Utama
Data statistik kini boleh dilihat mengenai kerja operator dalam projek.
Sila ambil perhatian!
Pengiraan data statistik yang betul mengenai respons operator adalah dari 02/06/2025 pada jam 14:00 waktu Moscow.
Anda tidak perlu mengkonfigurasi apa-apa dalam bahagian operator, kerana pengiraan dilakukan secara automatik (hanya semasa waktu perniagaan operator anda).
Cara menetapkan waktu bekerja telah diterangkan dalam artikel "Pekerja".
Anda boleh memilih tempoh di mana anda ingin melihat statistik operator.
Nilai
Mari kita lihat dengan lebih dekat nilai-nilai:
- Data statistik dikira untuk operator:
- mengikut hari.
- mengikut jam pada hari tertentu.
Sila ambil perhatian!
Nilai setiap jam dikira mengikut zon waktu projek.
- Baris dengan operator tertentu mengandungi nilai dalam format saat/jawapan/dialog.
- NN dialog ialah jumlah bilangan dialog pelanggan di mana operator anda menjawab pelanggan:
Mana-mana dialog di mana operator menjawab mesej pelanggan dikira dalam statistik.
a) Nilai mengikut hari.
b) Nilai mengikut jam.
Perhatian!
Nilai setiap jam dikira mengikut waktu kerja yang ditetapkan dalam projek ("Automasi").
Sehubungan itu, jam ditunjukkan mengikut zon waktu projek.
- NN respons — jumlah respons (mesej) yang dihantar kepada pelanggan anda oleh operator dalam NN dialog:
a) mengikut hari.
b) mengikut jam:
- NN saat ialah purata jumlah masa yang dihabiskan untuk menjawab dialog.
a) mengikut hari.
b) mengikut jam.
Nilai masa purata dikira seperti berikut: masa respons yang dihabiskan oleh operator untuk SETIAP respons diambil kira dan dibahagikan dengan jumlah bilangan respons (mengikut hari jika statistik untuk hari itu, dan mengikut jam jika statistik untuk jam itu).
Sebagai contoh, operator memberikan respons kepada pelanggan:
- dalam dialog pertama: satu jawapan mengambil masa 120 saat; jawapan kedua mengambil masa 30 saat;
- dalam dialog pertama: 120 saat dihabiskan untuk satu jawapan; 30 saat untuk jawapan kedua;
- dalam dialog kedua: untuk satu jawapan - 40 saat; untuk jawapan kedua - 60 saat; untuk jawapan ketiga - 180 saat.
Jumlah: operator memberikan 5 jawapan dalam dua dialog, masa purata = 86 saat = (120+30+40+60+180) / 5
Statistik akan kelihatan seperti: 86 saat/ 5 balasan / 2 dialog
Masa respons ialah perbezaan antara masa apabila mesej diterima daripada pelanggan dan masa apabila mesej dihantar oleh operator.
Statistik dikemas kini apabila mesej dihantar oleh operator tanpa kelewatan.