CRM مجاني للشركات الصغيرة: ما يتضمنه MaviBot

معظم الشركات الصغيرة لا تحتاج إلى CRM يكلّف 50 دولاراً لكل مستخدم شهرياً ويستغرق إعداده ثلاثة أسابيع. تحتاج إلى شيء يتتبّع أين يقف كل عميل محتمل، ويُذكّر الفريق بالمتابعة، ويعرض جميع محادثات العملاء في مكان واحد.

يتضمن MaviBot نظام CRM كامل ضمن منصته — ليس كإضافة مدفوعة، وليس كتكامل منفصل. إنه مبني حول القنوات التي تجري فيها محادثات الشركات الصغيرة فعلاً: واتساب، إنستغرام، تيليغرام، فيسبوك ماسنجر. كل محادثة وصفقة ومهمة في نفس المكان الذي توجد فيه الأتمتة التي تحرّكها.

تُغطّي هذه المقالة ما بداخله — استناداً إلى كيفية بناء MaviBot لـ CRM الخاص به لخدمة الشركات الصغيرة التي تدير مبيعاتها ودعمها عبر قنوات المراسلة.

قمع المبيعات: تصوير خط أنابيبك

تُنظّم ميزة القمع في MaviBot عملية مبيعاتك بالكامل في مراحل، من أول تواصل حتى إتمام الصفقة. كل قمع يمثّل المسار الذي يسلكه العميل المحتمل، وأنت تحدد كيف تبدو تلك الخطوات لنشاطك التجاري.

مراحل مخصصة لعملية مبيعاتك

أنت تُنشئ المراحل التي تتوافق مع أسلوبك الفعلي في البيع. يمكن لشركة خدمات استخدام: استفسار جديد ← حجز استشارة ← إرسال عرض ← مُغلق. ويمكن لمتجر إلكتروني استخدام: إبداء اهتمام ← تقديم طلب ← استلام دفعة ← تسليم. لا قوالب صارمة — أنت تُسمّي المراحل وتُحدّدها بالترتيب الذي يعكس سير عملك.

لكل قمع اسم وعملة، لذا إذا كنت تعمل عبر أسواق متعددة أو خطوط منتجات مختلفة، يمكنك تشغيل قمع منفصل بعملات مختلفة.

عرض اللوحة وعرض القائمة

تظهر الصفقات بوصفها بطاقات مُرتَّبة في أعمدة حسب المرحلة — لوحة كانبان الكلاسيكية. يمكنك التبديل إلى عرض القائمة إذا كنت تفضّل تنسيق الجدول. كلا العرضين يُظهران البيانات نفسها؛ الاختيار يعتمد على كيفية تفضيل فريقك للعمل.

مراحل الصفقات التلقائية

يتضمن كل قمع أربع مراحل نظام متاحة دائماً: الصفقات الناجحة، والصفقات المؤرشفة، والصفقات المفقودة، وغير المُصنَّفة (للصفقات التي لم تُخصَّص بعد لمرحلة). يمكن إظهار هذه المراحل أو إخفاؤها حسب ما يحتاج فريقك رؤيته يومياً.

عندما تنقل صفقة إلى "مفقودة" أو "مؤرشفة"، يطلب MaviBot سبباً. يصبح هذا السبب متغيّراً للصفقة يمكنك استخدامه لاحقاً — للتقارير، أو حملات إعادة التواصل، أو لفهم أين تسقط الصفقات عادةً.

صفقات تُنشأ تلقائياً من محادثات الشات بوت

من المزايا العملية لتكامل CRM الخاص بـ MaviBot في نفس منصة الشات بوت: يمكن إنشاء الصفقات تلقائياً عندما يصل عميل محتمل إلى نقطة معينة في المحادثة. يمكن لتدفق الشات بوت استدعاء create_order() لإنشاء صفقة في القمع باسم العميل وهاتفه وبريده الإلكتروني وميزانيته ووصفه — كل ذلك يُجمَع خلال المحادثة الآلية. لا حاجة لإدخال بيانات يدوي.

