Де взяти номер проєкту?
В адресному рядку:
Або в списку ваших проєктів
Що робити, якщо бот працює в тестовому вікні, але не працює в месенджері?
У вас неоплачена підписка або неправильний тарифний план
Як протестувати бота в WhatsApp
Напишіть на номер, підключений до бота, з іншого номера. Або ви можете надіслати з підключеного номера кодову фразу ::bot_info, за допомогою якої можна дізнатися, чи працює бот належним чином. Має надійти відповідь такого типу:
Як зробити, щоб ланцюжок із 2-3 повідомлень відкривався одночасно?
Блоки потрібно з'єднати стрілками та встановити затримку 0 секунд перед відповіддю.
Чи можна вставляти зображення?
Як надіслати кілька зображень (файлів)
Потрібно створити кілька блоків, кожен з яких надсилає вкладення. Щоб вони надсилалися без додаткового тексту, потрібно вставити змінну #{none} у вкладку відповіді.
Чому замість файлів надсилаються посилання?
Це означає, що ви або вибрали тип надсилання як посилання, або сталася помилка під час надсилання файлу. Рекомендується перевірити, чи є файл за цим посиланням.
Нюанси надсилання файлів:
- Під час завантаження файли повинні мати різні назви, оскільки кожен проєкт має власну папку з файлами на сервері, і однакові назви неприпустимі.
- Якщо ви надсилаєте як посилання, потрібно перевірити, чи воно працює, перед надсиланням.
- Відеофайли як "відео для перегляду" не надсилаються.
- Коли ви видаляєте блок, файл видаляється разом із ним.
Як правильно відобразити вкладку для введення номера телефону
Необхідно додати перевірку валідації за допомогою регулярних виразів.
Як дізнатися кількість людей, підписаних на бота
У розділі "Статистика" відображається загальна кількість, а також кількість окремо по месенджерах.
Де знайти посилання на мого бота, щоб націлити його?
Ви можете створити міні-лендінг, де знайдете посилання на кожен месенджер, до якого підключено вашого бота. Міні-лендінг не є обов'язковим, ви можете просто скопіювати проксі-посилання
Ви не можете скопіювати посилання з міні-лендінгу, оскільки вони генеруються!
Чи є у вас партнерська програма?
https://docs.salebot.ai/to-partners/become-a-partner
Чому я не бачу бота в WhatsApp?
- Перевірте, чи актуальна та оплачена ваша підписка.
- Неможливо використовувати WhatsApp Web одночасно в браузері та в боті. Бот так не працюватиме.
- Увійдіть на salebot.ai, знайдіть вкладку "Месенджери та чати" та перевірте статус авторизації та підключення WhatsApp у ній.
- Якщо написано, що він у режимі сну, надішліть команду ::bot_info на бота або від нього. Якщо ви отримали відповідь, то бот все ще працює.
Якщо я створюю бота в WhatsApp, чи обов'язково мати WhatsApp Business?
Ні. Боту байдуже, чи маєте ви звичайний WhatsApp, чи WhatsApp Business.
Чи є блоки для підключення до оператора?
Це звичайний блок. Ви можете зробити його червоним або жовтим і надіслати запит на вашу електронну пошту або в месенджер. Також потрібно в налаштуваннях стрілки встановити "Підключення з менеджером"
Коли оператор або менеджер перериває чат, як вимкнути відповіді бота?
Потрібно встановити затримку після відповіді оператора в налаштуваннях проєкту
Як автоматично отримувати номери телефонів з Viber? Чи я можу отримати їх, лише запитавши в чаті?
Ви автоматично бачите номер телефону людини лише в WhatsApp
Як дізнатися, чи натиснула людина посилання в попередньому повідомленні?
https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/sending-attachments.-tracking-links.
Як змінити напрямок стрілок на схемі?
Один кінець до третього блоку, інший на перший. Потім ще один від третього до другого.
Як перемістити клієнта з одного блоку в інший, не проводячи між ними стрілки?
Ви можете створити кнопки в розширених налаштуваннях кнопок і зробити блок типом первинної перевірки умови.
Чи правильно я розумію, що функція "Час надсилання" з її вкладками "Час-" та "Дата надсилання із затримкою" означає, що повідомлення буде надіслано у встановлену дату?
Ви маєте рацію, воно переміщується на цю дату. Затримка перед відповіддю, якщо ви її додасте, буде додана до встановленого часу.
Як прибрати текст "powered by salebot" з чату?
Потрібно заповнити вкладку "Підзаголовок чату" у формі створення онлайн-чату.
Чи можна створити двох ботів з одним обліковим записом salebot?
