Attention !

Le nombre maximum de messages programmés par client est de 32 messages.

Veuillez noter !

Les listes de diffusion ne sont PAS DISPONIBLES pendant la période de test. Lors du téléchargement de clients à partir d'un fichier, la fonctionnalité de décalage et d'envoi n'est PAS DISPONIBLE !

Chaque messagerie a ses propres exigences concernant le contenu des messages envoyés. Pour plus d'informations, consultez Messageries et Chats. — insérer le lien

Comment créer une diffusion

Il existe deux façons d'envoyer des diffusions : depuis le menu Liste de diffusion

Ou directement depuis le Constructeur d'entonnoir en sélectionnant un bloc et en cliquant sur "Créer une diffusion" à droite. De la même manière, vous pouvez démarrer des chaînes de messages en définissant les intervalles de temps souhaités dans les flèches.

Les chaînes de messages sont très populaires dans le marketing par messagerie. Il s'agit d'un mécanisme où plusieurs messages sont envoyés à l'utilisateur à intervalles réguliers pour maintenir son intérêt. Cela peut également être utilisé comme rappels avant un événement. Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications une semaine, un jour, etc. avant l'heure prévue.

Lorsque la diffusion démarre à partir du bloc, le statut des clients changera. Autrement dit, s'ils s'arrêtent à une étape de l'entonnoir, ils seront automatiquement transférés à l'étape à partir de laquelle la diffusion est envoyée.

Si vous ne souhaitez pas "supprimer" les utilisateurs de la chaîne, utilisez les blocs "Hors état" (Fig. 3).

Le formulaire de création de liste de diffusion se compose de 3 onglets : "Destinataires", "Message" et "Envoi".

L'onglet "Destinataires"

Les destinataires de la diffusion sont indiqués dans ce formulaire.

Si aucun filtre n'est défini, la diffusion sera envoyée à tous les abonnés.

Types de filtres : Filtrer par clients de messagerie et Télécharger à partir d'un fichier.

Vous pouvez sélectionner "quand" recalculer les destinataires de la diffusion :

  1. lors de la création de la liste de diffusion, le nombre de destinataires ne changera pas ;
  2. au démarrage de la diffusion, à l'heure programmée, le système recalculera lui-même le nombre d'utilisateurs correspondant aux filtres sélectionnés.

Filtre d'abonnés

Ici, vous pouvez également filtrer les clients par messagerie et envoyer la diffusion, par exemple, uniquement aux utilisateurs de Telegram. Ou sélectionner les clients qui ont écrit au bot avant/après une certaine date.

Listes de diffusion : Sélectionnez les listes disponibles dans la section Listes. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.

Statut dans le CRM : sélection des étapes (états) du CRM intégré : La diffusion sera reçue par les clients qui se trouvent aux étapes sélectionnées de l'entonnoir.

Listes d'exclusion : Ceux qui figurent sur les listes sélectionnées seront exclus des destinataires. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.

Pour les clients qui se trouvent dans l'état suivant : filtre par blocs du constructeur d'entonnoir. Pour sélectionner des blocs, cochez la case.

Filtre des messageries connectées : seuls les clients de la messagerie sélectionnée seront inclus dans la diffusion.

Veuillez noter !

S'il n'y a pas un seul client dans la messagerie, alors elle n'est PAS affichée dans le "Filtre par messageries connectées".

Si le bot whatsapp a été récemment connecté et qu'il n'y a pas de clients dedans, alors il ne sera PAS affiché dans le filtre des messageries connectées.

S'il y a deux bots du même type dans le projet, vous pouvez alors choisir quels abonnés du bot recevront la diffusion. La diffusion ne sera pas envoyée aux clients qui n'ont pas contacté le bot sélectionné auparavant.

Exemple : vous avez deux bots Whatsapp connectés dans votre projet. Tous vos clients sont liés au bot A - ils n'ont communiqué qu'avec lui. Tâche : faire une diffusion à partir du numéro du bot B.

Solution acceptable : section Canaux - bot whatsapp B - bouton Télécharger la liste des clients - ajouter un fichier csv avec les numéros de téléphone.