الصفقات: إدارة كل فرصة

كل صفقة في MaviBot هي بطاقة تحمل جميع المعلومات ذات الصلة بفرصة ما: العميل وعنوان الصفقة والوصف والقيمة المالية. يمكنك إضافة حقول مخصصة لالتقاط أي شيء خاص بنشاطك التجاري — نوع المشروع والمصدر ومستوى الأولوية أو أي متغيّر آخر يحتاجه فريقك.

إنشاء الصفقات وتحريكها

يمكن إنشاء الصفقات بثلاث طرق:

• يدوياً: انقر على "إنشاء صفقة"، وأدخل التفاصيل
• بسرعة: استخدم "إضافة سريعة" لالتقاط عميل محتمل بسرعة دون ملء كل حقل (تصل الصفقة إلى مرحلة غير مُصنَّف وتُنظَّم لاحقاً)
• تلقائياً: عبر تدفقات الشات بوت عندما يُؤهّل عميل محتمل نفسه من خلال محادثة

نقل الصفقة بين المراحل هو إجراء سحب وإفلات على اللوحة. تُطلق انتقالات المراحل إشعارات يمكنها تفعيل استجابات بوت آلية — على سبيل المثال، إرسال رابط دفع تلقائياً عندما تنتقل صفقة إلى "جاهز للدفع"، أو إرسال رسالة تأهيل عندما تصل صفقة إلى "مُغلق".

يمكنك تقييد المراحل التي يمكن نقل الصفقات إليها، ومنع تغييرات المراحل المبكرة أو تخطّي الخطوات المطلوبة في عمليتك.

مكتب المساعدة: جميع المحادثات في صندوق بريد وارد واحد

مكتب المساعدة هو عرض العمل اليومي لأي شخص في فريقك يتعامل مع محادثات العملاء. يجمع الرسائل من كل قناة متصلة — واتساب وإنستغرام وتيليغرام وفيسبوك ماسنجر ودردشة الموقع الإلكتروني — في واجهة موحدة واحدة.

ما يوجد في بطاقة العميل

عند فتح أي محادثة، تُظهر الشريط الجانبي الأيمن الملف الشخصي الكامل للعميل:

• تفاصيل الاتصال: الاسم ومعرّفات المراسل والهاتف والبريد الإلكتروني
• تاريخ المحادثة: الموضوع الكامل عبر جميع القنوات، بما في ذلك إشعارات النظام
• التعليقات الداخلية: ملاحظات مرئية لفريقك فقط، وليس للعميل
• الصفقات المرتبطة: الصفقات المرتبطة بهذا العميل، مع المرحلة الحالية المرئية
• المهام: أي مهام متابعة مرتبطة بهذا العميل
• المتغيرات المخصصة: أي بيانات تُجمَع عبر تدفقات الشات بوت أو تُضاف يدوياً

التمييز بين مالك العميل ومالك الصفقة مهم في بيئات الفريق: يمكن أن يكون شخص واحد مسؤولاً عن العلاقة (مالك العميل) بينما يتعامل آخر مع معاملة محددة (مالك الصفقة). يُتابَع كلاهما في نفس البطاقة.

أدوات التواصل في مكتب المساعدة

من داخل مكتب المساعدة، يمكن لأعضاء الفريق إرسال رسائل مع مرفقات، واستخدام قوالب الرد السريع للردود الشائعة، وجدولة رسائل للإرسال في وقت محدد، واستخدام توليد النص بالذكاء الاصطناعي لصياغة الردود بشكل أسرع. كل شيء يحدث في نفس الواجهة — لا تبديل بين التطبيقات.

المهام: تتبّع المتابعات وعمل الفريق

تتعامل ميزة المهام في CRM الخاص بـ MaviBot مع الجانب التشغيلي لإدارة العملاء — التذكيرات والمتابعات والعمل الداخلي الذي يُبقي الصفقات في حالة تقدّم.

إنشاء المهام وإدارتها

لكل مهمة اسم ووصف وموعد نهائي ومستوى أولوية وعضو فريق مُعيَّن. يمكن ربط المهام مباشرةً بعميل أو صفقة، لذا عند فتح بطاقة عميل ترى على الفور أي مهام مفتوحة مرتبطة به.

