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#1
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#2
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#3
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#4
Des exemples réels — des résultats réels
Histoires de succès avec Mavibot
Milavitsa
Automatisation des retours et croissance de l'engagement clients chez Milavitsa
École en ligne TEFL/TESOL Certificate
A automatisé la distribution des supports et lancé un entonnoir dans Instagram Direct
Salon de beauté de Maria Nikitina
A arrêté de perdre des demandes et automatisé la prise de rendez-vous
Studio Chizhov
Entonnoir digital et croissance des ventes de 1,5 fois
Société de tourisme Anex Tour
A automatisé les ventes et renforcé le contrôle du travail des gestionnaires
Décolleté
Un entonnoir automatique dans Telegram a été mis en place, qui a commencé à générer des demandes dès le premier jour.
École en ligne de face plastique
Entonnoir de webinaire étape par étape pour l'école de face plastique avec contrôle total des clients
PixelQuest
PixelQuest restructure ses ventes : du travail manuel à la pleine automatisation avec Mavibot
Automatisation des retours et croissance de l'engagement clients chez Milavitsa
Le réseau de magasins de lingerie Milavitsa a simplifié l'interaction avec les clients, automatisé la collecte de données et augmenté l'engagement dans le programme de fidélité grâce aux chatbots sur la plateforme Mavibot.
Situation initiale
L'équipe Milavitsa cherchait une solution permettant de :
- Collecter des données clients sans effort supplémentaire de la part du personnel
- Automatiser la réception des reçus pour participer aux tirages au sort
- Augmenter le taux de réponse aux sondages et l'engagement dans le programme de fidélité
- Organiser le transfert des données vers le CRM et les tableaux Google pour créditer des points sur la carte client
Solution de Mavibot
- Chatbot pour la collecte de reçus et les tirages au sort : Les clients téléchargent la photo du reçu directement dans le chatbot. Les reçus sont ensuite transmis à un supergroupe où les employés vérifient les données manuellement. Après vérification, le bot attribue automatiquement des lots pour participer au tirage au sort.
- Sondage pour le programme de fidélité : Dans un autre scénario, le client répond à quelques questions, indique son numéro de téléphone, et les données sont automatiquement transmises aux tableaux Google. Les gestionnaires créditent des points sur la carte client selon les conditions du programme.
- Système semi-automatique :Nous avons conservé les points de contrôle clés pour les employés, mais éliminé la routine. Le bot prend en charge la communication, la collecte et la structuration des données, et les employés ne s'occupent que de la vérification finale.
Tâches résolues
- La collecte de reçus et de données clients est simplifiée sans surcharge du personnel
- L'engagement des clients dans les tirages au sort et le système de bonus est augmenté
- Toutes les données arrivent dans un tableau centralisé — sans pertes ni copie manuelle
- Les clients disposent d'un moyen simple et clair d'interagir avec la marque — via le chatbot dans la messagerie
Résultat
Grâce à Mavibot, les magasins Milavitsa :
- Ont créé un parcours client simple et clair : de l'achat — au tirage au sort et au crédit de points
- La charge sur le personnel a été réduite grâce à l'automatisation de la collecte et du transfert des données
- Ont augmenté l'engagement des clients dans les activités promotionnelles et la fidélité à la marque
- Ont obtenu un système flexible, où la vérification manuelle complète l'automatisation en maintenant le contrôle qualité
Le cas Milavitsa démontre, comment l'automatisation partielle avec Mavibot aide à collecter efficacement des données, traiter les reçus et les avis, lancer des tirages au sort et gérer le programme de fidélité — même avec modération manuelle. Tout cela rend l'interaction avec les clients plus rapide et pratique, et les processus plus transparents et stables.
Comment l'école en ligne TEFL/TESOL Certificate a automatisé la distribution des supports et lancé un entonnoir dans Instagram Direct
L'école en ligne TEFL/TESOL Certificate forme des enseignants d'anglais selon des standards internationaux et aide les diplômés à trouver du travail partout dans le monde. Le principal canal d'acquisition de clients — Instagram. Avant le lancement d'une nouvelle activité publicitaire, l'objectif était — d'automatiser la distribution de matériels gratuits et de construire un entonnoir dans Instagram Direct sans la participation d'un gestionnaire.
