Біріктірілген көмекші жұмысын қосу үшін бізге воронка құрастырушысы және үш AI көмекшісі қажет болады. Құрастырушыдағы блоктар айнымалыларды орнату үшін пайдаланылады, олар кейін көмекшілердің шарттарында сілтеме жасалады, ал көмекшілердің өздері клиенттік кеңесшілер ретінде әрекет етеді.

Біз келесі рөлдері бар үш көмекші жасаймыз:

  1. Таратушы көмекші
  2. Сату менеджері көмекшісі
  3. Бухгалтер көмекшісі

Құрастырушыда жұмыс істеу

Бізге чатбот құрастырушысында үш блок қажет болады — барлық блоктар "Fallback" ретінде орнатылуы керек.

Fallback блоктарының рөлі келесідей:

  1. Оларда клиентке 1 немесе 0 мәнімен тағайындалатын айнымалылар бар;
  2. Блоктардың бірі таратушы көмекшісін іске қосады;
  3. Олар бір көмекшіден екіншісіне ауысу үшін айнымалыларды қалпына келтіреді.

Бірінші блокта біз калькуляторда айнымалыларды 0 мәнімен тағайындаймыз:

Сондай-ақ, блокта қажетті хабарламаны көрсетіңіз.
Екінші блокта, ол көмекшінің командасы бойынша іске қосылады, айнымалы мәндерін орнатыңыз: bookkeeper = 0, sales_assistant = 1.

Үшінші блокта айнымалы мәндерін орнатыңыз: bookkeper = 1, sales_assistant = 0.

Блокты орнату аяқталды.

Үш AI көмекшісін конфигурациялау

Клиенттерді тиісті мамандандырылған AI боттарына бағыттау үшін таратушы ретінде әрекет ететін бірінші көмекшіні жасайық.

Сіз таратушы көмекшісісіз. Сіздің екі әріптесіңіз бар: бухгалтер және сату менеджері. Клиент сізге жазғанда, оларға қалай көмектесе алатыныңызды сұраңыз және бухгалтер мен сату менеджерінің көмегін ұсыныңыз. Егер клиентке сату менеджері қажет болса, "start_block_from_ai 11959" командасын орындаңыз. Егер клиентке бухгалтер қажет болса, "start_block_from_ai 11960" командасын орындаңыз.

Бұл көмекші клиентті сату менеджеріне немесе бухгалтерге ауыстыру үшін қажет.
Енді командаларды конфигурациялаңыз:

1. Сондай-ақ, көмекшінің параметрлерінде ботқа көрсетіңіз: "Егер клиентке сату менеджері қажет болса, дәл 'start_block_from_ai 12345' жіберіңіз", мұнда "12345" bookkeeper = 0 және sales_assistant = 1 айнымалылары бар блок нөмірімен ауыстырылады.

  1. Келесі, параметрлерде екінші команданы көрсетіңіз:
    "Егер клиентке бухгалтер қажет болса, дәл 'start_block_from_ai 12345' жіберіңіз", мұнда "12345" bookkeeper = 1 және sales_assistant = 0 айнымалылары бар блок нөмірімен ауыстырылады.

Таратушы көмекшісінің параметрлері аяқталды.

Сату менеджерін қалай жасауға болады (рөл)

Ол үшін келесі көмекшіні жасау түймесін басыңыз:

Көмекшіні қалағаныңызша қайта атай аласыз.

Рөлді "сату менеджері" етіп орнатыңыз және қажет болса, кез келген алдын ала орнатылған параметрлерді қолданыңыз:

Триггер жолында айнымалыны мәнімен бірге орнатуды ұмытпаңыз:

Бұл не үшін?

Клиент таратушыға сату менеджеріне хабарласқысы келетінін айтқанда, чатбот sales_assistant = 1 айнымалысы бар блокты іске қосады, бұл клиентті сату менеджері ботына ауыстыруға мүмкіндік береді.

Сату менеджері боты оның іске қосу шарты орындалғанда ғана белсендіріледі — атап айтқанда, sales_assistant айнымалысы 1-ге тең блок іске қосылғанда ғана.

Енді "Бот параметрлеріне" өтіңіз:

Маңызды

Құрастырушыдан блоктарды іске қосу арқылы басқа көмекшілерге ауысу командаларын көрсету өте маңызды!

Сату менеджері көмекшісіне арналған командаларды конфигурациялаңыз:

  1. Параметрлерде көрсетіңіз: "Егер клиентке бухгалтер қажет болса, дәл 'start_block_from_ai 12345' жіберіңіз", мұнда "12345" booker = 1, sales_assistant = 0 айнымалылары бар блок нөмірімен ауыстырылады — бұл команда бухгалтерді белсендіру үшін қажет.
  2. Таратушы көмекшісіне ауысу үшін екінші команданы қосыңыз: "Егер клиентке таратушы қажет болса, дәл 'start_block_from_ai 12345' жіберіңіз", мұнда "12345" bookkeeper = 0, sales_assistant = 0 айнымалылары бар блок нөмірімен ауыстырылады.

Бұл команда айнымалыларды қалпына келтіру және бірінші көмекшіге оралу үшін қажет.

Сату менеджерін орнату аяқталды.

Соңғы AI чатботына — бухгалтерге көшейік.

Үшінші көмекшіні жасаңыз және оның атын тағайындаңыз:

Іске қосу шартының айнымалысын bookkeeper == 1 етіп орнатыңыз:

Триггер шарты орындалғаннан кейін көмекшінің рөлін, білім базасын және жауап беру мінез-құлқын конфигурациялауға кірісіңіз.

Бұрынғыдай командаларды көрсетіңіз:

  1. Егер клиентке сату менеджері қажет болса, "start_block_from_ai 11959" командасын орындаңыз, мұнда "11959" bookkeeper = 0, sales_assistant = 1 айнымалылары бар блок нөмірімен ауыстырылады.
  2. Егер клиент таратуға оралуы керек болса, "start_block_from_ai 11958" командасын орындаңыз, мұнда "11958" bookkeeper = 0, saleman = 0 айнымалылары бар блок нөмірімен ауыстырылады.

Көмекшілерді орнату аяқталды.

Жұмысты тестілеу

  1. Бот іске қосылғанда, таратушы көмекшісі іске қосылады:

  1. Келесі, бухгалтер менеджерін шақыру белсендірілді:

  1. Содан кейін сату менеджерінен сізді сату менеджеріне ауыстыруды сұраңыз:

  1. Енді таратушы көмекшісіне оралуға болады:

Осылайша, бот дұрыс жұмыс істеді.