Küçük işletmeler için ücretsiz CRM: MaviBot'un içerdikleri
Çoğu küçük işletme, kullanıcı başına aylık 50 $ tutacak ve kurulması üç hafta sürecek bir CRM'e ihtiyaç duymaz. Her leadin nerede olduğunu takip eden, ekibe takip yapmasını hatırlatan ve tüm müşteri konuşmalarını tek bir yerde gösteren bir şey yeterlidir.
MaviBot, platformunun bir parçası olarak tam kapsamlı bir CRM içerir — ücretli eklenti olarak değil, ayrı bir entegrasyon olarak değil. Küçük işletme konuşmalarının gerçekten geçtiği kanallar etrafında inşa edilmiştir: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger. Her konuşma, anlaşma ve görev, onları yönlendiren otomasyonla aynı yerdedir.
Bu makale içeride neler olduğunu anlatır — MaviBot'un CRM'ini, satış ve desteğini mesajlaşma kanalları üzerinden yürüten küçük işletmelere hizmet edecek şekilde nasıl inşa ettiğine dayalı olarak.
Satış hunisi: pipeline'ınızı görselleştirin
MaviBot'un huni özelliği, tüm satış sürecinizi ilk temastan kapalı anlaşmaya kadar aşamalara yapılandırır. Her huni, potansiyel bir müşterinin izlediği yolu temsil eder ve bu adımların işletmeniz için nasıl görüneceğini siz belirlersiniz.
Satış sürecinize özel aşamalar
Gerçekte nasıl sattığınızla örtüşen aşamaları siz oluşturursunuz. Bir hizmet işletmesi şunları kullanabilir: Yeni Talep → Danışma Rezervasyonu → Teklif Gönderildi → Kapandı. Bir online perakendeci şunları kullanabilir: İlgi Gösterildi → Sipariş Verildi → Ödeme Alındı → Tamamlandı. Katı şablonlar yok — aşamaları siz adlandırır ve iş akışınızı yansıtan sıraya koyarsınız.
Her huninin bir adı ve bir para birimi vardır; bu nedenle birden fazla pazar veya ürün hattında çalışıyorsanız, farklı para birimleriyle ayrı huniler yürütebilirsiniz.
Tahta görünümü ve liste görünümü
Anlaşmalar, aşamaya göre sütunlara dizilmiş kartlar olarak görünür — klasik kanban tahtası. Tablo biçimini tercih ediyorsanız liste görünümüne geçebilirsiniz. Her iki görünüm de aynı verileri gösterir; seçim, ekibinizin nasıl çalışmayı tercih ettiğine bağlıdır.
Otomatik anlaşma aşamaları
Her huni, her zaman mevcut olan dört sistem aşaması içerir: başarılı anlaşmalar, arşivlenmiş anlaşmalar, kaybedilen anlaşmalar ve sınıflandırılmayanlar (henüz bir aşamaya atanmamış anlaşmalar için). Bunlar, ekibinizin günlük olarak neye bakması gerektiğine bağlı olarak gösterilebilir veya gizlenebilir.
Bir anlaşmayı "Kaybedildi" veya "Arşivlendi" olarak taşıdığınızda, MaviBot bir neden ister. Bu neden, daha sonra kullanabileceğiniz bir anlaşma değişkeni haline gelir — raporlama, yeniden etkileşim kampanyaları veya anlaşmaların genellikle nerede düştüğünü anlamak için.
Chatbot konuşmalarından otomatik olarak oluşturulan anlaşmalar
MaviBot'un CRM'inin chatbot ile aynı platforma entegre edilmesinin pratik avantajlarından biri: bir lead konuşmada belirli bir noktaya ulaştığında anlaşmalar otomatik olarak oluşturulabilir. Bir chatbot akışı, otomatik konuşma sırasında toplanan müşteri adı, telefon, e-posta, bütçe ve açıklamayla birlikte hunide bir anlaşma oluşturmak için create_order() çağırabilir. Manuel veri girişi gerekmez.