Sur la base de la plateforme Mavibot un entonnoir complet avec mot-clé, vérification d'abonnement et préparation progressive via une série de messages a été mis en place.
Situation initiale
Instagram générait régulièrement du trafic, mais l'équipe a rencontré plusieurs problèmes :
- La réponse manuelle à chaque demande ralentissait la communication ;
- Il était impossible de vérifier l'abonnement de l'utilisateur avant la distribution des matériels ;
- Les matériels n'étaient pas distribués immédiatement, ce qui réduisait la conversion ;
- Il n'y avait pas de chaîne de préparation complète retenant l'attention de l'utilisateur.
Ce qui a été fait
- Entonnoir avec déclencheur par mot-clé 'Gift'L'utilisateur envoie un message avec le code en Direct — l'entonnoir automatique se déclenche, vérifie l'abonnement et distribue le matériel pédagogique gratuit si toutes les conditions sont remplies.
- Vérification de l'abonnement au compte InstagramMavibot vérifie automatiquement si l'utilisateur est abonné au compte de l'école. Cela protège le contenu et aide à motiver l'audience à agir.
- Série de messages différés (préparation)Après la distribution du matériel, une chaîne de messages est lancée : informations sur le programme, histoires d'étudiants, témoignages, perspectives de carrière et invitation dans le canal Telegram pour une communication plus étroite.
- Passage dans Telegram pour les ventes ultérieuresL'une des étapes clés de l'entonnoir — le transfert de l'utilisateur d'Instagram vers Telegram. Là se construit la communication principale, on parle des cours et on prend les inscriptions à la formation.
- Segmentation et contrôleLe comportement de l'utilisateur dans l'entonnoir est enregistré. En fonction des actions (par exemple, abonné/non abonné, a ouvert/n'a pas ouvert le matériel), le système propose des scénarios ultérieurs.
Tâches résolues
- La distribution de matériels est automatisée sans la participation d'un gestionnaire
- Assurée vérification de l'abonnement — désormais seuls les utilisateurs fidèles reçoivent les bonus
- Construit un entonnoir complet avec préparation et contacts différés
- La charge sur l'équipe est réduite et le temps de réaction est accéléré
- Créé passage dans Telegram, où l'utilisateur continue son parcours dans l'entonnoir vers le paiement du cours
Résultat
- L'entonnoir dans Instagram Direct a commencé à fonctionner automatiquement 24/7, sans nécessité de traitement manuel
- Les premières demandes sont arrivées le jour du lancement, et tous les contacts — sélectionnés et abonnés
- La conversion a augmenté grâce à une réaction instantanée et à des contacts personnalisés
- Telegram est devenu la plateforme pour de communications étroites et de ventes, et Instagram — l'entrée stable dans l'entonnoir automatique
Le cas TEFL/TESOL Certificate montre comment avec Mavibot on peut organiser un entonnoir de vente entièrement automatique dans Instagram, en utilisant des mots-clés, le filtrage par abonnement et le transfert vers les messageries — sans la participation d'un gestionnaire et avec un rendement maximum du trafic entrant.
Comment le salon de beauté de Maria Nikitina a arrêté de perdre des demandes et automatisé la prise de rendez-vous
Le salon de beauté de Maria Nikitina — un espace local accueillant qui vise un haut niveau de service et une interaction confortable avec les clients. L'objectif principal — accepter rapidement et facilement les réservations et répondre aux demandes provenant de différentes messageries et plateformes.
Situation initiale
Le salon a rencontré le problème classique : les gestionnaires devaient simultanément traiter des messages de WhatsApp, VKontakte, Telegram et Avito, ce qui entraînait des pertes de demandes, de la confusion et une charge supplémentaire pour l'équipe.
Ce qu'il fallait faire :
- Regrouper toutes les demandes et messages de différentes messageries et plateformes en un seul endroit.
- Assurer un contrôle et un traitement pratiques des demandes.
- Automatiser la prise de rendez-vous pour les services via le site et Yandex.Maps.
- Minimiser le travail manuel des gestionnaires et éliminer les pertes de demandes.
