Verzögerung vor der Antwort

Der Übergang zum nächsten Block erfolgt nach dem im Feld Verzögerung vor der Antwort angegebenen Zeitintervall. Die Zeit kann in Sekunden, Minuten, Stunden, Tagen oder Monaten gemessen werden. Diese Funktion wird verwendet, um automatisierte Nachrichten zu senden, die keine Benutzerantwort erfordern.

Lassen Sie das Feld Verzögerung vor der Antwort leer, wenn der Übergang als Reaktion auf eine Benutzeraktion oder -nachricht erfolgen soll.

Sie können im Bereich Kunden überprüfen, ob eine Nachricht geplant ist. Öffnen Sie dazu den Dialog mit dem Kunden, gehen Sie zum Tab Über den Kunden — Geplante Nachrichten:

Eine geplante Nachricht kann auch in den Variablen des Kunden gefunden werden:

Ein Klick auf "Nachricht geplant" öffnet ein Fenster mit Informationen zur Nachricht:

Abbrechen beim Verlassen des Blocks (Kippschalter)

Aktivieren Sie diesen Kippschalter, wenn Sie die Sequenz automatisierter Nachrichten unterbrechen müssen, wenn der Benutzer eine Aktion ausführt und zu einem anderen Block wechselt.

Bitte beachten Sie, dass sich für diese Einstellung die Position des Kunden im Trichter ändern muss. Sie müssen zu einem anderen Zustandsblock wechseln.

Beispiel:

Der Kunde erhält Nachricht 1 mit einem Button. Wenn er den Button drückt, erhält er Nachricht 2. Seine Position im Trichter ändert sich, und die mit einem 10-Minuten-Timer geplante Nachricht wird abgebrochen.
Wenn der Kunde den Button nicht innerhalb von 10 Minuten drückt, erhält er eine neue Nachricht mit dem Button: "Sie haben den Button noch nicht gedrückt."

Betrachten wir das Fehlerszenario

Beim Übergang zum Block Nachricht 1 wird für den Benutzer ein 10-Minuten-Timer-Pfeil mit der aktivierten Einstellung "Abbrechen beim Verlassen des Blocks" geplant. Es gibt auch einen Pfeil mit der Bedingung "Button gedrückt", der mit einem 5-Minuten-Timer eingestellt ist.

In dieser Situation wird beim Klicken auf den Button Nachricht 2 geplant und 5 Minuten nach dem Button-Klick gesendet. Der Kunde ändert seine Position im Trichter NICHT, bis er Nachricht 2 erhält (d. h. bis er zum Block Nachricht 2 wechselt).

Wenn sich die Position im Trichter nicht geändert hat, erhält der Kunde nach 10 Sekunden die Nachricht "Sie haben den Button noch nicht gedrückt". Dann folgt gemäß dem Timer der Text aus dem Block "Nachricht 2".

Zweites Fehlerszenario

Der Kunde erhält die Nachricht aus dem Block "Sie haben den Button noch nicht gedrückt" auch dann, wenn er es schafft, den Button zu drücken. Der Grund: "Kein Zustand"-Blöcke ändern die Position des Kunden im Trichter NICHT.

Zeitgesteuerte Nachrichten abbrechen (Kippschalter)

Wenn der Kippschalter aktiviert ist, werden alle geplanten zeitgesteuerten Nachrichten beim Übergang über den Pfeil abgebrochen, außer denen, bei denen "Nicht abbrechen" aktiviert ist.

Nicht abbrechen (Kippschalter)

Nachrichten, die über einen Pfeil mit aktiviertem "Nicht abbrechen"-Kippschalter geplant wurden, bleiben geplant, auch wenn der Kunde über Pfeile mit aktiviertem "Zeitgesteuerte Nachrichten abbrechen"-Kippschalter wechselt.

Feld für Datum und Uhrzeit des Sendens

Um eine Nachricht für eine bestimmte Uhrzeit zu planen, geben Sie die Sendezeit im Format HH:MM ein oder wählen Sie sie mit den Schiebereglern aus.

Um eine Nachricht für ein bestimmtes Datum zu planen, geben Sie es im Format DD.MM.YYYY ein oder wählen Sie es mit dem Kalender aus.

Es ist am besten, die Sendezeit im Feld "Sendezeit" zusammen mit diesem Datumsfeld anzugeben.


Wenn die Sendezeit nicht angegeben ist, wird die Nachricht 1 Minute vor Beginn des angegebenen Datums (um 23:59 Uhr) gesendet.

Wenn im Feld "Verzögerung vor der Antwort" eine Verzögerung eingestellt ist, wird diese zur geplanten Zeit hinzugefügt.

Die Nachricht wird zum angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit gesendet.

Wenn im Feld "Verzögerung vor der Antwort" ein numerischer Wert eingegeben wird, wird diese Verzögerung zur geplanten Zeit hinzugefügt.

Sie können Variablen verwenden, um die Zeit anzugeben.

Eine Zeitvariable kann entweder in den Projektkonstanten festgelegt oder im Rechner des Blocks definiert werden.

Ebenso können Sie ein Sendedatum verwenden, indem Sie es im Format DD.MM.YYYY angeben.