Anlaşmalar: her fırsatı yönetin
MaviBot'taki her anlaşma, bir fırsatla ilgili tüm bilgileri tutan bir karttır: müşteri, anlaşma başlığı, açıklama ve parasal değer. İşletmenize özgü her şeyi yakalamak için özel alanlar ekleyebilirsiniz — proje türü, kaynak, öncelik düzeyi veya ekibinizin ihtiyaç duyduğu diğer değişkenler.
Anlaşma oluşturma ve taşıma
Anlaşmalar üç şekilde oluşturulabilir:
- Manuel olarak: "Anlaşma oluştur"a tıklayın, ayrıntıları doldurun
- Hızlıca: her alanı doldurmadan bir leadi hızlıca yakalamak için "Hızlı ekle"yi kullanın (anlaşma Sınıflandırılmamış aşamanıza gelir ve daha sonra düzenlenir)
- Otomatik olarak: bir lead bir konuşma aracılığıyla kendini nitelendirdiğinde chatbot akışları aracılığıyla
Bir anlaşmayı aşamalar arasında taşımak, tahta üzerinde sürükle ve bırak işlemidir. Aşama geçişleri, otomatik bot yanıtlarını etkinleştirebilecek bildirimler tetikler — örneğin, bir anlaşma "Ödemeye hazır"a geçtiğinde otomatik olarak bir ödeme bağlantısı göndermek veya bir anlaşma "Kapandı"ya ulaştığında bir onboarding mesajı göndermek.
Anlaşmaların hangi aşamalara taşınabileceğini kısıtlayarak erken aşama değişikliklerini veya sürecinizdeki gerekli adımların atlanmasını önleyebilirsiniz.
Helpdesk: tüm konuşmalar tek bir gelen kutusunda
Helpdesk, müşteri konuşmalarını yöneten ekibinizdeki herkes için günlük çalışma görünümüdür. Her bağlı kanaldan — WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger ve web sitesi sohbeti — gelen mesajları tek bir birleşik arayüzde toplar.
Müşteri kartında neler var?
Herhangi bir konuşmayı açtığınızda, sağ kenar çubuğu tam müşteri profilini gösterir:
- İletişim bilgileri: ad, mesajlaşma kullanıcı adları, telefon, e-posta
- Konuşma geçmişi: sistem bildirimleri dahil tüm kanallardaki tam iş parçacığı
- Dahili yorumlar: yalnızca ekibinizin görebileceği notlar, müşteri değil
- Bağlı anlaşmalar: bu müşteriyle ilişkili anlaşmalar, mevcut aşama görünür
- Görevler: bu müşteriye bağlı herhangi bir takip görevi
- Özel değişkenler: chatbot akışları aracılığıyla yakalanan veya manuel olarak eklenen herhangi bir veri
Müşteri sahibi ile anlaşma sahibi arasındaki ayrım, ekip ortamlarında önemlidir: bir kişi ilişkiden sorumlu olabilir (müşteri sahibi) diğeri ise belirli bir işlemi yönetirken (anlaşma sahibi). Her ikisi de aynı kartta takip edilir.
Helpdesk'teki iletişim araçları
Helpdesk içinden, ekip üyeleri ekli mesajlar gönderebilir, yaygın yanıtlar için hızlı yanıt şablonları kullanabilir, belirli bir saatte gönderilmek üzere mesajlar zamanlayabilir ve yanıtları daha hızlı taslak haline getirmek için yapay zeka destekli metin oluşturmayı kullanabilir. Her şey aynı arayüzde gerçekleşir — uygulamalar arasında geçiş yoktur.
Görevler: takipleri ve ekip çalışmasını izleyin
MaviBot'un CRM'indeki görevler özelliği, müşteri yönetiminin operasyonel tarafını — hatırlatmaları, takipleri ve anlaşmaları ileriye taşıyan dahili çalışmayı — yönetir.
Görev oluşturma ve yönetme
Her görevin bir adı, açıklaması, son tarihi, öncelik düzeyi ve atanmış bir ekip üyesi vardır. Görevler doğrudan bir müşteriye veya anlaşmaya bağlanabilir; böylece bir müşterinin kartını açtığınızda onlarla ilgili tüm açık görevleri anında görürsünüz.
