Роботтар — бұл сатыларда іске қосылатын автоматтандырылған әрекеттер. Мәміле сатыға түскенде, робот сіз конфигурациялаған әрекетті автоматты түрде орындайды: тұтынушыға хабарлама жібереді, менеджерге тапсырма жасайды, тегті өзгертеді, мәмілені басқа сатыға ауыстырады немесе бот сценарийін іске қосады.

Роботтар әр саты үшін жеке конфигурацияланады. Бір сатыға бірнеше робот қосуға болады: олар бірден, белгіленген кідірістен кейін немесе бірінен соң бірі ретімен іске қосыла алады.

Роботтарды қалай ашуға болады

1-қадам. «CRM» бөлімін ашып, қажетті сатыны таңдаңыз.

2-қадам. Жоғарғы панельде, саты сүзгісі мен параметрлерінің жанында «Роботтар» түймесін басыңыз.

Осы сатыға арналған Роботтар беті ашылады. Әр саты жеке баған ретінде көрсетіледі, ал оның роботтары саты атауының астында тізімделеді.

Жоғарғы панельде:

  • «Тақтаға оралу» — осы сатыдағы мәмілелерге оралу;
  • саты таңдауышы — басқа сатының роботтарын ашу;
  • «Болдырмау» және «Сақтау» — бетте жасалған барлық өзгерістерді жою немесе сақтау.

Егер сатылар көп болса, тақтаны сатылардың оң жағындағы көрсеткі арқылы немесе тақтаның бос аймағын басып сүйреу арқылы көлденең айналдыруға болады. Әр бағандағы роботтар тізімі жеке айналдырылады.

Маңызды! Роботтарды тек сатыларға қосуға болады. «Сұрыпталмаған», «Ұтылған», «Жоғалған» немесе мұрағатқа робот қосу мүмкін емес.

Роботты қалай қосуға болады

1-қадам. Қажетті сатыдағы робот карталарының астында «Робот қосу» түймесін басыңыз.

2-қадам. Әрекетті таңдаңыз. Әрекеттер топтарға бөлінген: «Тұтынушы», «Қызметкерлер», «Мәміле», «Тегтер мен тізімдер», «Бот және сценарийлер» және «Интеграциялар». Қажетті әрекетті жылдам табу үшін терезенің жоғарғы жағындағы іздеу өрісін пайдаланыңыз. Сондай-ақ, осы терезеде робот қосылатын сатыны өзгертуге болады.

Білу пайдалы! Егер қажетті әрекет тізімде жоқ болса, «Сценарийді іске қосу» роботын пайдаланыңыз. Ол тұтынушыны ботыңыздың кез келген тармағына жібере алады, онда кез келген қажетті әрекеттерді конфигурациялауға болады.

3-қадам. Оң жақта робот параметрлері панелі ашылады. Әрекет параметрлерін конфигурациялаңыз және қажет болса, роботтың қашан іске қосылатынын, оның шарттарын және қорғау параметрлерін өзгертіңіз. Әр бөлім төменде «Робот параметрлері» бөлімінде толығырақ сипатталған.

4-қадам. Панельді жабу үшін «Дайын» түймесін басыңыз.

5-қадам. Беттің жоғарғы панелінде «Сақтау» түймесін басыңыз.

Маңызды! Беттегі барлық өзгерістер — жаңа роботтар, өңдеулер, жоюлар және қайта реттеулер — тек «Сақтау» түймесін басқаннан кейін күшіне енеді. Түйменің жанындағы сан әлі сақталмаған өзгерістердің санын көрсетеді. Сақтамай бетті жауып немесе қайта жүктесеңіз, өзгерістер жоғалады. Беттен шықпас бұрын ескерту пайда болады.

Жоғарғы панельдегі «Болдырмау» түймесі сатыдағы барлық роботтарды соңғы сақталған күйіне қалпына келтіреді. Робот параметрлері панелінің төменгі жағындағы «Болдырмау» түймесі тек осы роботқа панельді ашқаннан бері жасалған өзгерістерді жояды. Егер робот жаңадан қосылған болса, бұл түйме оны жояды.

Әдепкі бойынша, жаңа робот:

  • қосылған;
  • мәміле сатыға түскенде бірден іске қосылады;
  • басқа роботтарды күтпейді;
  • шартсыз іске қосылады;
  • мәміле сатыдан кеткенде тоқтатылады;
  • оператор тұтынушымен сөйлесіп жатқанда тұтынушыға хабарлама жібермейді.