عروض التقويم والكانبان

تُعرض المهام بتنسيقين حسب أسلوب تخطيط فريقك المفضّل:

• عرض التقويم: الافتراضي، يُظهر الأسبوع القادم مع المهام مُرتَّبة حسب الموعد النهائي. مفيد للتخطيط اليومي الفردي.
• عرض القائمة/الكانبان: مهام مُنظَّمة في أعمدة حسب الحالة (التخطيط، قيد التنفيذ، مكتمل، أو أي تجميع مخصص). كل صف يُظهر الموعد النهائي وعضو الفريق المُعيَّن والحالة والأولوية.

يمكن إرفاق الملفات بالمهام — مفيد لإرفاق موجز أو وثيقة أو مرجع قبل مكالمة مع عميل.

ضوابط الأذونات

يمكن للمسؤولين التحكم في أعضاء الفريق المسموح لهم بتعديل المهام المتأخرة، مما يمنع التغييرات العرضية في السجلات التاريخية.

الأتمتة: توزيع العملاء المحتملين الواردين على فريقك

عندما يتعامل عدة أعضاء من الفريق مع الرسائل الواردة، تُدير أتمتة CRM الخاص بـ MaviBot كيفية تعيين العملاء الجدد. يوزّع النظام العملاء المحتملين الواردين بالتساوي بين المشغّلين المتصلين والنشطين حالياً.

كيف يعمل التوزيع

إذا كان هناك خمسة مشغّلين في الوردية ووصل 55 عميلاً جديداً، يحصل كل مشغّل على 11. التوزيع متساوٍ وتلقائي — لا طابور تعيين يدوي، ولا شخص واحد يُغرق بالعمل بينما الآخرون خاملون.

يحترم النظام ساعات العمل. يمكنك تكوين ما إذا كانت الأتمتة تعمل على مدار الساعة أو خلال فترات محددة فقط. يُستثنى المشغّلون في استراحة من التعيينات الجديدة. يُضاف العملاء الذين يصلون خارج ساعات العمل إلى قائمة الانتظار ويُوزَّعون على أول المشغّلين الذين يبدؤون وردياتهم.

التجاوز اليدوي

يمكن للمشغّلين تعيين عملاء أحرار من الطابور لأنفسهم في أي وقت. تتعامل الأتمتة مع التدفق الافتراضي؛ والتعيين اليدوي يتعامل مع الاستثناءات.

يمكن استثناء العملاء الذين يجري التعامل معهم بالفعل من قِبَل شات بوت من التوزيع التلقائي، حتى لا يتلقى المشغّلون تعيينات للمحادثات التي لا تزال تعمل تلقائياً.

كيف يتصل نظام CRM بكل شيء آخر

قيمة دمج CRM الخاص بـ MaviBot في نفس منصة الشات بوت وأدوات المراسلة هي أن كل شيء يتحدث مع بعضه دون عمل تكامل.

يُرسل عميل محتمل رسالة على إنستغرام ← يُؤهّله الشات بوت ← تُنشأ صفقة تلقائياً في القمع ← تنتقل الصفقة إلى المرحلة الصحيحة ← تُنشأ مهمة للمتابعة ← يرى المشغّل المُعيَّن المحادثة والمهمة في مكتب المساعدة ← عندما تُغلَق الصفقة، تُطلق رسالة تأكيد تلقائياً.

يعمل هذا التدفق بأكمله داخل منصة واحدة. لا Zapier يربط خمسة أدوات. للاطلاع على الدليل الكامل لأتمتة واتساب، انظر كيف تُؤتمت واتساب للشركات الصغيرة. لا بيانات جالسة في CRM غير متزامن مع محادثاتك الفعلية. من تجربة MaviBot، هذا التكامل هو المكان الذي توفّر فيه الشركات الصغيرة الوقت الأكثر — العمل اليدوي لنسخ بيانات العميل المحتمل من محادثة إلى CRM، ثم مرة أخرى عند المتابعة، غالباً ما يكون أكبر التكاليف الخفية في يوم فريق المبيعات الصغير.

لمن يعمل CRM المدمج في MaviBot بشكل أفضل؟

فرق المبيعات الصغيرة التي تتعامل مع العملاء المحتملين الواردين من واتساب أو إنستغرام وتحتاج إلى خط أنابيب مرئي دون التعقيد الكامل لمنصة CRM. اقرنه بـ وكيل مبيعات AI على واتساب للتأهيل والرد تلقائياً.

