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Über den Reiter „Live-Chat“ können Sie die Qualität des Supports bewerten, der auf Ihrem Kurs oder auf der Website, mit der Sie den Chat verknüpft haben, bereitgestellt wird.
Wenn Sie bereits einen bestehenden Online-Chat haben, gehen Sie in den Einstellungen zum Reiter „Qualitätskontrolle“.
Wie Sie einen Online-Chat anpassen, erstellen und konfigurieren, lesen Sie im gleichnamigen Artikel.
Anschließend können Sie die Qualitätsbewertung nach Ihrem Ermessen anpassen.
Wie bewertet der Benutzer den Dialog?
Nachdem der Operator den Dialog mit dem Kunden abgeschlossen hat, wird dem Benutzer ein Formular zur Bewertung der Arbeitsqualität des Mitarbeiters gesendet.
Der Operator sieht weder das Bewertungsformular noch die Note, die der Kunde ihm gegeben hat.
Alle Statistiken werden im Reiter „Live-Chat“ in der Analyse angezeigt. Dabei wird auch erfasst, wenn der Kunde keine Bewertung abgegeben hat.
Sie können auch das Feedback zu den Dialogen weiter unten im selben Analysebereich einsehen.