Барлық міндетті өрістер толтырылмағанша, робот картасы қызғылт сары түсті болады және «Конфигурацияланбаған — түзету үшін ашыңыз» деген хабарды көрсетеді. Мұндай роботты сақтауға болады, бірақ ол іске қосылмайды. Сақтағаннан кейін қанша роботтың конфигурацияланбағаны туралы хабарлама көрсетіледі.

Робот параметрлері

Параметрлерді ашу үшін робот картасын басыңыз немесе картадағы «⋯» мәзірінен «Конфигурациялау» тармағын таңдаңыз.

Панель тақырыбында робот атауы, саты және оның бағандағы орны көрсетіледі, мысалы, «робот 2/5». Қарындаш белгішесін басу арқылы роботты қайта атауға болады: мысалы, «Хабарлама жіберу» орнына «Төлем еске салғыш». Теңшелетін атауды жойсаңыз, әдепкі атау қалпына келтіріледі.

Панельде келесі бөлімдер бар:

  1. «Қашан іске қосу керек».
  2. «Кезек».
  3. «Шарт».
  4. Әрекет параметрлері. Бөлім тақырыбы әрекетке байланысты: «Хабарлама», «Тапсырма», «Саты» және т.б. Әр әрекеттің параметрлері «Робот түрлері» бөлімінде сипатталған. Конфигурацияланатын параметрлері жоқ роботтар үшін — «Жіберулерден бас тарту», «Жоспарланған хабарламаларды болдырмау» және «Әңгімені оқылмаған деп белгілеу» — бұл бөлімде тек әрекет сипаттамасы бар.
  5. «Қорғау».

Өзгерістер сол жақтағы робот картасында бірден көрсетіледі. Панельді «Дайын» түймесін, жабу белгішесін басу, Esc пернесін басу немесе панельден тыс жерді басу арқылы жабуға болады. Өзгерістер бетте қалады, бірақ олар күшіне енуі үшін «Сақтау» түймесін басу керек.

Қашан іске қосу керек

Бұл параметр роботтың әрекетін қашан орындайтынын анықтайды:

  • «Мәміле сатыға түскенде бірден» — робот мәміле сатыға түскеннен кейін бірнеше секунд ішінде іске қосылады.
  • «Кейін» — көрсетілген минут, сағат немесе күн өткеннен кейін іске қосылады. Мысалы, «1 күннен кейін» мәміле сатыға түскеннен кейін дәл 24 сағаттан соң іске қосылады.
  • «Белгілі бір уақытта» — жобаның уақыт белдеуіне сәйкес көрсетілген уақытта іске қосылады. Екі нұсқа бар:
    • «бүгін немесе ертең» — егер мәміле сатыға көрсетілген уақытқа дейін түссе, робот бүгін іске қосылады; егер кейін түссе, робот ертең іске қосылады;
    • «келесі күні» — робот әрқашан келесі күні көрсетілген уақытта іске қосылады.
  • «… бұрын» — мәміле өрісінде сақталған күнге дейін белгілі бір уақыт бұрын іске қосылады. Мысалы, жоспарланған кеңеске 1 сағат қалғанда.

«… бұрын» опциясының жұмыс істеу принципі:

  • тізімде мәміле карталарында көрсетілетін мәміле өрістері бар. Олар саты параметрлерінде «Мәміле карталарындағы айнымалыларды көрсету» бөлімінде таңдалады. Егер тізім бос болса, қажетті өрісті сол жерге қосыңыз;
  • мәміле өрісінде күн мен уақыт болуы керек, мысалы, 25.10.2026 14:00. Уақытсыз күн, мысалы, 25.10.2026, сол күнгі түн ортасы ретінде қарастырылады;
  • егер өріс бос болса немесе жарамды күн болмаса, робот іске қосылмайды. Журналда «Болдырмау: мәміле өрісінде күн жоқ» деген хабар көрсетіледі;
  • егер қажетті уақыт өтіп кеткен болса, робот бірден іске қосылады. Мысалы, тұтынушы кеңеске басталуына 30 минут қалғанда жазылса, ал робот 1 сағат бұрын іске қосылуға конфигурацияланған болса;
  • күн мәміле сатыға түскен кезде мәміледен алынады. «Алдыңғыдан кейін» кезек параметрі бар робот үшін күн алдыңғы робот аяқталған кезде алынады. Егер кейін мәміледегі күн өзгертілсе, жоспарланған іске қосу уақыты өзгермейді.

Робот картасында іске қосу уақыты қысқартылған форматта көрсетіледі: «Бірден», «2 сағаттан кейін», «10:00-де» немесе «'Кеңес күнінен' 1 сағат бұрын».

