As melhores opções de PABX virtual em 2026, comparadas

Este guia é para quem está comparando opções de PABX virtual antes de contratar um plano: uma tabela comparativa, e depois uma análise mais próxima de cada opção, com o preço real, quantos ramais entram, e para quem cada uma faz sentido.

Resumo: o que é PABX virtual, em poucas palavras: um sistema de telefonia que funciona pela internet em vez de um aparelho físico de central. A FiberTel cobra a partir de R$59/mês por 1 ramal no plano ilimitado (ou R$39/mês no plano por minuto), a Vivo com seu Voz Negócio não publica preço fixo e costuma exigir fidelidade de 24 a 36 meses conforme a fonte e o plano, e a Zenvia Voice (TotalVoice) cobra por chamada feita, sem mensalidade fixa por ramal. O 3CX funciona diferente de todos: a licença é por sistema, não por usuário, com base no número de chamadas simultâneas, e tem uma versão gratuita para operações bem pequenas. Se você quer as ligações no mesmo cadastro do cliente, e não em um painel de telefonia separado, o CRM do Mavibot já se conecta diretamente à Zenvia Voice.

O que é PABX virtual e como escolher um

PABX virtual (também chamado de PABX na nuvem) é uma central telefônica que roda pela internet em vez de um aparelho físico instalado na empresa. As chamadas, os ramais e os recursos como URA e gravação ficam hospedados na nuvem do fornecedor, e a equipe acessa por um aplicativo ou telefone IP.

O maior problema na hora de comparar preços é que cada fornecedor cobra de um jeito diferente: por ramal fixo, por minuto consumido, por chamada, ou por licença de sistema independente do número de usuários. Antes de comparar o valor mensal isoladamente, vale entender qual unidade está sendo cobrada.

A segunda pergunta importante: as ligações ficam registradas só no painel do PABX, ou aparecem também no cadastro do cliente no CRM? Abrir um painel separado para ver o que aconteceu numa ligação, e depois cruzar com o CRM, vira perda de tempo conforme a equipe cresce.

Tabela comparativa: melhores opções de PABX virtual

1. Zenvia Voice (TotalVoice): a opção com integração ao CRM pronta

Principais recursos

A Zenvia Voice (TotalVoice), telefonia brasileira que hoje faz parte do grupo Zenvia, liga primeiro para o funcionário e só depois para o cliente, transfere e encerra chamadas, grava conversas com controle por chamada, e informa o custo de cada ligação em reais.

Preço

Não existe mensalidade fixa por ramal: a conta funciona com saldo pré-pago e cada chamada é cobrada individualmente, com o valor reportado em reais depois da ligação. O tempo tarifado é arredondado para cima até o minuto cheio.

Prós e contras

Prós:

• Liga primeiro para o funcionário, então o cliente nunca ouve silêncio na linha esperando alguém atender
• Custo por chamada reportado em reais, sem mensalidade fixa a pagar mesmo em meses de baixo volume
• Já se conecta diretamente ao CRM do Mavibot, única opção desta lista com essa integração pronta

Contras:

• Sem saldo suficiente na conta, a ligação simplesmente não é criada
• A configuração dos webhooks de notificação é manual, feita direto no painel da TotalVoice

Melhor para: equipes que querem ver as ligações no mesmo cadastro do cliente que WhatsApp, Instagram e Telegram, sem pagar uma mensalidade fixa por ramal.

Quer a Zenvia Voice conectada ao seu CRM?

O painel da Zenvia Voice é sólido para gerenciar chamadas, mas as ligações ficam lá, sem cair automaticamente no cadastro do cliente. O CRM do Mavibot se conecta diretamente à Zenvia Voice, então uma ligação feita do cartão do contato sai pela sua conta TotalVoice e fica registrada junto com o histórico de WhatsApp, Instagram e Telegram daquele mesmo cliente. O CRM em si é gratuito, o único custo por cima é o que a Zenvia Voice cobra pelas chamadas.

2. FiberTel: preço público e transparente por ramal

Principais recursos

A FiberTel oferece PABX virtual com URA, gravação de chamadas, salas de conferência, correio de voz, transferência de chamadas, filas de atendimento e aplicativo softphone, segundo a própria página de preços da FiberTel. Chamadas entre ramais são gratuitas em qualquer plano.

Preço

Dois modelos: plano ilimitado (R$59/mês para 1 ramal, R$249/mês para 5 ramais, R$439/mês para 10 ramais, com cada ramal adicional entre R$47,90 e R$49,90) ou plano por minuto, mais barato na mensalidade (R$39/mês para 1 ramal, R$75/mês para 5, R$149/mês para 10) mas cobrando R$0,06/minuto para fixo e R$0,26/minuto para celular.

Prós e contras

Prós:

• Tabela de preços pública, sem precisar pedir orçamento para saber quanto custa
• Dois modelos de cobrança (ilimitado ou por minuto) para escolher conforme o volume de chamadas
• Chamadas internas entre ramais sempre gratuitas

Contras:

• No plano por minuto, o custo por chamada para celular (R$0,26/min) pode superar rápido o valor economizado na mensalidade
• Não se conecta a nenhum CRM automaticamente

Melhor para: empresas que querem saber exatamente quanto vão pagar antes de assinar, sem depender de uma cotação comercial.

3. Vivo Voz Negócio: a opção de uma operadora grande

Principais recursos

O Vivo Voz Negócio é o PABX virtual da Vivo, funcionando via internet móvel ou banda larga, segundo a própria página da Vivo Empresas. Para quem já tem plano móvel Vivo, o aplicativo funciona sem consumir a franquia de dados 4G/5G na rede da própria Vivo.