Solution de Mavibot
- Gestionnaire de chat et CRM au même endroit : Nous avons configuré un gestionnaire de chat qui rassemble les messages de WhatsApp, Avito, VKontakte et Telegram dans un système unifié. Toutes les demandes s'affichent dans un CRM pratique où les gestionnaires voient l'historique complet de la correspondance, la source de la demande et le statut actuel.
- Prise de rendez-vous via chatbot : Sur le site et dans Yandex.Maps, un chatbot avec prise de rendez-vous en ligne a été intégré. Les clients choisissent eux-mêmes le service, l'heure et reçoivent une confirmation — sans appels superflus ni attente.
- Travail dans Telegram : Les gestionnaires ont pu contrôler toutes les demandes de différents canaux dans une seule messagerie Telegram. Cela a simplifié considérablement la communication et accéléré le traitement des demandes.
Tâches résolues
- Toutes les demandes d'Avito, VKontakte, WhatsApp et Telegram sont maintenant dans une seule interface.
- Gestion pratique de la base clients et de l'historique des messages dans le CRM.
- Automatisation de la prise de rendez-vous depuis le site, Yandex.Maps et via chatbot.
- Charge réduite sur les gestionnaires, risques de pertes de demandes diminués.
- Possibilité de contrôler et planifier les réservations depuis un seul Telegram.
Résultat
Les gestionnaires du salon de beauté de Maria Nikitina ne perdent plus de temps à passer d'une messagerie à l'autre et à gérer manuellement les réservations. Toutes les demandes sont visibles dans le CRM : d'où elles viennent, pour quel service et quand.
Le cas du salon de beauté de Maria Nikitina montre comment avec Mavibot on peut regrouper les demandes de toutes les messageries et plateformes — WhatsApp, Telegram, VKontakte, Avito — dans un seul système CRM, automatiser la réservation via chatbot et contrôler entièrement le flux clients sans travail manuel des gestionnaires.
« Ulybka radugi » et Studio Chizhov : comment le passage aux messageries a augmenté les ventes de 1,5 fois
Quand l'équipe « Ulybka radugi » a réalisé que la dépendance d'une seule plateforme sociale mettait en danger toute la stratégie digitale, l'entreprise a été confrontée à une question fondamentale : que se passera-t-il si le principal canal d'acquisition cesse soudainement de fonctionner ? Avec Chizhov Studio et sur la plateforme Mavibot, l'équipe a entièrement restructuré l'entonnoir de vente et de communication — en déplaçant le focus vers les messageries et les chatbots.
Résultats :
- Les ventes depuis les canaux digitaux ont crû de 1,5 fois,
- Le chiffre d'affaires a augmenté de 50%,
- Une base digitale propre de clients fidèles a été constituée
Situation initiale
« Ulybka radugi » construisait son marketing digital autour d'une seule plateforme sociale — c'est là que se déroulaient aussi les communications principales et les ventes.
Caractéristiques clés :
Caractéristiques clés :
- Marketing de contenu actif : stories, lives, concours, ciblage
- Présence limitée dans les messageries — uniquement comme canal auxiliaire
- Dépendance d'une seule plateforme externe sans infrastructure propre
- Absence de moyen de communiquer directement avec les clients si l'accès à la plateforme changeait
Ce qui a été fait
- Déplacement du focus vers les messageries et l'écosystème de chatbots
- Au lieu d'augmenter le budget sur un canal externe, l'équipe a construit un nouvel écosystème où les chatbots et les mécaniques d'abonnement sont devenus les principaux outils d'interaction.
- Lancement de chatbots sur la plateforme Mavibot
- Tous les points de contact clés sont passés dans le bot : promotions, bonus, coupons, FAQ, recommandations de produits. Le bot est devenu à la fois consultant digital et outil de constitution de sa propre base clients.
- Construction d'une base clients digitale que la marque possède elle-même
- Au lieu d'abonnés sur les réseaux sociaux (qui peuvent disparaître à cause d'une décision de plateforme), « Ulybka radugi » a commencé à constituer une base d'abonnés de chatbot — avec des offres personnalisées et une segmentation par intérêts, comportement et historique d'achats.