Маңызды! Іске қосу уақыты мәміле сатыға түскен кезде есептеледі. «Алдыңғыдан кейін» кезек параметрі бар робот үшін ол алдыңғы робот аяқталған кезде есептеледі. Егер кейін «Қашан іске қосу керек» немесе «Кезек» параметрін өзгертіп, сақтасаңыз, бұрыннан жоспарланған іске қосулар ескі уақытты пайдаланады. Басқа параметрлер — мәтін, шарттар, параметрлер және роботтың қосылғандығы — робот нақты іске қосылған кезде алынады, сондықтан бұл параметрлерге енгізілген өзгерістер бұрыннан жоспарланған іске қосуларға да қолданылады.

Кезек

  • «Тәуелсіз» — робот сатыдағы басқа роботтарды күтпейді. «Қашан іске қосу керек» бөлімінде көрсетілген уақыт мәміле сатыға түскен сәттен бастап есептеледі.
  • «Алдыңғыдан кейін» — робот бағандағы өзінен жоғары тұрған робот аяқталғанша күтеді, содан кейін ғана өз кідірісін есептейді. Мысалы, «Алдыңғыдан кейін · 1 сағаттан соң» алдыңғы робот аяқталғаннан кейін бір сағаттан соң іске қосылады.

Бағандағы роботтардың ретін олардың карталарын сүйреу арқылы өзгертуге болады. Кезек жоғарыдан төменге қарай жүреді.

Мысал. «Шот жіберілді» сатысында үш робот бар:

  1. Шотпен «Хабарлама жіберу» — «Бірден».
  2. Еске салғышпен «Хабарлама жіберу» — «Алдыңғыдан кейін», 1 күннен соң.
  3. Менеджерге тұтынушыға қоңырау шалу үшін «Тапсырма жасау» — «Алдыңғыдан кейін», 2 сағаттан соң.

Тұтынушы шотты алады, содан кейін бір күннен соң еске салғышты алады, ал тағы екі сағаттан соң менеджер тапсырма алады. Егер тұтынушы ертерек төлеп, мәміле сатыдан кетсе, қалған роботтар іске қосылмайды, егер «Мәміле сатыдан кеткенде болдырмау» қорғау параметрі қосылған болса.

Білу пайдалы! «Алдыңғыдан кейін» алдыңғы роботтың нәтижесіне қарамастан оның аяқталуын күтеді, тек сәтті аяқталғанда ғана емес. Егер алдыңғы робот қатемен аяқталса, өткізілсе немесе оның шарты орындалмаса, келесі робот бәрібір іске қосылады. Робот мәміле сатыға түскенде іске қосылуға жоспарланған өзінен жоғары тұрған ең жақын роботты күтеді. Өшірілген және конфигурацияланбаған роботтар, сондай-ақ осы мәміле үшін бұрын іске қосылған және қайта іске қосуға конфигурацияланбаған роботтар өткізіледі. Егер оның үстінде жарамды робот болмаса — мысалы, жоғарыдағы барлық роботтар өшірілген болса — робот «Тәуелсіз» ретінде жұмыс істейді.

Шарт

Шарттарсыз робот сатыдағы әр мәміле үшін іске қосылады. Роботты тек белгілі бір мәмілелер үшін іске қосу үшін «Шарт қосу» түймесін басып, өрісті, салыстыру операторын және мәнді таңдаңыз.

Өріс Салыстыру Не тексеріледі
«Мәміле сомасы» >, <, =, ≠ Мәміле сомасы. «15 000» немесе «15000,50» енгізуге болады. Егер сома көрсетілмесе, ол нөл деп есептеледі
«Тұтынушы тегтері» «қамтиды», «қамтымайды» Тұтынушыда таңдалған тегтің бар-жоғы
«Тұтынушы тізімдері» «қамтиды», «қамтымайды» Тұтынушының таңдалған тізімге кіретін-кірмейтіні
«Жауапты» «болып табылады», «болып табылмайды» Мәміленің жауаптысы. Егер жауапты жоқ болса, «болып табылады» орындалмайды, ал «болып табылмайды» орындалады
«Тұтынушы арнасы» «болып табылады», «болып табылмайды» Тұтынушы сөйлесетін бот, мысалы, «Telegram: @shop_bot»
Мәміле өрісі «…» «тең», «тең емес», «бос», «толтырылған» Мәміле өрісінің мәні. Салыстыру дәл; бастапқы және соңғы бос орындар еленбейді