Preço

A Vivo não publica uma tabela de preços fixa para o Voz Negócio, é preciso pedir uma cotação comercial. O período de fidelidade varia conforme a fonte, entre 24 e 36 meses dependendo do plano, com multa proporcional ao período restante em caso de cancelamento antecipado.

Prós e contras

Prós:

• Infraestrutura de uma operadora de grande porte, com suporte e cobertura nacional
• Para clientes com plano móvel Vivo, o app não consome a franquia de dados na rede da própria operadora
• Gestão centralizada, útil para equipes híbridas ou com atendimento remoto

Contras:

• Preço não é público, decisão de compra depende de uma cotação comercial
• Fidelidade de 24 a 36 meses conforme o plano, com multa se cancelar antes do prazo

Melhor para: empresas que já são clientes corporativos da Vivo e preferem centralizar telefonia com a mesma operadora que já usam para outros serviços.

4. 3CX: licença por sistema, não por usuário

Principais recursos

O 3CX funciona diferente dos outros três: o preço não é por usuário, é por licença de sistema, calculada pela quantidade de chamadas simultâneas que a central precisa suportar. Existem quatro versões: Free, Basic, PRO e AI Edition, essa última com recepcionista por IA e transcrição automática.

Preço

A licença é anual, por sistema, escalando conforme a capacidade de chamadas simultâneas, e não pelo número de usuários cadastrados. Existe uma versão gratuita para operações bem pequenas; para valores exatos em reais, é preciso falar com o time comercial, já que a tabela pública da 3CX não está em BRL.

Prós e contras

Prós:

• O número de usuários pode crescer sem aumentar o valor da licença, o que conta é a capacidade de chamadas simultâneas
• Versão gratuita disponível para operações bem pequenas
• Versões PRO e AI Edition trazem integração com CRM e recursos de IA

Contras:

• Lógica de preço bem diferente das outras opções desta lista, difícil comparar o valor em reais diretamente
• Tabela pública não está em reais, é preciso pedir cotação para o valor exato

Melhor para: empresas que esperam crescer em número de usuários sem crescer proporcionalmente em chamadas simultâneas, e não querem pagar por assento.

Conclusão: se você quer saber o preço exato antes de assinar, a FiberTel publica tabela completa. Se prefere pagar só pelo que usa, sem mensalidade fixa, a Zenvia Voice cobra por chamada. Se seu volume de chamadas simultâneas cresce menos que o número de usuários, o 3CX tem uma lógica de preço diferente que vale considerar. E se as ligações precisam aparecer no mesmo cadastro que WhatsApp, Instagram e Telegram, a Zenvia Voice é, das quatro, a única já conectada ao CRM do Mavibot.

O que cada plano de entrada realmente cobre

Cada fornecedor desta lista tem uma porta de entrada, mas "plano de entrada" significa uma coisa diferente em cada um.

• Zenvia Voice: sem mensalidade fixa, mas sem saldo na conta nenhuma ligação é criada, e a integração com CRM depende de configurar webhooks manualmente.
• FiberTel: o plano de 1 ramal por minuto (R$39/mês) é o mais barato da tabela, mas o custo por minuto para celular pode superar o plano ilimitado rápido se o volume for alto.
• Vivo: sem preço público nenhum, e o compromisso de fidelidade (24 a 36 meses conforme a fonte e o plano) é parte real do custo, não só a mensalidade.
• 3CX: a versão Free existe, mas serve só para operações bem pequenas; PRO e AI Edition, que trazem CRM e IA, têm preço sob consulta.

Perguntas frequentes

O que é PABX virtual?

PABX virtual, também chamado de PABX na nuvem, é um sistema de central telefônica que funciona pela internet em vez de um aparelho físico instalado na empresa. Ele oferece recursos como ramais, URA, gravação e filas de atendimento hospedados na nuvem do fornecedor.

Qual a melhor opção de PABX virtual?

Depende do que importa mais. A FiberTel publica tabela de preços completa, sem precisar de cotação. O 3CX cobra por sistema, não por usuário, o que compensa se o número de pessoas crescer mais que o volume de chamadas simultâneas. Se você quer as ligações no mesmo cadastro do cliente, a Zenvia Voice já se conecta diretamente ao CRM do Mavibot.

PABX virtual e PABX na nuvem são a mesma coisa?

Sim, são termos diferentes para o mesmo tipo de serviço: uma central telefônica que roda pela internet em vez de um equipamento físico na empresa.

Qual a opção mais barata de PABX virtual?

Nesta lista, o plano de entrada mais barato com preço público é o da FiberTel, R$39/mês por 1 ramal no plano por minuto. A Zenvia Voice não tem mensalidade fixa, então o custo real depende do volume de chamadas.

Consigo ver as ligações do PABX virtual automaticamente no CRM?

Hoje, entre as opções desta lista, a Zenvia Voice é a que se conecta diretamente ao CRM do Mavibot. Veja nosso guia de como conectar a Zenvia Voice ao Mavibot para entender como a ligação pelo cartão do cliente e o registro automático funcionam.

Coloque as ligações no mesmo lugar que o resto do cadastro do cliente

Todo canal que você já roda pelo Mavibot, WhatsApp, Instagram, Telegram, chat do site, cai no mesmo cadastro de cliente. Conectando a Zenvia Voice, as ligações fazem o mesmo. Comece com o Mavibot gratuitamente e conecte sua conta hoje.