Внимание!
Максимальное количество запланированных сообщений на одного клиента — 32 сообщения.
Обратите внимание!
Рассылки НЕДОСТУПНЫ в тестовый период. При загрузке клиентов из файла смещение и функция отправки НЕДОСТУПНЫ!
Каждый мессенджер предъявляет свои требования к содержимому отправляемых сообщений. Подробнее см. в разделе Мессенджеры и чаты. — вставить ссылку
Как сделать рассылку
Есть два способа отправки рассылок: из меню «Рассылки»
Или непосредственно из конструктора воронок, выбрав блок и нажав «Создать рассылку» справа. Таким же образом можно запускать цепочки сообщений, задавая нужные временные интервалы в стрелках.
Цепочки сообщений очень популярны в маркетинге в мессенджерах. Это механизм, при котором пользователю отправляется несколько сообщений с интервалами, чтобы поддерживать его интерес. Их также можно использовать как напоминания перед событием. Например, вы можете отправлять уведомления за неделю, день и так далее до запланированного времени.
Когда рассылка запускается из блока, статус клиентов изменится. То есть, если они остановятся на каком-либо этапе воронки, они будут автоматически перенесены на этап, с которого отправляется рассылка.
Если вам не нужно «удалять» пользователей из цепочки, используйте блоки «Вне состояния» (Рис. 3).
Форма создания рассылки состоит из 3 вкладок: «Получатели», «Сообщение» и «Отправка».
Вкладка «Получатели»
В этой форме указываются получатели рассылки.
Если фильтры не заданы, рассылка будет отправлена всем подписчикам.
Типы фильтров: Фильтр по клиентам мессенджеров и Загрузка из файла.
Вы можете выбрать, «когда» пересчитывать получателей рассылки:
- при создании рассылки количество получателей не изменится;
- при запуске рассылки, в запланированное время отправки, система сама пересчитает количество пользователей, соответствующих выбранным фильтрам.
Фильтр подписчиков
Здесь вы также можете отфильтровать клиентов по мессенджерам и отправить рассылку, например, только пользователям из Telegram. Или выбрать клиентов, которые написали боту до/после определенной даты.
Списки рассылок: Выберите доступные списки из раздела «Списки». Можно выбрать несколько.
Статус в CRM: выбор этапов (состояний) встроенной CRM: Рассылку получат клиенты, находящиеся на выбранных этапах воронки.
Списки исключений: Те, кто находится в выбранных списках, будут исключены из получателей. Можно выбрать несколько.
Для клиентов, находящихся в следующем состоянии: фильтр по блокам конструктора воронок. Чтобы выбрать блоки, поставьте галочку.
Фильтр по подключенным мессенджерам: в рассылку будут включены клиенты только выбранного мессенджера.
Обратите внимание!
Если в мессенджере нет ни одного клиента, то он НЕ отображается в «Фильтре по подключенным мессенджерам».
Если бот WhatsApp был недавно подключен и в нем нет клиентов, то он НЕ будет отображаться в фильтре по подключенным мессенджерам.
Если в проекте есть два бота одного типа, вы можете выбрать, подписчики какого бота получат рассылку. Рассылка не будет отправлена клиентам, которые ранее не связывались с выбранным ботом.
Пример: в вашем проекте подключены два бота WhatsApp. Все ваши клиенты привязаны к боту A — они общались только с ним. Задача: сделать рассылку с номера бота B.
Допустимое решение: раздел «Каналы» — бот WhatsApp B — кнопка «Загрузить список клиентов» — добавьте csv-файл с номерами телефонов.
Затем при создании рассылки вы можете использовать фильтр по подключенным мессенджерам. Теперь клиенты есть и в боте A, и в боте B.
Добавить по переменным/Исключить по переменным: фильтр по наличию переменной у клиента
Зарегистрирован до / Зарегистрирован после: фильтр по дате создания, регистрации в боте.
Дату создания можно найти в диалоге с клиентом: раздел «Клиенты» — диалог с клиентом — «Переменные» — «Системные переменные».
Фильтр «Зарегистрирован до» не включает выбранную дату, а «Зарегистрирован после» — включает.
Загрузка из файла
Для точной настройки рассылки вы можете загрузить csv-файл с идентификаторами клиентов в первом столбце.
Вы можете загрузить список клиентов из одного проекта в другой следующим образом из раздела «Клиенты»:
Это позволяет создать список получателей рассылки из списка, загруженного в разделе «Клиенты» (он содержит все переменные получателей).
Шаг 1. Перейдите в раздел клиентов, откуда нужно загрузить клиентов:
Шаг 2. Отфильтруйте клиентов по нужным критериям и нажмите «Загрузить»:
Подробнее о том, как фильтровать клиентов, см. в статье «Как фильтровать клиентов для рассылки» — вставить ссылку
Загруженный файл клиентов кодируется в Windows или UTF-8, а разделители: точка, точка с запятой или табуляция.
Шаг 3. Загрузите список в разделе рассылок:
Для рассылки в WhatsApp просто загрузите csv-файл с номерами телефонов в первом столбце.
Если в файле есть дубликаты клиентов, рассылка все равно будет отправлена корректно. Клиент получит одно сообщение. Общее количество получателей будет показано в настройках рассылки в разделе «Рассылки».
Вкладка «Сообщение»
Вы можете отправить текст с эмодзи в сообщении. Можно добавить кнопки и вложения. Для удобства справа есть поля: «Предпросмотр с кнопками», «Пересчитать» получателей и «Тест». — вставить ссылки
При отправке рассылки можно загрузить несколько вложений одновременно.
Вкладка «Отправка»
Вы можете запланировать отправку на удобное время или отправить сразу. Также, если редактирование еще не завершено, вы можете сохранить рассылку как черновик.
Если вам нужно разделить рассылку на несколько частей, используйте поля «Смещение относительно первого клиента» и «Количество клиентов для отправки».
Например, у вас 1000 клиентов, и вы хотите отправить сообщение 200 клиентам сегодня, а оставшимся 800 — завтра. Для этого в поле «Смещение относительно первого клиента» поставьте 0, а в поле «Количество клиентов для отправки» — 200. На следующий день в первом поле поставьте 200, во втором — 800.
После создания рассылки задачи на отправку сообщений сразу планируются. Это позволяет отслеживать результат отправки сообщений. После создания рассылки вы можете увидеть количество неотправленных сообщений.
Важные моменты:
- Сообщения рассылки ни при каких обстоятельствах не будут потеряны.
- Пока сообщение не отправлено, задача на отправку не будет удалена.
- Если у бота возникли какие-либо проблемы, сообщение не исчезнет. Оно будет отправлено, когда проблемы будут устранены.
- Скорость отправки текстовых сообщений в рассылке превышает 10 сообщений в секунду.
- Если рассылка отправляется из блока и необходимо выполнить определенную логику при отправке сообщения, скорость замедляется.
- Если клиенты дублируются в файле, клиент будет добавлен в рассылку только один раз.