WhatsApp otomatik cevap nasıl ayarlanır (adım adım)
Son güncelleme: Kasım 2026.
Kısa cevap: WhatsApp Business uygulamasında Araçlar sekmesini açın ve Karşılama mesajı ya da Uzakta mesajı özelliğini etkinleştirin. Menü, soru sorma ve başvuru toplama gibi senaryolar için numarayı Mavibot'a bağlayın ve bir kelimeyle başlayan bot kurun. İki yöntem de kod gerektirmez.
Otomatik cevap, müşteri size yazdığında sizin yerinize giden mesajdır. WhatsApp'ta bunu iki şekilde kurabilirsiniz. Birincisi, WhatsApp Business uygulamasındaki hazır özelliklerdir: karşılama mesajı ve uzakta mesajı. İkincisi, numarayı bir sohbet botuna bağlamaktır. Bu durumda otomatik cevap, bir senaryonun ilk adımı olur.
Uygulamadaki ayarlar için WhatsApp Yardım Merkezi'ni esas aldık ve Kasım 2026'da kontrol ettik. Botla kurulum bölümü Mavibot'u anlatıyor, rehberi de Mavibot ekibi yazdı. Metinlerdeki işletme adları uydurmadır.
Hangi yöntem size uygun?
Tek bir selamlama ya da mesai dışı mesajı yetiyorsa WhatsApp Business uygulamasındaki ayarlar yeterlidir. Menü, soru veya başvuru gerekiyorsa bot kurun.
| Yöntem | Ne zaman gider | Nerede kurulur |
|---|---|---|
| Karşılama mesajı | Müşteri ilk kez yazdığında ve 14 gün konuşma olmadıktan sonra yazdığında | WhatsApp Business uygulaması |
| Uzakta mesajı | Seçtiğiniz zamanda: her zaman, özel plan veya mesai saatleri dışı | WhatsApp Business uygulaması |
| Hazır yanıt | Otomatik gitmez, listeden seçip kendiniz gönderirsiniz | WhatsApp Business uygulaması |
| Bot | Müşterinin yazdığı kelimeye veya saate göre gider, ardından senaryo devam eder | Mavibot |
WhatsApp Business'ta karşılama mesajı nasıl ayarlanır?
Karşılama mesajı, müşteri size ilk kez yazdığında otomatik gider. Müşteriyle 14 gün boyunca konuşma olmadıysa ve müşteri yeniden yazarsa mesaj bir kez daha gönderilir. Adımlar WhatsApp Yardım Merkezi sayfasındaki anlatıma dayanıyor.
- WhatsApp Business uygulamasında Araçlar sekmesini açın ve Karşılama mesajı'na dokunun.
- Karşılama mesajı gönderin seçeneğini açın.
- Mesaja dokunup metni düzenleyin, ardından Kaydet'e dokunun.
- Alıcılar'a dokunun ve mesajın kime gideceğini seçin: Herkes, Kişilerimi hariç bırak, Şu kişiler dışında herkes veya Sadece şu kişilere gönder.
Mesajın gitmesi için cihazınızın internete bağlı olması gerekir.
Uzakta mesajı ve mesai dışı otomatik cevap nasıl ayarlanır?
Uzakta mesajı, meşgul olduğunuzu ya da telefonunuzun başınızda olmadığını söyleyen otomatik cevaptır. Mesai saatleri dışında göndermek için önce işletme profilinizde mesai saatlerini girmiş olmanız gerekir. Adımlar WhatsApp Yardım Merkezi sayfasından alındı.
- Araçlar sekmesinden Uzakta mesajı'na dokunun.
- Uzakta mesajı gönder seçeneğini açın.
- Mesaja dokunup metni düzenleyin ve kaydedin.
- Planla'ya dokunun ve birini seçin: Her zaman gönder, Özel plan veya Mesai saatleri dışında.
