Los 7 mejores CRM gratis en 2026, comparados
Esta guía es para cualquiera que esté comparando CRM gratuitos antes de pagar por algo, ya sea que estés eligiendo el primer CRM para un equipo pequeño o comprobando si un plan "gratis" realmente cubre lo que necesitas. A continuación: una tabla comparativa, y después un vistazo más de cerca a cada herramienta, incluyendo qué incluye realmente el plan gratuito, el precio a partir de ahí y para quién es el más indicado.
Respuesta rápida: la mayoría de los planes de CRM gratuitos limitan usuarios, contactos o automatización, no solo el almacenamiento. El plan gratuito de HubSpot admite 2 usuarios y 1.000 contactos, Zoho y Freshsales limitan a 3 usuarios, Bitrix24 permite usuarios ilimitados pero solo 5 GB de almacenamiento, y el nuevo Free Suite de Salesforce limita a 2 usuarios sin automatización. El CRM de Mavibot también está incluido en su plan gratuito, vinculado directamente a las conversaciones del chatbot en lugar de venderse como un módulo aparte.
Por qué "CRM gratis" rara vez significa lo que parece
Todas las herramientas de esta lista tienen un nivel gratuito, pero "gratis" casi siempre viene con un límite de usuarios, un límite de contactos o automatización ausente, no solo menos almacenamiento. El plan gratuito de HubSpot, por ejemplo, tope en 1.000 contactos y 2 usuarios, según la página de precios de HubSpot. Eso es suficiente para probar un CRM, no necesariamente para operarlo a largo plazo una vez que el equipo crece.
Tabla comparativa: los mejores CRM gratis de un vistazo
| Herramienta | Usuarios en el plan gratuito | Límites del plan gratuito | Precio inicial (de pago) | Chatbot/mensajería integrados |
|---|---|---|---|---|
| Mavibot | 2 cuentas de empleado incluidas | 50 mensajes/día, todas las integraciones de mensajería | $39/mes | Sí, nativo |
| HubSpot CRM | 2 usuarios | 1.000 contactos, chat en vivo básico con marca de HubSpot | $7-20/usuario/mes | Básico, bots limitados |
| Zoho CRM | 3 usuarios | Leads, contactos, cuentas, solo reportes estándar | $14/usuario/mes (anual) | No |
| Bitrix24 | Usuarios ilimitados | 5 GB de almacenamiento, CRM y tareas básicas | $49/mes (5 usuarios) | Sí, chat y llamadas |
| Freshsales | 3 usuarios | Sin reportes, sin vista de embudo de ventas | $9/usuario/mes (anual) | Correo/teléfono básico |
| Pipedrive | Sin plan gratuito | Solo prueba de 14 días | $14/usuario/mes (anual) | No |
| Salesforce Free Suite | 2 usuarios | Sin automatización, sin objetos personalizados, 100 correos/mes | $25/usuario/mes (Starter Suite) | No |
1. Mavibot: el mejor para un CRM vinculado a un chatbot y canales de mensajería
Funciones clave
El CRM de Mavibot no se vende como un módulo aparte: forma parte de la misma plataforma que el constructor de chatbots. Cada cliente recibe una ficha que unifica su historial de chat en todos los mensajeros conectados en una sola ventana, según la documentación de Mavibot, con secciones para información de perfil, comentarios internos, tratos, tareas y cursos. Los comentarios permiten que tu equipo deje notas que el cliente nunca ve, útil cuando una consulta pasa de un operador a otro. La función de Listas segmenta automáticamente a los clientes según las condiciones del flujo del bot y se puede exportar o importar entre proyectos, y las Tareas cubren priorización, asignación de trabajo a un empleado concreto, una vista de calendario semanal y seguimiento del progreso. Los contactos se crean automáticamente cuando la gente te escribe a través de los canales de chatbot de Mavibot en WhatsApp, Telegram, Instagram y otras plataformas conectadas, en lugar de requerir una importación manual para cada lead. El plan gratuito incluye 2 cuentas de empleado por defecto, así que un equipo pequeño puede compartir el acceso desde el primer día.