Ensuite, lors de la création d'une liste de diffusion, vous pouvez utiliser un Filtre pour les messageries connectées. Maintenant, il y a des clients dans le bot A et le bot B.

Ajouter par variables/Exclure par variables : filtre par la présence d'une variable chez le client

Inscrit avant / Inscrit après : filtre de date de création, inscription dans le bot.

La date de création se trouve dans le dialogue avec le client : section Clients - dialogue avec le client - Variables - Variables système.

Le filtre "Inscrit avant" n'inclut pas la date sélectionnée, contrairement à "Inscrit après".

Téléchargement à partir d'un fichier

Pour affiner la liste de diffusion, vous pouvez télécharger un fichier csv avec les identifiants clients dans la première colonne.

Vous pouvez télécharger une liste de clients d'un projet à un autre comme suit depuis la section "Clients" :

Cela vous permet de créer une liste de destinataires de diffusion à partir de la liste téléchargée dans la section Clients (elle contient toutes les variables des destinataires).

Étape 1. Allez dans la section clients où vous devez télécharger des clients :

Étape 2. Filtrez les clients selon les critères requis et cliquez sur "Télécharger" :

Pour plus d'informations sur la façon de filtrer les clients, consultez l'article "Comment filtrer les clients pour la diffusion" — insérer le lien

Le fichier client téléchargé est encodé en Windows ou UTF-8 et les séparateurs : point, point-virgule ou tabulation.

Étape 3. Téléchargez la liste dans la section liste de diffusion :

Pour la diffusion whatsapp, téléchargez simplement un fichier csv avec les numéros de téléphone dans la première colonne.

Si vous avez des doublons de clients dans le fichier, la diffusion sera quand même envoyée correctement. Le client recevra un seul message. Le nombre total de destinataires sera affiché dans les paramètres de la liste de diffusion dans la section Liste de diffusion.

L'onglet "Message"

Vous pouvez envoyer un texte avec des emojis dans le message. Il est possible d'ajouter des boutons et des pièces jointes. Pour plus de commodité, il y a des champs à droite : "Aperçu avec boutons", "Recalculer" les destinataires et "Test". — insérer les liens

Lors de l'envoi d'une diffusion, vous pouvez télécharger plusieurs pièces jointes à la fois

L'onglet "Envoi"

Vous pouvez planifier l'envoi à un moment opportun ou l'envoyer immédiatement. De plus, si la modification n'est pas encore terminée, vous pouvez enregistrer la diffusion comme brouillon.

Si vous devez diviser la diffusion en plusieurs parties, utilisez les champs Décalage par rapport au premier client et le nombre de clients à envoyer

Par exemple, vous avez 1000 clients et vous souhaitez envoyer un message à 200 clients aujourd'hui et aux 800 restants demain. Pour ce faire, mettez 0 dans le champ "Décalage par rapport au premier client", et 200 dans le champ "Nombre de clients à envoyer". Le lendemain, mettez 200 dans le premier champ, 800 dans le second.

Après avoir créé une liste de diffusion, les tâches d'envoi de messages sont immédiatement planifiées. Cela vous permet de suivre le résultat de l'envoi des messages. Après avoir créé une liste de diffusion, vous pouvez voir le nombre de messages non envoyés.

Points importants :

  1. Les messages de la liste de diffusion ne seront perdus en aucun cas.
  2. Tant que le message n'est pas envoyé, la tâche d'envoi ne sera pas supprimée.
  3. Si le bot rencontre des problèmes, le message ne disparaîtra pas. Il sera envoyé une fois les problèmes résolus.
  4. La vitesse d'envoi des messages texte dans la liste de diffusion est supérieure à 10 messages par seconde.
  5. Si la diffusion est envoyée depuis le bloc et qu'il est nécessaire d'exécuter une certaine logique lors de l'envoi d'un message, la vitesse ralentit.
  6. Si les clients sont dupliqués dans le fichier, le client ne sera ajouté à la diffusion qu'une seule fois.