- Alıcılar'a dokunun ve birini seçin: Herkes, Telefon rehberinde olmayan herkes, Şu kişiler dışında herkes veya Sadece şu kişilere gönder.
- Kaydet'e dokunun.
Burada da cihazın internete bağlı olması gerekir.
Hazır yanıtlar otomatik gitmez
Hazır yanıtlar, sık yazdığınız mesajlar için kısayoldur. Sohbette metin kutusuna / yazıp listeden seçersiniz ve mesajı kendiniz gönderirsiniz, yani otomatik değildir. Araçlar sekmesindeki Hazır yanıtlar bölümünden eklenir ve en fazla 50 hazır yanıt saklanabilir. WhatsApp işletme profilinizdeki bilgilerden mesai saatleri ve adres gibi varsayılan yanıtları da kendisi oluşturur. Ayrıntılar Yardım Merkezi sayfasında var.
Yardım Merkezi bu özelliği hem Hazır yanıtlar hem Hızlı cevaplar diye adlandırıyor. Telefonunuzda hangisini görüyorsanız aynı özelliktir.
iPhone'da WhatsApp otomatik cevap nasıl ayarlanır?
iPhone'da adımlar Android ile hemen hemen aynıdır: WhatsApp Business uygulamasında Araçlar sekmesinden Karşılama mesajı veya Uzakta mesajı'nı açın, özelliği etkinleştirin ve metni yazın. Yardım Merkezi'ne göre uzakta mesajını düzenledikten sonra Android'de Tamam'a, iPhone'da Kaydet'e dokunursunuz.
Bu özellikler WhatsApp Business uygulamasındadır. Telefonunuzda uygulama yoksa App Store'dan WhatsApp Business'ı indirip işletme hesabınızı oluşturmanız gerekir.
Hazır otomatik cevap örnekleri
Mesaj kısa olursa daha iyi okunur. Aşağıdaki metinleri kendi işletmenize göre değiştirin.
Restoran için karşılama mesajı
Merhaba, Lezzet Durağı'na hoş geldiniz! Mesajınızı aldık, menümüzü ve sipariş seçeneklerimizi birazdan paylaşacağız.
Güzellik salonu için karşılama mesajı
Merhaba, Güzel Anı Salonu'na yazdığınız için teşekkürler. Hangi hizmet için ve hangi gün randevu almak istediğinizi yazarsanız size en kısa sürede dönelim.
Mağaza için mesai dışı mesajı
Merhaba, şu anda mesai saatleri dışındayız. Mağazamız hafta içi 10:00 ile 19:00 arasında yanıt veriyor. Mesajınızı aldık, yarın ilk iş size döneceğiz.
Botla WhatsApp otomatik cevap nasıl kurulur?
Botla otomatik cevap, bir tetikleyici kelimeden ve ona bağlı bir cevap bloğundan oluşur. Uygulamadaki ayarlar tek bir hazır mesaj gönderir, bot ise cevabı bir senaryonun başlangıcı yapar: müşteri bir kelime yazar, bot cevap verir, buton gösterir ve başvuruyu toplar. Mavibot'ta bu, diğer kanallardaki botlarla aynı şemayla kurulur.
Bu bölüm, WhatsApp Business API'ye bağlanan numara içindir. Uygulamadaki Karşılama ve Uzakta mesajları ayrı bir özelliktir.
Mavibot hesabınız yoksa kayıt olun. Proje oluşturma ekranında altta promosyon kodu alanı var. Oraya MAVI10 yazarsanız en yüksek tarifeyi 10 gün ücretsiz kullanırsınız.
