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Statistische Daten zur Arbeit des Operators im Projekt können jetzt eingesehen werden.
Bitte beachten Sie!
Die korrekte Berechnung der statistischen Daten zu Operatorantworten erfolgt ab dem 06.02.2025 um 14:00 Uhr Moskauer Zeit.
Sie müssen im Bereich „Operatoren“ nichts konfigurieren, da die Berechnung automatisch erfolgt (nur während der Arbeitszeit Ihres Operators).
Wie Sie Arbeitszeiten einrichten, wurde im Artikel „Mitarbeiter“ beschrieben.
Sie können den Zeitraum auswählen, für den Sie die Operatorstatistiken anzeigen möchten.
Werte
Schauen wir uns die Werte genauer an:
- Statistische Daten werden für den Operator berechnet:
- täglich.
- stündlich an einem bestimmten Tag.
Bitte beachten Sie!
Der stündliche Wert wird gemäß der Zeitzone des Projekts berechnet.
- Die Zeile mit einem bestimmten Operator enthält Werte im Format Sekunden/Antworten/Dialoge.
- NN Dialoge ist die Gesamtzahl der Kundendialoge, in denen Ihre Operatoren auf Kunden geantwortet haben:
Jeder Dialog, in dem der Operator auf die Nachricht des Kunden geantwortet hat, wird in der Statistik gezählt.
a) Der Wert pro Tag.
b) Wert pro Stunde.
Achtung!
Stündliche Werte werden gemäß der im Projekt festgelegten Arbeitszeit berechnet („Automatisierung“).
Dementsprechend werden die Stunden in der Zeitzone des Projekts angegeben.
- NN Antworten — Gesamtzahl der Antworten (Nachrichten), die von Operatoren in NN Dialogen an Ihre Kunden gesendet wurden:
a) pro Tag.
b) pro Stunde:
- NN Sekunden ist die durchschnittliche Zeit, die für die Beantwortung der Dialoge aufgewendet wurde.
a) pro Tag.
b) pro Stunde.
Der Durchschnittswert der Zeit wird wie folgt berechnet: Die vom Operator für JEDE Antwort aufgewendete Antwortzeit wird berücksichtigt und durch die Gesamtzahl der Antworten geteilt (pro Tag, wenn die Statistik für den Tag ist, und pro Stunde, wenn die Statistik für die Stunde ist).
Beispiel: Der Operator hat dem Kunden eine Antwort gegeben:
- im ersten Dialog: eine Antwort dauerte 120 Sekunden; die zweite Antwort dauerte 30 Sekunden;
- im ersten Dialog: 120 Sekunden wurden für eine Antwort aufgewendet; 30 Sekunden für die zweite Antwort;
- im zweiten Dialog: für eine Antwort - 40 Sekunden; für die zweite Antwort - 60 Sekunden; für die dritte Antwort - 180 Sekunden.
Insgesamt: Der Operator hat 5 Antworten in zwei Dialogen gegeben, die durchschnittliche Zeit = 86 Sekunden = (120+30+40+60+180) / 5
Die Statistik sieht wie folgt aus: 86 Sekunden/ 5 Antworten / 2 Dialoge
Die Antwortzeit ist die Differenz zwischen dem Zeitpunkt des Eingangs einer Nachricht vom Kunden und dem Zeitpunkt des Sendens der Nachricht durch den Operator.
Die Statistiken werden aktualisiert, wenn die Nachricht vom Operator ohne Verzögerung gesendet wird.