Ana Bölüm
"Canlı Sohbet" sekmesini kullanarak, kursunuzda veya sohbeti bağladığınız web sitesinde sağlanan destek kalitesini değerlendirebilirsiniz.
Zaten mevcut bir çevrimiçi sohbetiniz varsa, ayarlardaki "Kalite Kontrol" sekmesine gidin.
Çevrimiçi sohbeti nasıl özelleştireceğiniz, oluşturacağınız ve yapılandıracağınız hakkında aynı adlı makaleyi okuyun
Ardından, kalite değerlendirmesini kendi takdirinize göre ayarlayabilirsiniz.
Kullanıcı diyaloğu nasıl değerlendirir?
Operatör, müşteri ile diyaloğu tamamladıktan sonra, kullanıcıya çalışanın iş kalitesini değerlendirmesi için bir form gönderilir.
Operatör, kalite değerlendirme formunu görmez ve müşterinin kendisine verdiği notu da görmez.
Tüm istatistikler, analitik bölümündeki "Canlı Sohbet" sekmesinde görüntülenir. Aynı zamanda, müşteri herhangi bir değerlendirme yapmamış olsa bile, bu da istatistiklere yansıtılır.
Ayrıca, aynı analitik bölümünde aşağıda diyaloglarla ilgili geri bildirimleri de görebilirsiniz.