Звичайно. З одним обліковим записом можна створити необмежену кількість проєктів.
Чи можу я налаштувати надсилання сповіщень нашому адміністратору, коли ми отримуємо повідомлення в онлайн-чаті?
Так.
...
Який максимальний розмір файлу?
При завантаженні в програму — 20 МБ, при надсиланні через посилання обмежень немає.
Різні посилання на бота з різною логікою.
"Привіт! У нас така ситуація: у нас є 2 різні посилання, які ведуть на один і той самий сайт, але ми зробили їх окремими, щоб зрозуміти, звідки надходять запити. Чи можемо ми зробити це з одним ботом? Тобто одне посилання буде в нашому Instagram bio, а друге — у нашій рекламі, і щоб розділити ці канали, але використовувати одного бота"
Так, ви можете створити 2 міні-лендінги в програмі та вказати власний тег у кожному з них.
Надсилання повідомлень завтра
"У мене така ситуація. Людина приходить з реклами і заходить у бота, отримує вітання, і мені потрібно надіслати їй посилання наступного дня рівно о 12:00; як це зробити?"
У налаштуваннях стрілки потрібно ввести змінну next_day у вкладці "Дата надсилання" та встановити час надсилання 12:00.
Помилка під час надсилання повідомлень у WhatsApp (read timeout)
HTTPSConnectionPool(host='whatsapp-new.salebot.ai', port=443): Read timed out. (read timeout=17)
Ця помилка найчастіше з'являється, коли ваш телефон має повільне підключення до Інтернету або воно тимчасово припинилося. Якщо ви надсилаєте файли або посилання, то швидкість з'єднання має бути ще вищою.
Питання про Instagram
Я бачив карусель у діректі Instagram. Як це зробити?
Інструкцію можна знайти тут
Чому мої повідомлення повторюються?
Перевірте налаштування білого та сірого Instagram — неофіційний має бути підключений за логіном, а не за електронною поштою або номером телефону
Там написано, що до мого Facebook не підключено жодного облікового запису Instagram, але я бачу, що все підключено у Facebook. Що робити?
Під час підключення месенджера натисніть "Немає потрібного облікового запису в списку? Натисніть тут", потім введіть свій пароль Facebook і натисніть сіру кнопку ліворуч. Відкриються налаштування, де потрібно відзначити потрібні бізнес-акаунти Instagram та Facebook.
Як підключити клієнтів Instagram?
Є два способи:
- Налаштувати віддалено (тобто через демонстрацію екрану в ZOOM або Anydesk). Клієнту потрібно буде увійти у свій профіль у Facebook та Salebot.
- Надіслати документацію клієнту, і він підключить її самостійно.
Ви говорили про одночасну роботу білого та сірого Instagram, це так?
Перші 24 години з моменту останнього надісланого клієнтом повідомлення працює білий Instagram, тоді як сірий може одночасно перевіряти підписку. Коли ці 24 години минають, білий перестає працювати, і сірий починає надсилати повідомлення (без кнопок). Як тільки клієнт надсилає щось боту, білий знову активується. Все це відбувається непомітно для тих, хто пише в дірект.
Що таке це 24-годинне вікно?
Це період часу з моменту останнього надісланого клієнтом повідомлення. Протягом цього вікна бот може взаємодіяти з клієнтом, надсилати йому повідомлення з кнопками та розсилки. Після закінчення цих 24 годин ці можливості втрачаються, і у вас є додаткові 7 днів, щоб вручну (через розділ "Клієнти") надіслати нагадування або допомогти вирішити проблему клієнта. Як тільки він відповість, 24-годинне вікно активується знову.
Наприклад, ви надіслали повідомлення з кнопкою. Ця кнопка буде активною навіть після закінчення годин, але ви не зможете надсилати клієнту інші повідомлення, доки він не натисне кнопку або не надішле вам текстове повідомлення.
Як вставити зображення, текст і кнопки в одне повідомлення?
Для цього вам знадобляться інлайн-кнопки, а в налаштуваннях вкладення прикріпити зображення (потрібно вибрати тип вкладення "Зображення") і додати текст.
Чи можу я створити розсилку за допомогою бота по всіх відкритих діалогах в Instagram?
Так. Підключіть білий Instagram і натисніть кнопку "Завантажити клієнтів, з якими ви вже вели чат". Потім вимкніть білий Instagram, підключіть сірий і надішліть повідомлення. Бажано, щоб текст був рандомізований. Не забудьте створити інтервали, щонайменше 30.
Під час перевірки підписки — як зробити, щоб бот не надсилав клієнту True або False?
У полі "Відповідь" не вставляйте змінну, яка містить ці значення.