Налаштування подій аналітики в чат-боті

У налаштуваннях блоку схеми чат-бота створіть блок, у якому необхідно налаштувати події в аналітиці:

In the chatbot flow settings, create a block where you configure analytics events.

When you click the ‘Analytics’ button, a data entry form opens.

The form contains the following fields:

  • event category — загальна назва, яка використовується для групування подій у боті.

Наприклад, категорії подій у боті можуть включати:

a) загальні дії, такі як: прибув, придбав, оплатив;
b) широкі категорії товарів, такі як: жіночий одяг, чоловічий одяг, взуття, товари для дому тощо;
c) категорії послуг, такі як: стрижки, манікюр тощо.

Це поле є необов'язковим під час налаштування подій аналітики.

  • Event name — конкретна назва події, яку ви хочете відображати в аналітиці, наприклад: придбав, виявив інтерес, успішна оплата тощо.

  • Event value — число або змінна клієнта/угоди, надана у форматі #{your_variable_name}.

Дані групуються (сумуються) за назвою події та категорією події.

Увага: у розділі «Конверсії» — «Поточний момент» — події НЕ враховуються в нестатусних блоках.

  • Fallback
  • Trigger

Коли клієнт рухається по воронці, де налаштовані події аналітики, ви можете переглянути зібрані дані в розділі «Аналітика».

Вам потрібно створити віджет у розділі «Клієнти».

Далі виберіть необхідні налаштування.

Детальніше про налаштування віджета аналітики в розділі «Клієнти» можна дізнатися в цій статті.

  1. вкажіть період аналітики;
  2. введіть назву віджета;
  3. виберіть спосіб відображення даних аналітики (кругова діаграма, стовпчикова діаграма, гістограма тощо);
  4. виберіть дані, які будуть показані у віджеті.

Крок 1. Виберіть вкладку «Конверсії».

Крок 2. Виберіть метод підрахунку подій.

Що розраховувати — параметри підрахунку подій для кожного кроку.

  • Кількість — кількість клієнтів, які викликали подію.
  • Сума значень — загальне значення події для всіх клієнтів.
  • Середнє значення — середнє значення події на одного клієнта.
  • Медіанне значення — медіанне значення події без урахування викидів.

Як розрахувати %

  • від першого кроку
  • від останнього кроку

Крок 3. Додайте крок для підрахунку.

Крок 4. Виберіть категорію (якщо є) та подію, яку ви створили в блоці раніше.

Якщо потрібно показати лише певне значення події, введіть його в полі Event value.

Щоб включити всі значення, залиште поле порожнім

Видалення даних аналітики

Ви можете видалити дані конверсій в Аналітиці → Клієнти → кнопка «Видалити дані аналітики».

Після натискання кнопки відкривається форма, де ви можете вибрати, які саме дані потрібно видалити.

  1. Видалити дані за блоком

Коли ви обираєте видалення даних за блоком, з'являються поля, де можна вибрати блоки, для яких потрібно очистити дані конверсій, а також дані клієнтів.

Як показано в прикладі вище, ви можете вибрати один або кілька блоків, для яких раніше розраховували конверсію у віджеті.

Потім ви можете вибрати категорії клієнтів, дані яких потрібно очистити.

Якщо ви виберете «Видалити дані користувачів за списком» (міткою) зі спадного меню, з'явиться додаткове поле, де можна вибрати список клієнтів або мітки, дані яких потрібно видалити.

  1. Видалити дані за категорією та подією

У цьому випадку з'являться поля для вибору категорії та події, а також ті самі опції, що й раніше, для вибору способу видалення даних конверсій на основі різних критеріїв клієнтів (видалені, за міткою тощо).

Ви можете видалити дані конверсій для однієї категорії або для всіх категорій. Аналогічно, ви можете вибрати видалення даних для однієї події або для всіх подій.

  1. Видалити дані за сайтом

При виборі видалення даних конверсії за сайтом відкриється відповідне поле для вибору необхідного сайту: одного або кількох.

Після вибору необхідних фільтрів для видалення даних конверсій натисніть кнопку «Видалити». З'явиться сповіщення «Дані успішно видалено».