PixelQuest restructure ses ventes : du travail manuel à la pleine automatisation avec Mavibot
PixelQuest — le plus grand réseau de centres de jeux en Russie, proposant des jeux de quête uniques sur sol lumineux.
Objectif principal — créer un service commercial automatisé permettant d'interagir rapidement et efficacement avec les clients, de systématiser la base et d'augmenter les ventes.
Situation initiale
PixelQuest a rencontré la nécessité d'automatiser la communication et de construire un système de vente transparent. La collecte manuelle des données, l'absence d'une base unifiée et des communications dispersées ralentissaient le processus et réduisaient la conversion.
Ce qu'il fallait faire :
- Automatiser la collecte de consentements électroniques des clients.
- Alimenter systématiquement la base clients via des entonnoirs automatiques.
- Contrôler la qualité du service et collecter les retours.
- Augmenter le nombre d'avis sur les cartes et plateformes grâce aux envois automatiques.
- Construire un entonnoir de préparation pour les acheteurs potentiels de franchise.
Solution de Mavibot
Grâce à la plateforme Mavibot, nous avons mis en place une solution complète comprenant :
- Collecte automatique de consentements électroniques — les clients signent les consentements sans la participation d'un gestionnaire, ce qui accélère le processus et réduit les erreurs.
- Constitution de la base clients via des entonnoirs de vente — toutes les informations sont soigneusement structurées, ce qui facilite le travail ultérieur avec les clients.
- Envois automatiques de demandes d'avis — les clients reçoivent des invitations à laisser un avis après la conclusion de la transaction, ce qui améliore la réputation.
- Chaînes de messages pour préparer les franchisés potentiels — engagement progressif et information des personnes intéressées.
- Scénarios pour le contrôle qualité et la collecte de retours — les gestionnaires reçoivent des informations opportunes sur la qualité du service et peuvent réagir rapidement
Tâches résolues
- Le travail manuel des gestionnaires est réduit grâce à l'automatisation des tâches routinières.
- La collecte de données et de consentements électroniques des clients est simplifiée et accélérée.
- Le nombre d'avis sur les cartes et plateformes est significativement augmenté.
- Une communication claire et transparente avec les acheteurs potentiels de franchise est construite.
- La gérabilité et le contrôle des processus de vente sont améliorés.
Résultats
PixelQuest utilise désormais le système CRM Mavibot pour la segmentation de la base clients et le contrôle des étapes des transactions. Grâce à l'automatisation des communications et à la collecte des consentements, les gestionnaires sont libérés des tâches routinières et peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes.
Le cas PixelQuest démontre comment Mavibot aide à créer un service commercial efficace et entièrement automatisé, améliorer la qualité du service client et développer des relations à long terme avec les partenaires potentiels.