Precio
El CRM en sí está incluido en el plan gratuito de Mavibot de $0/mes, junto con todas las integraciones de mensajería y 2 cuentas de empleado. El plan gratuito limita los mensajes diarios a 50/día. El plan Business a $39/mes eleva ese límite, añade integraciones por API y aceptación de pagos, y el plan AI a $59/mes suma el asistente de IA por encima.
Pros y contras
Pros:
- CRM incluido en el plan gratuito, no reservado para un nivel de pago
- La gestión de tareas con prioridades, asignación y vista de calendario es una función real de CRM, no un añadido menor
- Los contactos se completan automáticamente desde las conversaciones de mensajería en lugar de introducirse a mano
- Los comentarios internos permiten que un equipo transfiera una conversación con el cliente sin que este vea el intercambio
- 2 cuentas de empleado incluidas por defecto, incluso en el plan gratuito
Contras:
- El límite de 50 mensajes/día del plan gratuito es bajo para un canal activo de soporte o ventas
- No es un CRM dedicado en el sentido tradicional, forma parte de una plataforma más amplia de chatbot y negocio, así que implica más configuración que un CRM puro si eso es todo lo que necesitas
El mejor para: pequeñas empresas que quieren registros de clientes vinculados directamente a conversaciones de WhatsApp, Telegram o Instagram, en lugar de un CRM que requiere importar leads por separado.
2. HubSpot CRM: el CRM gratuito más conocido con la ruta de actualización más sencilla
Funciones clave
El plan gratuito de HubSpot incluye funcionalidad de CRM inteligente, integración de correo con Gmail y Outlook, chat en vivo básico (con marca de HubSpot) y bots conversacionales limitados, según la página de precios de HubSpot. Es gratis para hasta 2 usuarios sin necesidad de tarjeta de crédito, y admite hasta 1.000 contactos.
Precio
Gratis para 2 usuarios y 1.000 contactos. Starter empieza en torno a $7-20/usuario/mes según las promociones vigentes, elimina la marca de HubSpot y añade más segmentos de CRM, pipelines de tratos y paneles de reportes.
Pros y contras
Pros:
- Ampliamente reconocido, fácil encontrar talento y tutoriales familiarizados con él
- Conjunto de funciones generoso para un nivel gratuito, incluyendo chat en vivo básico y plantillas de correo
- Ruta de actualización clara y bien documentada hacia los niveles de pago
Contras:
- El límite de 1.000 contactos en el plan gratuito es ajustado para una lista en crecimiento
- El chat en vivo básico lleva la marca de HubSpot hasta que actualizas
- Los bots del nivel gratuito son limitados en comparación con una plataforma de chatbot dedicada
El mejor para: equipos que quieren el CRM gratuito más usado y planean crecer dentro del ecosistema de pago de HubSpot.
3. Zoho CRM: el mejor para equipos que quieren más usuarios en el nivel gratuito
Funciones clave
La edición gratuita de Zoho admite hasta 3 usuarios y cubre leads, contactos, cuentas, tareas y reportes estándar, según la página de precios de Zoho. Es más limitada en automatización y personalización que los niveles de pago.
Precio
Gratis para hasta 3 usuarios. Standard cuesta $14/usuario/mes con facturación anual, Professional $23/usuario/mes, Enterprise $40/usuario/mes, y Ultimate $52/usuario/mes, según los desgloses de precios actuales de 2026.
Pros y contras
Pros:
- 3 usuarios gratis, uno más que el nivel gratuito de HubSpot
- Escala hacia un ecosistema amplio de otras apps de Zoho si las necesitas más adelante
- El precio del nivel Standard es competitivo frente al Starter de HubSpot
Contras:
- El nivel gratuito carece de workflows, correo masivo y módulos personalizados
- Sin mensajería ni canal de chatbot integrados
El mejor para: equipos pequeños de hasta 3 personas que quieren más plazas gratuitas que las que ofrece HubSpot y no necesitan mensajería integrada.
