TikTok sigue siendo una de las plataformas sociales de más rápido crecimiento en el mundo, donde cada día se forman nuevas tendencias y una audiencia muy activa. Ahora las empresas pueden llevar la interacción con los clientes al siguiente nivel automatizando el procesamiento de mensajes directamente a través de Mavibot.
En este artículo se explica cómo funciona la integración de TikTok con Mavibot, qué beneficios aporta al negocio y cómo configurar paso a paso un bot para el procesamiento automático de mensajes entrantes.
Qué es un chatbot de TikTok y para qué sirve
Un chatbot de TikTok es un bot que se conecta a una cuenta de TikTok y permite mantener conversaciones con los usuarios a través de mensajes directos. Recibe mensajes entrantes y responde según los escenarios predefinidos.
Este tipo de bot ayuda a la empresa a mantenerse en contacto con la audiencia sin participación manual constante.
Principales tareas de un chatbot de TikTok:
- responder a los mensajes entrantes
- dar asesoría y soporte de primera línea
- recopilar solicitudes y datos de contacto
- guiar al usuario por los servicios o productos
Para quién es adecuado un chatbot de TikTok
Los chatbots en TikTok son adecuados para:
- negocios online y e‑commerce
- expertos y negocios de formación/información digital
- agencias y empresas de servicios
- marcas con audiencia activa en TikTok
⚠️ Es importante tener en cuenta que la disponibilidad de las funciones de chat en TikTok depende de la región, ya que TikTok restringe el uso de la API en algunos países.
Cómo conectar un chatbot de TikTok
La conexión de un chatbot de TikTok en Mavibot se realiza a través del interfaz oficial y solo lleva unos pocos pasos.
Pasos principales de conexión:
1) Crea un proyecto en Mavibot
2) Este será el espacio de trabajo donde se configurará la lógica del chatbot.
3) Abre la sección “Messengers”
4) En el menú izquierdo del proyecto, selecciona la sección “Messengers”.
5) Elige TikTok y realiza la autorización
6) Inicia sesión en tu cuenta de TikTok y concede a Mavibot acceso para trabajar con los mensajes.
7) Confirma los permisos de acceso
8) Tras la confirmación, la cuenta de TikTok aparecerá en la lista de canales conectados.
Después de esto, TikTok se convierte en un canal de comunicación completo para el chatbot dentro de Mavibot.
Funciones del chatbot de TikTok
Una vez conectado el canal de TikTok, el chatbot puede realizar las siguientes funciones:
Respuestas a mensajes directos
El bot recibe los mensajes entrantes de los usuarios y responde según los escenarios previamente configurados.
Flujos de diálogo
Puedes configurar cadenas de mensajes, reacciones a palabras clave y transiciones entre bloques de diálogo.
Botones y menús
El chatbot puede ofrecer al usuario distintas opciones de acción mediante botones, lo que simplifica la navegación dentro del diálogo.
Recopilación de datos
El bot puede solicitar nombre, número de teléfono, usuario u otros datos y guardarlos dentro del sistema.
Configuración del escenario del chatbot
Paso 1. Creación del escenario
En la sección “Builder”, haz doble clic con el botón izquierdo para crear bloques, a partir de los cuales se construirá todo el escenario del chatbot de TikTok.
Paso 2. Configurar el bloque para reaccionar a palabras clave
Para que el chatbot empiece a reaccionar a los mensajes de los usuarios, el bloque debe volverse de color verde. Esto significa que en ese bloque hay una condición de activación por palabra clave.
Paso 3. Añadir palabras clave y texto del mensaje
En las condiciones de inicio, introduce la palabra clave o palabras clave a las que reaccionará el chatbot. Después añade el texto del mensaje que recibirá el usuario cuando te escriba por mensaje directo.
Añade también un mensaje después del saludo.
Asegúrate de incluir una instrucción para el usuario, por ejemplo: «copia el enlace y pégalo en la barra de direcciones del navegador».
Esto es importante porque, por el momento, los enlaces en TikTok no son clicables debido a las limitaciones de la propia plataforma
Paso 4. Añadir recordatorios
Configura recordatorios para que los usuarios no se olviden del recurso o guía que les has enviado. Un mensaje corto en el momento adecuado ayuda a que vuelvan al material, aumenta la interacción y los empuja al siguiente paso.
Paso 5. Comprobar tu chatbot
Prueba tu chatbot en la ventana de test. Si todo funciona correctamente, ya se puede utilizar en tu cuenta de TikTok.
Enhorabuena, la configuración está completa.
Ahora puedes lanzar tu bot y disfrutar de su funcionamiento
Recomendaciones para usar un chatbot de TikTok
Para que el chatbot funcione de forma eficaz:
- utiliza mensajes cortos y claros
- adapta el estilo de comunicación al formato de TikTok
- usa botones en lugar de textos largos
- actualiza regularmente los escenarios de diálogo
- analiza en qué puntos los usuarios abandonan el chat con más frecuencia
Conclusión
Un chatbot de TikTok es una herramienta muy cómoda para comunicarte con tu audiencia directamente dentro de la plataform. Ayuda a responder rápidamente a los mensajes, procesar las solicitudes de forma sistemática y construir el diálogo sin sobrecargar a los gestores. Con una configuración adecuada, el chatbot se convierte en un canal completo de comunicación y soporte para los usuarios en TikTok.