- Au lieu d'abonnés sur les réseaux sociaux (qui peuvent disparaître à cause d'une décision de plateforme), « Ulybka radugi » a commencé à constituer une base d'abonnés de chatbot — avec des offres personnalisées et une segmentation par intérêts, comportement et historique d'achats.
- Au lieu d'abonnés sur les réseaux sociaux (qui peuvent disparaître à cause d'une décision de plateforme), « Ulybka radugi » a commencé à constituer une base d'abonnés de chatbot — avec des offres personnalisées et une segmentation par intérêts, comportement et historique d'achats.
Tâches résolues
- La dépendance d'une seule plateforme externe est éliminée
- Un entonnoir de vente dans les messageries a été rapidement lancé
- L'efficacité des campagnes a augmenté grâce à la personnalisation et l'automatisation
- Une base clients digitale que la marque possède à 100% a été construite
Résultat
- Les ventes depuis les canaux digitaux ont crû de 1,5 fois
- Le chiffre d'affaires total a augmenté de 50%
- Un système de communications gérable a été créé, indépendant des décisions des plateformes tierces
- Les messageries sont devenues le canal central dans la structure digitale des ventes
Le cas « Ulybka radugi » et Studio Chizhov montre : la marque n'est pas obligée de rester prisonnière d'une plateforme. En transférant la communication avec les clients dans les messageries et en l'automatisant sur Mavibot, l'entreprise peut construire un entonnoir durable qu'elle contrôle entièrement — et le transformer en moteur de croissance mesurable.
Comment la société de tourisme internationale Anex Tour a automatisé ses ventes et renforcé le contrôle du travail des gestionnaires
Anex Tour — grande entreprise touristique internationale avec plus de 20 ans d'expérience, proposant un large éventail de services touristiques dans le monde entier. L'entreprise est spécialisée dans la sélection complète de voyages en tenant compte des souhaits individuels des clients et garantit un haut niveau de service à toutes les étapes du voyage — du choix de la destination au retour à la maison.
Situation initiale
Au cours de la croissance et de l'augmentation du nombre de demandes, l'équipe a rencontré des difficultés typiques :
- Les gestionnaires communiquaient avec les clients via WhatsApp, Telegram et d'autres messageries, sans système de contrôle centralisé.
- La direction avait du mal à suivre comment les gestionnaires communiquaient avec les clients, à quelle vitesse et avec quelle qualité ils répondaient.
- Des processus simples mais répétitifs — rappels, messages de paiement, de réservation — devaient être envoyés manuellement.
Ce qu'il fallait résoudre :
- Regrouper les canaux de communication avec les clients dans une seule fenêtre et créer un système transparent pour le travail des gestionnaires.
- Donner à la direction la possibilité de voir le déroulement de la correspondance et d'intervenir si nécessaire.
- Automatiser les tâches routinières pour que les gestionnaires puissent se concentrer sur la vente de voyages.
- Lancer un système pratique d'envois massifs à la base clients.
Solution de Mavibot
- Fenêtre unique pour les clients et CRM :Grâce à Mavibot, l'entreprise dispose d'une fenêtre unique pour communiquer avec les clients de WhatsApp et Telegram. Tous les dialogues sont désormais dans un seul système, avec possibilité de tri, filtrage et contrôle.
- Contrôle qualité du travail des gestionnaires :La direction peut à tout moment rejoindre la conversation, suggérer, corriger le déroulement ou prendre le dialogue en main. Cela a renforcé la responsabilité des gestionnaires et réduit les erreurs de communication.
- Automatisation des tâches routinières :Des réponses automatiques, rappels, confirmations ont été mis en place — tout ce qui se faisait manuellement auparavant. Du temps a été libéré pour la vraie vente de voyages et les consultations clients.
- Envois à la base clients :L'équipe d'Anex Tour peut maintenant lancer rapidement des envois personnalisés — promotions, rappels de réservation anticipée, offres saisonnières.
Tâches résolues
- Les communications de tous les canaux sont désormais dans une seule interface.
- La direction peut contrôler la correspondance et aider les gestionnaires en temps réel.
- Les processus quotidiens sont automatisés : de la première réponse à l'envoi des rappels.
- Possibilité d'envoyer des envois massifs aux clients directement depuis le système.