Takvim ve kanban görünümleri
Görevler, ekibinizin planlama tercihine bağlı olarak iki biçimde görüntülenir:
- Takvim görünümü: varsayılan, son tarihe göre yerleştirilmiş görevlerle önündeki haftayı gösteren. Bireysel günlük planlama için kullanışlı.
- Liste/kanban görünümü: duruma göre sütunlara ayrılmış görevler (Planlama, Devam Ediyor, Tamamlandı veya herhangi bir özel gruplama). Her satır son tarih, atanmış ekip üyesi, durum ve önceliği gösterir.
Dosyalar görevlere eklenebilir — bir müşteri görüşmesinden önce bir brifing, belge veya referans eklemek için kullanışlı.
İzin kontrolleri
Yöneticiler, geç kalan görevleri hangi ekip üyelerinin düzenlemesine izin verildiğini kontrol ederek tarihsel kayıtlarda yanlışlıkla yapılan değişiklikleri önleyebilir.
Otomasyon: gelen leadleri ekibinize dağıtın
Birden fazla ekip üyesi gelen mesajları yönettiğinde, MaviBot'un CRM otomasyonu yeni müşterilerin nasıl atandığını yönetir. Sistem, gelen leadleri şu anda çevrimiçi ve aktif olan operatörler arasında eşit olarak dağıtır.
Dağıtım nasıl çalışır?
Beş operatör vardiyadaysa ve 55 yeni müşteri geliyorsa, her operatör 11 alır. Dağıtım eşit ve otomatiktir — manuel atama kuyruğu yok, başkaları boştayken bir kişinin bunaltılması yok.
Sistem çalışma saatlerine saygı gösterir. Otomasyonun 7/24 mı yoksa yalnızca belirli dönemlerde mi çalışacağını yapılandırabilirsiniz. Moladaki operatörler yeni atamalardan hariç tutulur. Çalışma saatleri dışında gelen müşteriler sıraya alınır ve vardiyalarına başlayan ilk operatörlere dağıtılır.
Manuel geçersiz kılma
Operatörler istedikleri zaman kuyruktaki ücretsiz müşterileri kendilerine atayabilirler. Otomasyon varsayılan akışı yönetir; manuel atama istisnaları yönetir.
Bir chatbot tarafından zaten yönetilen müşteriler otomatik dağıtımdan hariç tutulabilir; böylece operatörler hâlâ otomatik olarak çalışan konuşmalar için atama almaz.
CRM diğer her şeyle nasıl bağlantı kurar?
MaviBot'un CRM'inin chatbot ve mesajlaşma araçlarıyla aynı platforma entegre edilmesinin değeri, her şeyin entegrasyon çalışması gerektirmeden birbirleriyle iletişim kurmasıdır.
Bir lead Instagram'da mesaj atar → chatbot onu niteler → bir anlaşma otomatik olarak hunide oluşturulur → anlaşma doğru aşamaya taşınır → bir takip görevi oluşturulur → atanan operatör konuşmayı ve görevi helpdesk'te görür → anlaşma kapandığında otomatik olarak bir onay mesajı tetiklenir.
Tüm bu akış tek bir platform içinde çalışır. Beş aracı birbirine bağlayan Zapier yok. WhatsApp otomasyonu için tam kılavuz için bkz. küçük işletmeler için WhatsApp nasıl otomatikleştirilir. Gerçek konuşmalarınızla senkronize olmayan bir CRM'de oturan veri yok. MaviBot'un deneyimine göre, bu entegrasyon küçük işletmelerin en çok zamanı geri kazandığı yerdir — bir sohbetten bir CRM'e lead verilerini kopyalamanın ve ardından takip yaparken tekrar geri almanın manuel çalışması, genellikle küçük bir satış ekibinin gününün en büyük gizli maliyetidir.
MaviBot'un CRM'i en iyi kimler için çalışır?
