Головне
Використовуючи вкладку "Чат у реальному часі", ви можете оцінити якість підтримки, яка надається на вашому курсі або на веб-сайті, до якого ви підключили чат.
Якщо у вас вже є існуючий онлайн-чат, перейдіть на вкладку "Контроль якості" в налаштуваннях.
Як налаштувати, створити та сконфігурувати онлайн-чат, читайте в однойменній статті
Далі ви можете налаштувати оцінку якості на свій розсуд.
Як користувач оцінює діалог?
Після того, як оператор завершив діалог з клієнтом, користувачеві надсилається форма для оцінки якості роботи співробітника.
Оператор не бачить форму оцінки якості, а також не бачить, яку оцінку поставив йому клієнт.
Уся статистика відображається на вкладці "Чат у реальному часі" в аналітиці. При цьому, навіть якщо клієнт не залишив жодної оцінки, це також відображається в статистиці.
Ви також можете переглянути відгуки про діалоги нижче в тому ж розділі аналітики.