Senden, wenn Datum überschritten ist (Kippschalter)

Wenn die geplante Zeit der Nachricht am angegebenen Datum bereits überschritten ist und der Kippschalter "Senden, wenn Datum überschritten ist" aktiviert ist, wird die Nachricht für den nächsten Tag geplant.

Der Kippschalter "Senden, wenn Datum überschritten ist" funktioniert NUR, wenn er zusammen mit einem Sendedatum der Nachricht verwendet wird.

Szenario 1: Der Pfeil hat eine Sendezeit von 10:00 Uhr und der Kippschalter "Senden, wenn Datum überschritten ist" ist AUS.
Wenn der Kunde den Trichter betritt und Nachricht 1 um 16:34 Uhr erhält, wird die nächste Nachricht für den nächsten Tag geplant.

In den geplanten Nachrichten haben sie den Text von Nachricht 2, der für den nächsten Tag um 10:00 Uhr gesendet werden soll.

Szenario 2: Der Pfeil hat eine Sendezeit von 10:00 Uhr und der Kippschalter "Senden, wenn Datum überschritten ist" ist EIN.

Der Kunde betritt den Trichter und erhält Nachricht 1 um 16:34 Uhr am 23. Februar.

Die Nachricht wird für den nächsten Tag geplant.

In den geplanten Nachrichten haben sie den Text von Nachricht 2, der für den nächsten Tag um 10:00 Uhr gesendet werden soll.

Szenario 3: Der Pfeil hat ein Sendedatum und eine Sendezeit von 10:00 Uhr. Der Kippschalter "Senden, wenn Datum überschritten ist" ist AUS.

Wenn der Kunde den Trichter betritt und Nachricht 1 um 16:34 Uhr erhält, wird die nächste Nachricht NICHT für den nächsten Tag geplant.

Der Kunde bleibt im Block Nachricht 1, und es gibt keine geplanten Nachrichten im Dialog.

Beispiel

Ein Timer-Pfeil ist ein Pfeil, bei dem der Übergang nach einer angegebenen Verzögerung erfolgt. Sie werden als gestrichelte Linien dargestellt, wobei die Verzögerungszeit angezeigt wird.

In unserem Diagramm gibt es mehrere solcher Pfeile. Der erste kommt vom hellgrünen Block "Guten Tag". Dieser Pfeil hat eine Verzögerung von 0 Sekunden.

So funktioniert es: Nachdem der Bot dem Kunden mit "Guten Tag" geantwortet hat, folgt sofort die nächste Frage "Möchten Sie eine Bestellung aufgeben?".

Um also eine Verzögerung vor der Antwort einzustellen, füllen Sie das entsprechende Feld im Einstellungsformular aus.
Ebenso können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit für das Senden einer Nachricht angeben, indem Sie die Felder "Sendezeit" ausfüllen.

Rechts neben dem Feld "Verzögerung vor der Antwort" können Sie die Maßeinheit auswählen: Sekunden, Minuten, Stunden, Tage.

Wenn Sie Verzögerungen zusammen mit Variablenvergleichsbedingungen verwenden und "Zeitgesteuerte Nachrichten abbrechen" deaktiviert haben, geben Sie #{question} in das Feld "Zu ignorierende Zeichenfolgen" ein.

Einmal gehen

Wenn dieser Kippschalter aktiviert ist, kann der Benutzer den Übergang über die Verbindung nur einmal während des Gesprächs mit dem Bot durchführen. Gleichzeitig wird die Nachricht so oft geplant, wie die Bedingung für die Planung der mit dem Pfeil verknüpften Nachricht erfüllt ist.

"Einmal gehen" ist NICHT dasselbe wie die Planung des Übergangs über den Pfeil nur einmal.

Lassen Sie uns Szenarien der Pfeilauslösung mit aktiviertem Kippschalter "Einmal gehen" analysieren:

Einmal gehen + Nachrichten mit Timer abbrechen

Wenn der Kippschalter Nachrichten mit Timer abbrechen im Pfeil aktiviert ist, werden beim erneuten Betreten des Blocks Nachricht 1 durch den Kunden zuvor geplante Nachrichten abgebrochen, und nur die zuletzt geplante Nachricht bleibt bestehen.
Der Kippschalter Einmal gehen ist ebenfalls aktiviert. Das bedeutet, dass der Übergang über den Pfeil zu Nachricht 2 nicht erneut geplant wird, sobald er einmal stattgefunden hat.

Nur einmal gehen (andere Kippschalter deaktiviert).

Wenn nur der Kippschalter Einmal gehen in den Pfeileinstellungen aktiviert ist, werden weiterhin neue Nachrichten geplant, bis der tatsächliche Übergang über den Pfeil erfolgt.

Der Kunde betritt den Block Nachricht 1, und ein Übergang zu Nachricht 2 wird geplant.
Solange der Benutzer den Text von Nachricht 2 nicht erhalten hat, werden weiterhin Übergänge geplant.

Der Kippschalter "Einmal gehen" wird NUR BEIM TATSÄCHLICHEN ÜBERGANG ausgelöst.
Nach dem Übergang zu Nachricht 2 werden zukünftige Eintritte in Nachricht 1 den Übergang über diesen Pfeil nicht mehr planen.

Seien Sie vorsichtig mit Ihren Einstellungen und testen Sie immer verschiedene Benutzerverhaltensszenarien im Bot.