شركات الخدمات التي تحتاج إلى تتبّع علاقات العملاء وحجز المتابعات والتأكد من أنه لا شيء يسقط بين الفجوات بين أول تواصل وإتمام الخدمة.

أصحاب المشاريع المنفردون والمشغّلون الصغار الذين يريدون طريقة خفيفة لرؤية أين يقف كل عميل محتمل دون إدارة أداة CRM منفصلة.

الفرق التي تستخدم الشات بوت لالتقاط العملاء المحتملين. يشترك الشات بوت ونظام CRM في نفس البيانات، لذا يتدفق العملاء المحتملون من محادثة إلى صفقة تلقائياً دون إدخال يدوي. من تجربة MaviBot، هذه حالة الاستخدام التي تصبح فيها القيمة واضحة بأسرع وقت: في المرة الأولى التي تظهر فيها صفقة في خط الأنابيب مع ملء جميع الحقول لأن الشات بوت جمعها، يتوقف الفريق عن التساؤل حول ما إذا كان يحتاج إلى CRM منفصل.

الأسئلة الشائعة

هل CRM من MaviBot مجاني فعلاً؟

يمتلك MaviBot خطة مجانية تتضمن وظائف CRM — القمع والصفقات ومكتب المساعدة والمهام. تُتيح الخطط المدفوعة أحجام رسائل أعلى وأعضاء فريق أكثر وقنوات إضافية. ميزات CRM الموصوفة في هذه المقالة متاحة منذ الخطة المجانية.

هل يمكن لـ MaviBot أن يحل محل CRM مخصص مثل HubSpot أو Pipedrive؟

للشركات الصغيرة التي قناة مبيعاتها الرئيسية هي المراسلة (واتساب، إنستغرام، تيليغرام)، نعم — يُغطّي CRM الخاص بـ MaviBot سير العمل الأساسي. من تجربة MaviBot، تستفيد أكثر الشركات التي تجري فيها المحادثات والصفقات في نفس المكان: CRM ليس نظاماً منفصلاً لتحديثه، إنه نتاج تلقائي للمحادثة. للشركات التي تحتاج إلى تقارير معمّقة أو خطوط أنابيب مؤسسية متعددة المراحل المعقدة أو تكاملاً وثيقاً مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، قد يكون CRM مخصص أكثر ملاءمةً جانب MaviBot.

هل يمكن إنشاء الصفقات تلقائياً دون إدخال يدوي؟

نعم. يمكن لتدفقات الشات بوت إنشاء صفقات تلقائياً باستخدام دالة create_order()، والتقاط اسم العميل وهاتفه وبريده الإلكتروني وميزانيته ووصفه من المحادثة — لا حاجة لإدخال يدوي.

كم عدد أعضاء الفريق الذين يمكنهم استخدام CRM؟

يعتمد عدد المشغّلين على خطتك. تحقق من الحدود الحالية على mavibot.ai. يشترك جميع أعضاء الفريق في نفس صندوق البريد الوارد لمكتب المساعدة والقمع ونظام المهام.

هل يعمل CRM عبر جميع القنوات المتصلة؟

نعم. تظهر جميع المحادثات من واتساب وإنستغرام وتيليغرام وفيسبوك ماسنجر ودردشة الموقع الإلكتروني في نفس مكتب المساعدة. تجمع بطاقات العملاء التاريخ عبر جميع القنوات، لذا ترى العلاقة الكاملة بغضّ النظر عن القناة التي بدأت فيها كل محادثة.

CRM مدمج بالفعل في المنصة التي تستخدمها

معظم أدوات CRM المجانية هي منتجات منفصلة تربطها بقنوات المراسلة لديك وتأمل في نجاح المزامنة. CRM الخاص بـ MaviBot مدمج في نفس المنصة مثل شات بوتك وقنوات مراسلتك ومعالجة مدفوعاتك — لذا تعمل الصفقات والمحادثات والمهام والأتمتات معاً منذ اليوم الأول.

ابدأ مع MaviBot مجاناً. لا حاجة لبطاقة ائتمان.