4. Bitrix24: el mejor para usuarios ilimitados gratis
Funciones clave
El plan gratuito de Bitrix24 permite un número ilimitado de usuarios, algo inusual entre los CRM de esta lista, e incluye CRM básico (tratos, contactos), tareas con vistas Kanban y Gantt, calendarios compartidos, y chat y videollamadas, confirmado en múltiples fuentes de 2026. El límite está en el almacenamiento, no en las plazas: 5 GB en total.
Precio
Gratis con usuarios ilimitados y 5 GB de almacenamiento. Basic empieza en $49/mes con facturación anual ($69 mensual) para 5 usuarios y 24 GB de almacenamiento, añadiendo pipelines de ventas e integración de correo. Standard cuesta $99/mes anual para 50 usuarios.
Pros y contras
Pros:
- Usuarios verdaderamente ilimitados en el plan gratuito, no solo un límite alto
- Chat y videollamadas integrados, algo inusual en un nivel gratuito de CRM
- Gestión de tareas (Kanban, Gantt) incluida gratis
Contras:
- Los 5 GB de almacenamiento se llenan rápido cuando un equipo lo usa de verdad, forzando una actualización temprana
- Los niveles de pago tienen precio por tramo de tamaño de equipo en lugar de por usuario, lo que puede significar pagar por plazas que aún no necesitas
El mejor para: equipos donde el número de personas importa más que el almacenamiento, ya que el plan gratuito no limita usuarios en absoluto.
5. Freshsales: el mejor CRM gratuito y sencillo para un equipo de ventas pequeño
Funciones clave
El plan gratuito de Freshsales cubre gestión de contactos, seguimiento de tratos, y correo y teléfono integrados para hasta 3 usuarios, gratis para siempre sin fecha de caducidad, según varias reseñas de precios de 2026. Los reportes y la vista de embudo de ventas quedan reservados para los niveles de pago.
Precio
Gratis para hasta 3 usuarios. Growth cuesta $9/usuario/mes con facturación anual, Pro $39/usuario/mes, y Enterprise $59/usuario/mes, según la página de precios de Freshworks.
Pros y contras
Pros:
- Gratis para siempre para 3 usuarios, sin prueba con caducidad
- Correo y teléfono integrados en el nivel gratuito
- El nivel Growth es una de las entradas de pago más baratas de esta lista
Contras:
- Sin reportes ni vista de embudo de ventas hasta que actualizas
- El nivel gratuito es realmente básico, más un registro de contactos y tratos que una herramienta de ventas completa
El mejor para: un equipo de ventas pequeño que principalmente necesita seguimiento de contactos y tratos sin reportes por ahora.
6. Pipedrive: el mejor si no necesitas un plan gratuito en absoluto
Funciones clave
Pipedrive está construido en torno a un pipeline de ventas visual en lugar de funciones de CRM más amplias como ticketing o marketing. Reestructuró sus planes en 2025, sustituyendo la antigua línea Essential/Advanced/Professional por los niveles Lite, Growth, Premium y Ultimate.
Precio
Sin plan gratuito permanente, solo una prueba de 14 días. Lite cuesta $14/usuario/mes anual, Growth $39/usuario/mes, Premium $49/usuario/mes, y Ultimate $79/usuario/mes, según los desgloses de precios actuales de 2026.
Pros y contras
Pros:
- Pipeline visual sólido y enfocado, si es lo principal que necesitas
- Precios por usuario claros y predecibles en todos los niveles
Contras:
- Sin plan gratuito en absoluto, ni siquiera uno limitado, solo una prueba con plazo
- La reciente reestructuración de planes hace que las reseñas antiguas que citan nombres de niveles viejos estén desactualizadas
El mejor para: equipos que ya decidieron pagar por un CRM y quieren un pipeline visual sólido, no una opción gratuita.
