Configuración de eventos de análisis en un chatbot
En la configuración del bloque del flujo del chatbot, crea un bloque donde configures los eventos de análisis.
Al hacer clic en el botón 'Analytics', se abre un formulario de ingreso de datos.
El formulario contiene los siguientes campos:
- categoría del evento: un nombre general utilizado para agrupar eventos en el bot.
Por ejemplo, las categorías de eventos en el bot pueden incluir:
a) acciones generales como: llegó, compró, pagó;
b) categorías amplias de productos como: ropa de mujer, ropa de hombre, calzado, artículos para el hogar, etc.;
c) categorías de servicios como: cortes de pelo, manicuras, etc.
Este campo es opcional al configurar eventos de análisis.
- Nombre del evento: el nombre específico del evento que deseas mostrar en el análisis, como: compró, mostró interés, pago exitoso, etc.
- Valor del evento: un número o una variable de cliente/trato proporcionada en el formato #{your_variable_name}.
Los datos se agrupan (suman) por nombre de evento y categoría de evento.
Atención: en la sección Conversiones — 'Momento actual' — los eventos NO se cuentan en bloques que no son de estado.
- Fallback
- Trigger
A medida que el cliente avanza por el embudo donde están configurados los eventos de análisis, puedes ver los datos recopilados en la sección 'Analytics'.
Debes crear un widget en la sección 'Clientes'.
A continuación, selecciona la configuración necesaria.
- especifica el período de análisis;
- ingresa el nombre del widget;
- elige cómo se mostrarán los datos de análisis (gráfico circular, gráfico de columnas, gráfico de barras, etc.);
- selecciona los datos que se mostrarán en el widget.
Paso 1. Selecciona la pestaña Conversiones.
Paso 2. Selecciona el método de conteo de eventos.
Qué calcular - parámetros de conteo de eventos para cada paso.
- Cantidad — número de clientes que activaron el evento.
- Suma de valores — valor total del evento entre todos los clientes.
- Valor promedio — valor promedio del evento por cliente.
- Valor mediano — valor mediano del evento excluyendo valores atípicos.
Cómo calcular %
- desde el primer paso
- desde el último paso
Paso 3. Agrega un paso para el conteo.
Paso 4. Elige la categoría (si la hay) y el evento que creaste en el bloque anteriormente.
Si necesitas mostrar solo un valor de evento específico, ingrésalo en el campo Valor del evento.
Para incluir todos los valores, deja el campo en blanco
Eliminar datos de análisis
Puedes eliminar datos de conversión en Analytics → Clientes → el botón 'Eliminar datos de análisis'.
Al hacer clic en el botón, se abre un formulario donde puedes elegir qué datos específicos deseas eliminar.
- Eliminar datos por bloque
Al elegir eliminar datos por bloque, aparecen campos donde puedes seleccionar los bloques para los que deseas borrar los datos de conversión, así como los datos del cliente.
Como se muestra en el ejemplo anterior, puedes seleccionar uno o varios bloques para los que previamente calculaste la conversión en el widget.
Luego puedes elegir las categorías de clientes cuyos datos deben borrarse.
Si seleccionas 'Eliminar datos de usuario por lista' (etiqueta) del menú desplegable, aparecerá un campo adicional donde puedes elegir la lista de clientes o las etiquetas cuyos datos deseas eliminar.
- Eliminar datos por categoría y evento
En este caso, aparecerán campos para seleccionar la categoría y el evento, junto con las mismas opciones que antes para elegir cómo eliminar los datos de conversión según diferentes criterios de cliente (eliminados, por etiqueta, etc.).
Puedes eliminar datos de conversión para una sola categoría o para todas las categorías. De manera similar, puedes optar por eliminar datos para un evento o para todos los eventos.
- Eliminar datos por sitio
Al elegir eliminar datos de conversión por sitio, se abrirá el campo correspondiente para seleccionar el sitio necesario: uno o varios.
Después de seleccionar los filtros necesarios para eliminar los datos de conversión, haz clic en el botón 'Eliminar'. Aparecerá una notificación que dice 'Datos eliminados con éxito'.