¿Cuáles son las limitaciones?
Si el usuario elimina el mensaje, desaparecerá de la interfaz de Mavibot.
No se admiten chats grupales (conversaciones con más de dos participantes).
Si ves este mensaje, significa que el cliente ha reenviado la publicación de otra persona o te ha enviado la historia de otro usuario.
Ventana de 24 horas
days_from_last_message()
Cuando una persona envía un mensaje a tu página, tu aplicación tiene hasta 24 horas para responder.
Las empresas tienen una ventana de 24 horas para responder al mensaje de un usuario. Los mensajes enviados dentro de este período de 24 horas pueden incluir contenido promocional. Los usuarios pueden bloquear el chat o ponerlo en modo silencio en cualquier momento.
¿Cómo verificar si han pasado 24 horas desde el último mensaje?
Usa la función:
days_from_last_message()
Esta función devuelve el número de días desde el último mensaje del cliente. Fue diseñada específicamente para verificar si la ventana de 24 horas sigue activa.
d = days_from_last_message()
Mensajes fuera de la ventana de 24 horas
Puedes comunicarte con el cliente dentro de la semana posterior a su último mensaje.
Los mensajes enviados después de que expire la ventana de 24 horas no pueden incluir botones.
Para lograr esto, todos los mensajes enviados después de la ventana de 24 horas se marcan con la etiqueta HUMAN_AGENT. Esta etiqueta otorga a los operadores la capacidad de responder a las solicitudes de los usuarios. Los mensajes se pueden enviar dentro de los siete días posteriores al último mensaje del usuario.
Después de 7 días, los mensajes no se entregarán y se activará el siguiente error:
Permitido
Soporte del operador para problemas que no se pueden resolver dentro de la ventana de mensajería estándar (por ejemplo, si la empresa está cerrada durante el fin de semana o resolver el problema requiere más de 24 horas).
No permitido (lista no exhaustiva)
- Mensajes automatizados.
- Contenido no relacionado con la solicitud del usuario.
Cómo obtener más información sobre tus clientes: verificación y número de suscriptores
Cuando un usuario escribe al bot, las variables follow, verified y followers se muestran en la tarjeta del cliente.
La variable follow verifica el estado de suscripción. Es True si el cliente está suscrito a la cuenta, False si no está suscrito y None si la cuenta del cliente está cerrada.
verified indica si el usuario tiene una cuenta verificada (marca de verificación azul). Es True si está verificado y False si no.
followers indica el número de suscriptores/seguidores que tiene el cliente.