Главное
Используя вкладку «Живой чат», вы можете оценить качество поддержки, предоставляемой на вашем курсе или на сайте, к которому вы подключили чат.
Если у вас уже есть существующий онлайн-чат, перейдите на вкладку «Контроль качества» в настройках.
О том, как настроить, создать и сконфигурировать онлайн-чат, читайте в одноименной статье.
Далее вы можете настроить оценку качества по своему усмотрению.
Как пользователь оценивает диалог?
После того как оператор завершил диалог с клиентом, пользователю отправляется форма для оценки качества работы сотрудника.
Оператор не видит форму оценки качества, а также не видит, какую оценку поставил ему клиент.
Вся статистика отображается на вкладке «Живой чат» в аналитике. При этом, даже если клиент не оставил никакой оценки, это также отражается в статистике.
Вы также можете просмотреть отзывы о диалогах ниже, в том же разделе аналитики.