7. Salesforce Free Suite: el mejor plan gratuito de una marca de CRM empresarial
Funciones clave
Salesforce lanzó un nivel gratuito permanente llamado Free Suite, limitado a 2 usuarios, sin contrato ni tarjeta de crédito requerida, confirmado en múltiples fuentes de 2026. Cubre cuentas, leads, oportunidades y casos de soporte, con integraciones de ventas, servicio, marketing, Slack y Google incluidas, pero sin automatización, sin objetos personalizados y con un límite de 100 correos/mes.
Precio
Gratis para hasta 2 usuarios, con la cuenta requiriendo iniciar sesión al menos una vez cada 60 días para permanecer activa. El Starter Suite de pago cuesta $25/usuario/mes.
Pros y contras
Pros:
- Un nivel gratuito verdaderamente permanente de una marca no conocida históricamente por ofrecer uno
- Cubre ventas, servicio y marketing básico en un solo lugar, incluso en el plan gratuito
- Incluye integraciones con Slack y Google
Contras:
- Limitado a 2 usuarios sin automatización ni objetos personalizados
- Solo 100 envíos de correo al mes, insuficiente para campañas continuas
- Requiere iniciar sesión cada 60 días o la cuenta queda inactiva
El mejor para: fundadores solitarios o equipos muy pequeños que quieren probar el ecosistema de Salesforce sin pagar, siempre que 2 usuarios y sin automatización sea suficiente.
En resumen: si lo que más importa son las plazas gratuitas ilimitadas, Bitrix24 es la excepción. Si quieres un CRM vinculado directamente a conversaciones de WhatsApp, Telegram o Instagram en lugar de la introducción manual de contactos, ahí es donde encaja el enfoque integrado de Mavibot.
Lo que incluyen los planes gratuitos (y lo que dejan fuera sin decirlo)
Los planes de CRM gratuitos son sobre todo para probar o para equipos muy pequeños. La mayoría limita el número de usuarios, el número de contactos o las funciones que hacen útil a un CRM a mayor escala, no solo los extras.
- Mavibot: el CRM en sí está totalmente incluido, vinculado a las conversaciones del chatbot en todos los canales de mensajería. Lo limitado: 50 mensajes/día y 2 cuentas de empleado, hasta que actualizas.
- HubSpot: 2 usuarios y 1.000 contactos, con el chat en vivo básico todavía con marca de HubSpot.
- Zoho: 3 usuarios, pero sin workflows, correo masivo ni módulos personalizados.
- Bitrix24: usuarios ilimitados, pero solo 5 GB de almacenamiento en total.
- Freshsales: 3 usuarios, gratis para siempre, pero sin reportes ni vista de embudo de ventas.
- Pipedrive: sin plan gratuito en absoluto, solo una prueba de 14 días.
- Salesforce Free Suite: 2 usuarios, pero sin automatización, sin objetos personalizados, y 100 correos al mes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor CRM gratis para pequeñas empresas?
Depende de lo que más te importe. HubSpot es el CRM gratuito más usado. Bitrix24 permite usuarios ilimitados en su plan gratuito. Mavibot es la opción si quieres un CRM vinculado directamente a conversaciones de WhatsApp, Telegram o Instagram en lugar de la introducción manual de contactos.
¿El CRM gratuito de HubSpot es realmente gratis?
Sí, el plan de CRM básico de HubSpot es gratuito para hasta 2 usuarios y 1.000 contactos, sin necesidad de tarjeta de crédito, según la propia página de precios de HubSpot. Algunas herramientas, como el chat en vivo básico, llevan la marca de HubSpot hasta que actualizas a un plan de pago.
¿El CRM gratuito de HubSpot admite tareas y recordatorios?
Sí, la gestión básica de contactos y el seguimiento de tareas forman parte del plan gratuito. La automatización de workflows más avanzada y los reportes requieren un plan Starter de pago o superior.
¿Existe un CRM gratuito con usuarios ilimitados?
Bitrix24 es la opción más cercana en esta lista, su plan gratuito permite usuarios ilimitados, aunque el almacenamiento está limitado a 5 GB, lo que puede forzar una actualización para equipos activos antes de que lo haga el número de usuarios.
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