In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie das Callback-Widget auf Ihrer Website konfigurieren und installieren. Dieses Feedback-Widget ermöglicht es Besuchern, einfach mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und Fragen zu stellen, und hilft Ihnen dabei:

  • die Kundeninteraktion zu verbessern,
  • schnellen Support zu bieten,
  • wertvolles Feedback und Vorschläge zu sammeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Einstellungen

Bitte beachten

Stellen Sie sicher, dass eine Telefonie-Integration aktiviert ist, bevor Sie das Feedback-Widget einrichten. Dies ist für die Installation erforderlich.

Hauptinformationen

Einstellungen der Hauptinformationen

Dieser Abschnitt enthält zwei Pflichtfelder zur Einrichtung Ihres Widgets.

  1. Name
    Geben Sie einen Namen für das Widget ein, der auf Ihrer Website angezeigt wird. Dieses Feld ist erforderlich.
  2. Domain, auf der das Widget verwendet wird
    Geben Sie die Domain der Website ein, in die das Widget eingebettet wird. Auch dieses Feld ist erforderlich. Sie können eine Website angeben, die auf Folgendem basiert:
    • MaviBot
    • Tilda
    • Ihrer eigenen benutzerdefinierten Website

Erweiterte Einstellungen
Im Bereich der Hauptinformationen können Sie in den erweiterten Einstellungen auch Callback-Benachrichtigungen aktivieren.

Die Callbacks des Feedback-Widgets stimmen nicht mit den Callbacks der angeschlossenen Telefonie überein.

Sie können die Antwort des Chatbots auf die empfangenen Callbacks später konfigurieren.

Sie können auch wählen, ob das Logo "Wir verwenden MaviBot" mit diesem Kontrollkästchen angezeigt oder ausgeblendet werden soll.

Auslösebedingungen

Zeitintervall

Sie können den Zeitpunkt für das Erscheinen des Widgets auf der Website festlegen. Verwenden Sie dazu die Funktion "Wann das Widget anzeigen".

  1. Sofort
    Diese Einstellung zeigt das Widget an, sobald der Benutzer die Website öffnet.
  2. Nach einer Verzögerung

Das Widget erscheint eine bestimmte Anzahl von Sekunden, nachdem der Benutzer die Website geöffnet hat.

Ein Zeitintervall wird in Sekunden festgelegt, mit einem Mindestwert von 1 Sekunde und einem Höchstwert von 15 Sekunden.

  1. Nach dem Scrollen

Die Bedingung "Nach dem Scrollen" bedeutet, dass das Widget auf der Website erscheint, sobald der Benutzer auf der Website scrollt – egal ob er bis ganz nach unten oder nur ein kleines Stück scrollt – nach der angegebenen Anzahl von Sekunden.

Der Mindestwert für das Zeitintervall beträgt 1 Sekunde, der Höchstwert 15 Sekunden.

Anzeigebedingungen auf der Website

Sie können festlegen, dass das Widget mit oder ohne bestimmte Bedingungen angezeigt wird. Lassen Sie uns die verfügbaren Bedingungen erkunden.

  1. UTM-Parameter

Um mehr über UTM-Parameter und deren Verwendung zu erfahren, empfehlen wir den Artikel "So übertragen Sie UTM-Parameter."

Geben Sie den Namen des erforderlichen Parameters in das entsprechende Feld ein.

Wählen Sie als Nächstes den Operator aus, der das Tag mit dem Wert abgleicht:

Was ist der Unterschied zwischen "enthält/enthält nicht" und "gleich/ungleich"?

Der Hauptunterschied besteht darin, dass "enthält/enthält nicht" prüft, ob der UTM-Parameter einen bestimmten Wert irgendwo in sich enthält (oder nicht enthält).


Im Gegensatz dazu erfordert der Operator "gleich" eine exakte Übereinstimmung, d. h. das System sucht nach einer strikten Gleichheit des UTM-Parameterwerts (und entsprechend ist "ungleich" das Gegenteil).

Geben Sie dann den erforderlichen Wert für den UTM-Parameter ein:

  1. Land

Sie können auch die Bedingung "Land" auswählen, die das Widget basierend auf dem IP-Land des Benutzers anzeigt.

Wählen Sie das gewünschte Land aus der Liste sowie den Operatortyp ("ist" oder "ist nicht").

  1. Gerät des Benutzers

Falls erforderlich, legen Sie die Bedingung "Gerät" fest, um das Widget basierend auf dem Gerätetyp des Benutzers anzuzeigen.

Die Einstellungen enthalten auch eine Funktion zum Hinzufügen mehrerer Werte, um die Anzeige des Widgets zu steuern. Klicken Sie dazu einfach auf "+ Wert hinzufügen" und legen Sie eine oder mehrere zusätzliche Bedingungen fest.