WhatsApp veya Instagram'dan gelen leadleri yöneten küçük satış ekipleri — tam CRM platformu yükü olmadan görsel bir pipeline'a ihtiyaç duyanlar. Otomatik olarak nitelendirmek ve yanıt vermek için bir WhatsApp yapay zeka satış ajanıyla birleştirin.
Müşteri ilişkilerini takip etmesi, takipleri rezerve etmesi ve ilk temas ile tamamlanan hizmet arasında hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlaması gereken hizmet işletmeleri.
Ayrı bir CRM aracı yönetmeden her leadin nerede olduğunu görmenin hafif bir yolunu isteyen solopreneurlar ve küçük operatörler.
Lead yakalama için chatbot kullanan ekipler. Chatbot ve CRM aynı verileri paylaşır; böylece leadler manuel giriş olmaksızın konuşmadan anlaşmaya otomatik olarak akar. MaviBot'un deneyimine göre, bu değerin en hızlı belirginleştiği kullanım durumudur: chatbot topladığı için tüm alanları dolu bir anlaşmanın ilk kez pipeline'da göründüğü anda, ekip ayrı bir CRM'e ihtiyaç duyup duymadığını sorgulamayı bırakır.
Sıkça sorulan sorular
MaviBot'un CRM'i gerçekten ücretsiz mi?
MaviBot'un CRM işlevini içeren ücretsiz bir planı var — huni, anlaşmalar, helpdesk ve görevler. Ücretli planlar daha yüksek mesaj hacimlerini, daha fazla ekip üyesini ve ek kanalları açar. Bu makalede açıklanan CRM özellikleri ücretsiz plandan itibaren kullanılabilir.
MaviBot, HubSpot veya Pipedrive gibi özel bir CRM'in yerini alabilir mi?
Birincil satış kanalı mesajlaşma (WhatsApp, Instagram, Telegram) olan küçük işletmeler için evet — MaviBot'un CRM'i temel iş akışını kapsar. MaviBot'un deneyimine göre en çok yararlanan işletmeler, konuşmaların ve anlaşmaların aynı yerde gerçekleştiği işletmelerdir: CRM güncellenecek ayrı bir sistem değil, konuşmanın otomatik bir yan ürünüdür. Derin raporlamaya, karmaşık çok aşamalı kurumsal pipeline'lara veya e-posta pazarlama platformlarıyla sıkı entegrasyona ihtiyaç duyan işletmeler için MaviBot'un yanı sıra özel bir CRM daha uygun olabilir.
Anlaşmalar, manuel giriş olmadan otomatik olarak oluşturulabilir mi?
Evet. Chatbot akışları, create_order() işlevini kullanarak konuşmadan müşteri adı, telefon, e-posta, bütçe ve açıklamayı yakalayarak anlaşmaları otomatik olarak oluşturabilir — manuel giriş gerekmez.
Kaç ekip üyesi CRM'i kullanabilir?
Operatör sayısı planınıza bağlıdır. Güncel limitleri mavibot.ai'de kontrol edin. Tüm ekip üyeleri aynı helpdesk gelen kutusunu, hunisini ve görev sistemini paylaşır.
CRM, bağlı tüm kanallarda çalışıyor mu?
Evet. WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger ve web sitesi sohbetinden gelen tüm konuşmalar aynı helpdesk'te görünür. Müşteri kartları, tüm kanallardaki geçmişi bir araya getirir; böylece her konuşmanın nerede başladığından bağımsız olarak tam ilişkiyi görürsünüz.
Halihazırda kullandığınız platformda bir CRM
Çoğu ücretsiz CRM aracı, mesajlaşma kanallarınıza bağladığınız ve senkronizasyonun çalışmasını umduğunuz ayrı ürünlerdir. MaviBot'un CRM'i, chatbotunuz, mesajlaşma kanallarınız ve ödeme işleminizle aynı platforma entegre edilmiştir — bu nedenle anlaşmalar, konuşmalar, görevler ve otomasyonlar ilk günden itibaren birlikte çalışır.
MaviBot ile ücretsiz başlayın. Kredi kartı gerekmez.