Adım 1. WhatsApp numarasını bağlayın
Mavibot'ta Ayarlar menüsündeki Kanallar bölümünü açın ve Yeni botu bağla altından WhatsApp Business API'yi seçin. Açılan pencerede Facebook üzerinden bağlan düğmesine tıklayın ve Facebook hesabınızla giriş yapın. Bağlantı için doğrudan Facebook Business üzerinden alınmış resmî bir WABA numarası gerekir. Girişten sonra bu numarayı seçersiniz. Kurulum bu kadar. Telefonun sürekli açık ve çevrimiçi olması gerekmez, bot kendi başına çalışır. Ayrıntılar için WhatsApp Business API kurulum rehberine bakın.
Adım 2. Tetikleyiciyi ve cevabı ekleyin
Bot senaryosundaki yeşil blok tetikleyicidir. Botun hangi kelimeyle çalışmaya başlayacağını bloğun üstündeki Koşul alanına yazarsınız, altta ise otomatik cevabın metni yer alır. Uygunluk seçimi alanında Anahtar kelimelerin mevcudiyetine göre seçeneğini seçerseniz, müşterinin mesajında koşuldaki kelimelerden en az biri geçtiğinde senaryo başlar.
Birkaç kelimeyi noktalı virgülle ayırın, örneğin fiyat;ücret;menü. Bir kelimenin birkaç yazılışı için parantez ve | işaretini kullanın, örneğin (fiyat|fiyatlar|ücret). Eşleşme türleri Mavibot belgelerinde anlatılıyor.
Cevap metnini aynı bloğa yazın. Mesajın altındaki Düğmeler bölümünde Düğme ekle ile müşteriye hazır seçenekler sunabilirsiniz, örneğin Ürünlerimiz ve İletişim. Yukarıdaki örnek metinleri burada da kullanabilirsiniz.
Adım 3. Senaryoyu sürdürün
Her düğmeyi bir sonraki bloğa bağlayabilirsiniz. Örneğin Ürünlerimiz düğmesi fiyat listesi olan ayrı bir mesaj bloğuna gider. Aynı şekilde menü, soru, kayıt formu veya ekibe bildirim gibi bloklar ekleyebilirsiniz. Müşterinin ana senaryoya uymayan sorularına yapay zeka asistanı cevap verebilir. Asistan ücretli tarifelerde ve deneme süresinde çalışır.
Adım 4. Test edin
Başka bir telefondan numaranıza tetikleyici kelimeyi yazın ve cevabı kontrol edin. Cevap gelmezse tetikleyicideki kelimenin mesajda geçtiğinden emin olun.
Botun 24 saatlik kuralı
WhatsApp Business API'de müşteri yazdıktan sonra 24 saat boyunca serbest cevap gönderebilirsiniz. 24 saat geçtiyse yalnızca Meta'nın onayladığı şablon mesajlar gönderilebilir. Şablonun onayı genellikle yaklaşık 8 saat, en fazla 48 saat sürer. Ayrıntılar Mavibot belgelerinde yer alıyor, mesaj ücretleri için Ekim 2026 fiyat değişikliği yazımıza bakabilirsiniz.
Mesai saatleri dışında botla otomatik cevap
Mesai dışı cevap için bot saati ve günü kontrol eder. Mavibot belgelerindeki örnekte mesai 9:00 ile 18:00 arasıdır ve hafta sonu kapalıdır. Koşullar şöyle yazılır:
Mesai dışı: current_time < '9:00' OR current_time > '18:00' OR weekday == 6 OR weekday == 7
Mesai içi: current_time >= '9:00' AND current_time <= '18:00' AND weekday != 6 AND weekday != 7
Burada weekday değeri 6 cumartesiyi, 7 pazarı gösterir. İki cevabı tek satırda yazmak için time_interval fonksiyonunu kullanabilirsiniz:
response = if(time_interval('10:00','19:00'), "Yöneticimiz kısa süre içinde yanıt verecek", "Şu anda mesai dışındayız, 10:00'dan itibaren yanıt veriyoruz")
Tüm saat ve tarih fonksiyonları Mavibot belgelerinde var.
Bot ne zaman gerekir?
