Негізгі
Енді оператордың жобадағы жұмысы бойынша статистикалық деректерді көруге болады.
Назар аударыңыз!
Оператордың жауаптары бойынша статистикалық деректерді дұрыс есептеу 2025 жылғы 6 ақпаннан бастап Мәскеу уақытымен сағат 14:00-ден бастап жүргізіледі.
Операторлар бөлімінде ештеңені конфигурациялаудың қажеті жоқ, себебі есептеу автоматты түрде жүргізіледі (тек оператордың жұмыс уақытында).
Жұмыс уақытын қалай орнату керектігі «Қызметкерлер» мақаласында сипатталған.
Операторлар статистикасын көргіңіз келетін кезеңді таңдауға болады.
Мәндер
Мәндерді толығырақ қарастырайық:
- Статистикалық деректер оператор үшін есептеледі:
- күн бойынша.
- белгілі бір күндегі сағат бойынша.
Назар аударыңыз!
Сағаттық мән жобаның уақыт белдеуі бойынша есептеледі.
- Белгілі бір операторы бар жолда секунд/жауап/диалог форматындағы мәндер бар.
- NN диалогтар — бұл сіздің операторларыңыз клиенттерге жауап берген клиенттермен диалогтардың жалпы саны:
Оператор клиенттің хабарламасына жауап берген кез келген диалог статистикада есептеледі.
a) Күн бойынша мән.
b) Сағат бойынша мән.
Назар аударыңыз!
Сағаттық мәндер жобада белгіленген жұмыс уақыты бойынша есептеледі («Автоматтандыру»).
Тиісінше, сағаттар жобаның уақыт белдеуімен көрсетіледі.
- NN жауаптар — NN диалогтарда сіздің клиенттеріңізге операторлар жіберген жалпы жауаптар (хабарламалар):
a) күн бойынша.
b) сағат бойынша:
- NN секунд — диалогтарға жауап беруге кеткен орташа уақыт мөлшері.
a) күн бойынша.
b) сағат бойынша.
Орташа уақыт мәні келесідей есептеледі: оператордың ӘР жауапқа жұмсаған жауап беру уақыты ескеріледі және жауаптардың жалпы санына бөлінеді (егер статистика күн үшін болса, күн бойынша, ал егер статистика сағат үшін болса, сағат бойынша).
Мысалы, оператор клиентке жауап берді:
- бірінші диалогта: бір жауап 120 секундты алды; екінші жауап 30 секундты алды;
- бірінші диалогта: бір жауапқа 120 секунд жұмсалды; екінші жауапқа 30 секунд;
- екінші диалогта: бір жауапқа - 40 секунд; екінші жауапқа - 60 секунд; үшінші жауапқа - 180 секунд.
Барлығы: оператор екі диалогта 5 жауап берді, орташа уақыт = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5
Статистика келесідей болады: 86 секунд/ 5 жауап / 2 диалог
Жауап беру уақыты — клиенттен хабарлама алынған уақыт пен оператордың хабарламаны жіберген уақыты арасындағы айырмашылық.
Статистика оператордың хабарламаны кідіріссіз жіберуі кезінде жаңартылады.