкой.
- Видеофайлы как «видео для просмотра» не отправляются.
- При удалении блока файл удаляется вместе с ним.
Как правильно отобразить поле для ввода номера телефона
Необходимо добавить проверку валидации с помощью регулярных выражений.
Как узнать количество подписчиков бота
В разделе «Статистика» отображается общее количество, а также количество по отдельным мессенджерам.
Где найти ссылку на моего бота для таргетинга?
Вы можете создать мини-лендинг, где найдете ссылки на каждый мессенджер, к которому подключен ваш бот. Мини-лендинг не обязателен, можно просто скопировать прокси-ссылку
Нельзя копировать ссылки с мини-лендинга, потому что они генерируются!
У вас есть партнерская программа?
https://docs.salebot.ai/to-partners/become-a-partner
Почему я не вижу бота в WhatsApp?
- Проверьте, активна ли ваша подписка и оплачена ли она.
- Невозможно использовать WhatsApp Web одновременно в браузере и в боте. Бот так работать не будет.
- Войдите в salebot.ai, найдите вкладку «Мессенджеры и чаты» и проверьте статус авторизации и подключение WhatsApp в ней.
- Если написано, что он в спящем режиме, отправьте команду ::bot_info боту или с бота. Если вы получили ответ, значит бот все еще работает.
Если я создаю бота в WhatsApp, обязательно ли иметь WhatsApp Business?
Нет. Боту не важно, обычный у вас WhatsApp или WhatsApp Business.
Есть ли блоки для подключения к оператору?
Это обычный блок. Вы можете сделать его красным или желтым и отправить запрос на вашу почту или в мессенджер. Также нужно в настройках стрелки указать «Подключение с менеджером»
Когда оператор или менеджер прерывает чат, как отключить ответы бота?
Нужно установить задержку после ответа оператора в настройках проекта
Как автоматически получить номера телефонов из Viber? Или их можно получить только, спросив в чате?
Номер телефона человека автоматически отображается только в WhatsApp
Как узнать, нажал ли человек на ссылку в предыдущем сообщении?
https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/sending-attachments.-tracking-links.
Как изменить направление стрелок в схеме?
Один конец к третьему блоку, другой к первому. Затем еще один от третьего ко второму.
Как переместить клиента из одного блока в другой, не протягивая между ними стрелки?
Вы можете создать кнопки в расширенных настройках кнопок и сделать блок основным типом проверки условия.
Я правильно понимаю, что функция «Время отправки» с вкладками «Время-» и «Дата отправки с задержкой» означает, что сообщение будет отправлено в заданную дату?
Вы правы, оно переносится на эту дату. Задержка перед ответом, если ее добавить, будет добавлена к установленному времени.
Как убрать текст «powered by salebot» из чата?
Нужно заполнить поле «Подзаголовок чата» в форме создания онлайн-чата.
Можно ли создать двух ботов с одним аккаунтом salebot?
Конечно. С одним аккаунтом можно создавать неограниченное количество проектов.
Можно ли настроить отправку уведомлений нашему администратору при получении сообщений в онлайн-чате?
Да.
...
Какой максимальный размер файла?
При загрузке в программу — 20 МБ, при отправке по ссылке ограничений нет.
Разные ссылки на бота с разной логикой.
«Здравствуйте! У нас такая ситуация: у нас есть 2 разные ссылки, ведущие на один и тот же сайт, но мы сделали их разными, чтобы понимать, откуда приходят запросы. Можно ли сделать это с одним ботом? То есть одна ссылка будет в нашем Instagram bio, а вторая — в рекламе, и чтобы разделить эти каналы, но использовать одного бота»
Да, вы можете создать 2 мини-лендинга в программе и прописать в каждом свой тег.
Отправка сообщений завтра
«Вот моя ситуация. Человек приходит из рекламы и заходит в бота, получает приветствие, и мне нужно отправить ему ссылку на следующий день ровно в 12:00; как это сделать?»
В настройках стрелки нужно вставить переменную next_day в поле «Дата отправки» и установить время отправки 12:00.
Ошибка при отправке сообщений в WhatsApp (read timeout)
HTTPSConnectionPool(host='whatsapp-new.salebot.ai', port=443): Read timed out. (read timeout=17)
Эта ошибка чаще всего возникает, когда у вашего телефона медленное подключение к интернету или оно временно прервалось. Если вы отправляете файлы или ссылки, то скорость подключения должна быть еще выше.
Вопросы об Instagram
Я видел карусель в личных сообщениях Instagram. Как это сделать?
Инструкцию можно найти здесь
Почему мои сообщения повторяются?
Проверьте настройки белого и серого Instagram — неофициальный должен быть подключен через логин, а не через email или номер телефона
Написано, что к моему Facebook не подключено ни одного аккаунта Instagram, но я вижу, что в Facebook все подключено. Что делать?
При подключении мессенджера нажмите «Нет нужного аккаунта в списке? Нажмите здесь», затем введите пароль от Facebook и нажмите серую кнопку слева. Откроются настройки, где нужно отметить нужные бизнес-аккаунты Instagram и Facebook.
Как подключить клиентов Instagram?
Есть два способа:
- Настроить удаленно (например, через демонстрацию экрана в ZOOM или Anydesk). Клиенту нужно будет войти в свой профиль в Facebook и Salebot.
- Отправить документацию клиенту, и он подключит самостоятельно.
Вы говорили об одновременной работе белого и серого Insta, это так?
Первые 24 часа с момента последнего отправленного клиентом сообщения работает белый Instagram, а серый в это же время может проверять подписку. Когда эти 24 часа проходят, белый перестает работать, и серый начинает отправлять сообщения (без кнопок). Как только клиент что-то отправляет боту, белый снова активируется. Все это происходит незаметно для тех, кто пишет в личные сообщения.
Что такое это 24-часовое окно?
Это период времени с момента последнего отправленного клиентом сообщения. В течение этого окна бот может взаимодействовать с клиентом, отправлять ему сообщения с кнопками и делать рассылки. После этих 24 часов эти возможности теряются, и у вас есть еще 7 дополнительных дней, чтобы вручную (через раздел «Клиенты») отправить напоминание или помочь решить проблему клиента. Как только они ответят, 24-часовое окно активируется снова.
Например, вы отправили сообщение с кнопкой. Эта кнопка будет активна даже после истечения часов, но вы не сможете отправлять клиенту другие сообщения, пока он не нажмет кнопку или не отправит вам текстовое сообщение.
Как поместить изображение, текст и кнопки в одно сообщение?
Для этого понадобятся инлайн-кнопки, а в настройках вложения прикрепить изображение (нужно выбрать тип вложения «Изображение») и добавить текст.
Можно ли сделать рассылку через бота по всем открытым диалогам в Instagram?
Можно. Подключите белый Instagram и нажмите кнопку «Загрузить клиентов, с которыми уже был чат». Затем отключите белый Instagram, подключите серый и отправляйте сообщения. Желательно, чтобы текст был рандомизирован. Не забудьте создать интервалы, минимум 30.
При проверке подписки — как сделать так, чтобы бот не отправлял клиенту True или False?
В поле «Ответ» не вставляйте переменную, содержащую эти значения.