Résultat
Les gestionnaires d'Anex Tour ne jonglent plus entre différentes messageries et ne perdent plus de demandes. La direction a enfin obtenu un contrôle transparent sur la qualité des communications, et les tâches routinières sont automatisées.
Désormais chaque gestionnaire n'est plus seulement un employé dans une messagerie, mais fait partie d'un système de vente unifié.
Le cas d'Anex Tour montre comment avec Mavibot on peut automatiser non seulement les demandes, mais tout le processus de communication client : du premier contact à la conclusion de l'affaire. C'est particulièrement important dans le secteur du tourisme, où chaque consultation peut se transformer en voyage réservé — si elle est traitée à temps et de façon professionnelle.
Entonnoir automatique pour la clinique de chirurgie plastique « Décolleté » avec des demandes dès le premier jour
La clinique de chirurgie plastique « Décolleté » à Moscou — une nouvelle marque en médecine esthétique qui dès le départ a misé sur un entonnoir digital structuré et l'automatisation du parcours client.
En collaboration avec Maria Novitskaya et sur la plateforme Salebot un entonnoir automatique dans Telegram a été mis en place, qui a commencé à générer des demandes littéralement dès le premier jour de travail.
Situation initiale
Avant le lancement de la nouvelle clinique, l'objectif était :
- Construire rapidement un entonnoir digital sans grands investissements en temps et en budget ;
- Obtenir des demandes en ligne dès le début du marketing ;
- Simplifier la communication initiale avec les clients et décharger les administrateurs ;
- Retenir les utilisateurs intéressés via une série séquentielle de contacts.
Ce qui a été fait
- Lancement d'un entonnoir automatique dans TelegramUne chaîne de messages a été développée pour préparer les clients potentiels dans Telegram. Le scénario comprend : présentation des médecins, analyse des procédures populaires, réponses aux questions types, proposition d'une consultation gratuite.
- Intégration avec la publicitéL'entonnoir Telegram a été lié à la publicité ciblée dans VK et myTarget. Après le clic, l'utilisateur arrivait dans le chatbot où il recevait une navigation étape par étape, une mise en engagement et une invitation à une consultation initiale.
- Collecte de leads dans le CRMLes demandes de Telegram sont automatiquement transmises au CRM de la clinique. Les employés voient les données de l'utilisateur, d'où il vient et avec quelle demande. Cela a permis de traiter rapidement les demandes et d'augmenter la conversion.
- Contenu + automatisationL'entonnoir utilisait à la fois des blocs d'information (chirurgie, esthétique, sécurité) et des déclencheurs marketing : promotions, offres limitées, bonus pour la consultation.
Tâches résolues
- La clinique a commencé à recevoir des demandes ciblées dès le premier jour du lancement publicitaire
- Entièrement automatisée la première partie du parcours client : de l'intérêt — à la demande
- Barrière d'entrée réduite : le client reçoit informations et confiance dans la messagerie, pas via le site
- Les employés de la clinique disposent désormais d'une base de demandes structurée avec source claire et historique des contacts
Résultat
- La première demande est arrivée le jour du lancement de l'entonnoir automatique
- La clinique a obtenu un démarrage rapide des ventes sans surcharger le personnel ni investir dans une infrastructure supplémentaire
- Un système flexible permet de scaler l'entonnoir pour de nouveaux services et directions
Entonnoir de webinaire étape par étape pour l'école de face plastique avec contrôle total des clients
L'école en ligne de face plastique s'est adressée avec la tâche d'automatiser le processus de vente du cours principal en utilisant un entonnoir de webinaires et un système CRM.
Avant le lancement du projet, l'équipe a rencontré plusieurs problèmes : il n'y avait pas de compréhension de comment configurer correctement la logique de l'entonnoir, distribuer correctement les clients entre les différents canaux de communication et enregistrer chaque acheteur potentiel.
Situation initiale
- Il n'y avait pas de système enregistrant chaque client et conservant l'historique des interactions ;
- Il n'y avait pas de compréhension de comment répartir les clients par canaux et étapes de vente ;
- Il n'y avait pas de plateforme unifiée pour gérer l'entonnoir et les communications.
Ce qui a été fait
- Mise en place d'un système CRM pour le suivi centralisé et la gestion des clients à toutes les étapes.