Telefonie

Arbeitszeitplan

Der Arbeitszeitplan spielt eine Schlüsselrolle für die Kontrollkästchen "Widget außerhalb der Geschäftszeiten deaktivieren" und "Automatische Rückrufe außerhalb der Geschäftszeiten deaktivieren"

Wenn diese Kontrollkästchen aktiviert sind, ist das Widget außerhalb der Arbeitszeiten Ihres Personals inaktiv und/oder die automatische Rückruffunktion funktioniert nicht.


Dies ist sehr praktisch, da Ihre Kunden sich nicht fragen müssen, warum sie einen Rückruf angefordert, aber keinen erhalten haben.

Das Kontrollkästchen "Geplante Rückrufe zu einem günstigen Zeitpunkt aktivieren" verwendet ebenfalls den Arbeitszeitplan: Es ermöglicht dem System, dem Kunden den nächstmöglichen Zeitpunkt für einen Anruf gemäß den festgelegten Arbeitszeiten anzubieten.

Um die Geschäftszeiten zu konfigurieren, verwenden Sie einfach die folgenden Einstellungen:

Sie können jeden Wochentag einzeln konfigurieren, indem Sie den Schalter auf die Aus-Position stellen.

Erscheinungsbild

Die Erscheinungsbildeinstellungen können in Schaltflächen- und Widget-Einstellungen unterteilt werden.

Schaltflächeneinstellungen

  1. Schaltflächengröße: Sie können zwischen großen, mittleren und kleinen Widget-Schaltflächengrößen wählen.

  1. Schaltflächentext

Sie können das Telefonsymbol durch einen beliebigen Text ersetzen.

  1. Schaltflächenfarbe: Verwenden Sie die umfangreiche Farbpalette, um die Farbe auszuwählen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

  1. Textfarbe der Schaltfläche: Wenn Sie das leere Feld für den auf dem Widget-Symbol angezeigten Text ausfüllen, können Sie das Farbschema des Textes ändern.

  1. Schaltflächenanimation hilft, das Erscheinungsbild Ihrer Website zu verbessern und lebendiger zu gestalten.

Wie jede Schaltflächenanimation aussieht:

Widget-Einstellungen

Nachdem Sie die Erscheinungsbildeinstellungen der Schaltfläche konfiguriert haben, fahren wir mit dem Inhalt und dem Erscheinungsbild des Widgets selbst fort.

Sie können die Textfelder im Widget ausfüllen:

  1. Titel

  1. Untertitel

Dieses Feld ist erforderlich.

  1. Widget-Text, der nach dem Start des Timers angezeigt wird

Der Text wird im Widget nur angezeigt, nachdem der Kunde während des Countdowns des Timers auf die Schaltfläche "Rückruf anfordern" (oder einen anderen Schaltflächentext) geklickt hat.

Sie stellen den Widget-Timer mit dieser Einstellung ein:

  1. Schaltflächentext

Sie können den Text im Widget mit diesen Schaltflächen zentrieren, linksbündig oder rechtsbündig ausrichten, wie in jedem Texteditor.

Mit der umfangreichen Farbpalette können Sie den Farbton oder Verlauf für den Hintergrund, die Schaltflächenfarben anpassen und sogar ein Muster festlegen.

Wie man ein Widget in Ihre Website einbettet

Nachdem Sie alle Einstellungen konfiguriert und das Erscheinungsbild des Widgets an Ihr individuelles Design angepasst haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Widget hinzufügen" am unteren Bildschirmrand.

Sie gelangen zur Liste der fertigen Widgets, wo Sie auf die Schaltfläche "Code auf der Website einbetten" klicken müssen.

Danach öffnet sich ein modales Fenster mit dem Skript.

Kopieren Sie das Skript und gehen Sie zu den Einstellungen der Website, für die Sie die Domain in den Widget-Einstellungen eingegeben haben.

Fügen Sie dann den Code in den HTML-Head-Bereich ein.

Um das Widget in eine Tilda-Website einzubetten, kopieren Sie ebenfalls das Widget-Skript über die Schaltfläche "Code auf der Website einbetten" und installieren Sie es dann auf der Website.

Fertig! Die Einrichtung und Installation des Widgets auf der Website ist nun abgeschlossen!

Callbacks

Verfügbare Callbacks:

  1. widget_callback_later widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - ein verzögerter Rückruf, wobei widget_callback_later der Callback-Typ ist; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - gibt die Widget-ID sowie Datum und Uhrzeit an, zu der der Anruf beim Kunden getätigt werden soll.
  2. widget_callback_need_call widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - gibt an, dass der Kunde einen Anruf benötigt, wobei widget_callback_need_call der Callback-Typ ist; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - zeigt die Widget-ID und das geplante Datum und die Uhrzeit für den Anruf an.
  3. widget_callback_now widget_id: 1 - Callback, der einen sofortigen Anruf beim Kunden signalisiert, wobei widget_callback_now der Callback-Typ ist; widget_id: 1 die Widget-ID ist;
  4. widget_callback_need_call - Callback, der angibt, dass ein Anruf erforderlich ist. Dieser Callback wird gesendet, wenn die entsprechende Einstellung aktiviert ist.
  5. widget_callback_now - Callback, der einen aktuellen Anruf angibt.