Sipariş veya randevu almak, soruları yapay zekayla cevaplamak ya da konuşmayı CRM'e aktarmak istiyorsanız tek bir otomatik mesaj yetmez. Restoran örneği için restoranlar için WhatsApp chatbot rehberine, tüm özellikler için WhatsApp bot sayfasına ve genel kurulum için WhatsApp AI sohbet botu rehberine bakın.
WhatsApp botunu Mavibot'ta ücretsiz deneyin
Numaranızı bağlayın, tetikleyici kelimeyi yazın ve ilk otomatik cevabınızı kurun. Mavibot'a kayıt olun ve botu kendi numaranızla deneyin.
Sık sorulan sorular
WhatsApp'ta otomatik yanıt nasıl yapılır?
WhatsApp Business uygulamasında Araçlar sekmesini açın, Karşılama mesajı veya Uzakta mesajı'na dokunun, özelliği açın, metni yazın ve kaydedin. Müşterinin yazdığı kelimeye göre cevap ya da menü istiyorsanız numarayı Mavibot gibi bir sohbet botuna bağlayın.
WhatsApp'ta otomatik mesaj nasıl atılır?
Müşteri size yazınca mesajın kendiliğinden gitmesini istiyorsanız WhatsApp Business uygulamasında Karşılama mesajını veya Uzakta mesajını açın. Müşterinin yazdığı kelimeye göre cevap istiyorsanız numarayı bir sohbet botuna bağlayın.
Mesai saatleri dışında otomatik cevap nasıl ayarlanır?
Önce işletme profilinizde mesai saatlerini girin. Sonra Araçlar, Uzakta mesajı bölümünde Planla'ya dokunup Mesai saatleri dışında seçeneğini seçin. Botta aynı şeyi saat ve gün koşuluyla kurarsınız.
Karşılama mesajı ile uzakta mesajı arasındaki fark nedir?
Karşılama mesajı, müşteri ilk kez yazdığında ve 14 gün konuşma olmadıktan sonra yazdığında gider. Uzakta mesajı ise Planla bölümünde seçtiğiniz zamanda gider: her zaman, özel bir plan veya mesai saatleri dışı.
WhatsApp Business'ta otomatik cevap neden gitmiyor?
Cihazın internete bağlı olduğunu ve Alıcılar ayarının müşteriyi dışarıda bırakmadığını kontrol edin. Karşılama mesajı, müşteriyle son 14 gün içinde konuşma varsa gönderilmez. Meta Business Agent bağlıysa karşılama mesajları otomatik olarak kapanır. Gerekirse özelliği kapatıp açın ve uygulamayı güncelleyin.
iPhone'da WhatsApp otomatik cevap nasıl ayarlanır?
Adımlar Android ile hemen hemen aynıdır. WhatsApp Business uygulamasında Araçlar sekmesinden Karşılama mesajı veya Uzakta mesajı'nı açın, özelliği etkinleştirin, metni yazın ve Kaydet'e dokunun.
Hazır yanıtlar otomatik mi gider?
Hayır. Hazır yanıt bir kısayoldur: sohbette / yazıp listeden seçersiniz ve mesajı kendiniz gönderirsiniz. En fazla 50 hazır yanıt saklanabilir.
Botla WhatsApp otomatik cevap için ne gerekir?
WhatsApp Business API'ye bağlı bir numara gerekir. Mavibot'ta Kanallar bölümünde Yeni botu bağla altından WhatsApp Business API'yi seçip Facebook üzerinden bağlanırsınız. Numaranın doğrudan Facebook Business üzerinden alınmış resmî bir WABA numarası olması gerekir. Telefonun sürekli açık kalması gerekmez.
Müşteri yazdıktan 24 saat sonra bot cevap verebilir mi?
Serbest cevap yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderilebilir. Sonrasında yalnızca Meta'nın onayladığı şablon mesajlar gider. Şablon onayı genellikle yaklaşık 8 saat, en fazla 48 saat sürer.