- Configuration d'un entonnoir de webinaires avec le constructeur d'entonnoirs %{brand} pour automatiser les étapes de l'attraction à la vente.
- Lancement de webinaires et d'entonnoirs automatiques (auto-webinaires), qui préparent l'audience et la mènent vers l'achat du cours.
- Répartition des clients par canaux de communication et par étapes de l'entonnoir avec une transparence totale et une prise en compte des comportements
Tâches résolues
- Construit un entonnoir de webinaire entièrement automatisé pour la vente du cours principal ;
- Un système enregistrant chaque client et l'historique des interactions a été mis en place ;
- Le travail avec l'audience via différents canaux a été optimisé en tenant compte des étapes de l'entonnoir ;
- La transparence des processus est assurée — aucune transaction potentielle n'est perdue.
Résultat
- L'école en ligne a obtenu un entonnoir automatique fonctionnel, qui attire et prépare systématiquement les clients ;
- Chaque participant aux webinaires est affiché dans le CRM, ce qui permet de contrôler l'efficacité et la qualité des communications ;
- La conversion a augmenté grâce à une logique bien configurée et à des contacts opportuns ;
- L'automatisation a réduit la charge sur les gestionnaires et minimisé les risques de perte de clients.
Le cas de l'école en ligne de face plastique montre comment avec Mavibot et l'intégration CRM on peut construire un entonnoir de vente de webinaires efficace, contrôler chaque contact et assurer un flux stable de clients — sans chaos ni pertes.
PixelQuest restructure ses ventes : du travail manuel à la pleine automatisation avec Mavibot
PixelQuest — le plus grand réseau de centres de jeux en Russie, proposant des jeux de quête uniques sur sol lumineux.
Objectif principal — créer un service commercial automatisé permettant d'interagir rapidement et efficacement avec les clients, de systématiser la base et d'augmenter les ventes.
Situation initiale
PixelQuest a rencontré la nécessité d'automatiser la communication et de construire un système de vente transparent. La collecte manuelle des données, l'absence d'une base unifiée et des communications dispersées ralentissaient le processus et réduisaient la conversion.
Ce qu'il fallait faire :
- Automatiser la collecte de consentements électroniques des clients.
- Alimenter systématiquement la base clients via des entonnoirs automatiques.
- Contrôler la qualité du service et collecter les retours.
- Augmenter le nombre d'avis sur les cartes et plateformes grâce aux envois automatiques.
- Construire un entonnoir de préparation pour les acheteurs potentiels de franchise.
Solution de Mavibot
Grâce à la plateforme Mavibot, nous avons mis en place une solution complète comprenant :
- Collecte automatique de consentements électroniques — les clients signent les consentements sans la participation d'un gestionnaire, ce qui accélère le processus et réduit les erreurs.
- Constitution de la base clients via des entonnoirs de vente — toutes les informations sont soigneusement structurées, ce qui facilite le travail ultérieur avec les clients.
- Envois automatiques de demandes d'avis — les clients reçoivent des invitations à laisser un avis après la conclusion de la transaction, ce qui améliore la réputation.
- Chaînes de messages pour préparer les franchisés potentiels — engagement progressif et information des personnes intéressées.
- Scénarios pour le contrôle qualité et la collecte de retours — les gestionnaires reçoivent des informations opportunes sur la qualité du service et peuvent réagir rapidement
Tâches résolues
- Le travail manuel des gestionnaires est réduit grâce à l'automatisation des tâches routinières.
- La collecte de données et de consentements électroniques des clients est simplifiée et accélérée.
- Le nombre d'avis sur les cartes et plateformes est significativement augmenté.
- Une communication claire et transparente avec les acheteurs potentiels de franchise est construite.
- La gérabilité et le contrôle des processus de vente sont améliorés.
Résultats
PixelQuest utilise désormais le système CRM Mavibot pour la segmentation de la base clients et le contrôle des étapes des transactions. Grâce à l'automatisation des communications et à la collecte des consentements, les gestionnaires sont libérés des tâches routinières et peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes.
Le cas PixelQuest démontre comment Mavibot aide à créer un service commercial efficace et entièrement automatisé, améliorer la qualité du service client et développer des relations à long terme avec les partenaires potentiels.
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