Quais são as limitações?
Se o usuário excluir a mensagem, ela desaparecerá da interface do Mavibot.
Bate-papos em grupo (conversas com mais de dois participantes) não são suportados.
Se você vir esta mensagem, significa que o cliente encaminhou a postagem do feed de outra pessoa ou enviou a história de outra pessoa para você.
Janela de 24 horas
days_from_last_message()
Quando uma pessoa envia uma mensagem para sua página, seu aplicativo tem até 24 horas para responder.
As empresas têm uma janela de 24 horas para responder à mensagem de um usuário. Mensagens enviadas dentro deste período de 24 horas podem incluir conteúdo promocional. Os usuários podem bloquear o chat ou colocá-lo no modo mudo a qualquer momento.
Como verificar se já se passaram 24 horas desde a última mensagem?
Use a função:
days_from_last_message()
Esta função retorna o número de dias desde a última mensagem do cliente. Ela foi projetada especificamente para verificar se a janela de 24 horas ainda está ativa.
d = days_from_last_message()
Mensagens fora da janela de 24 horas
Você pode se comunicar com o cliente dentro de uma semana após a última mensagem dele.
Mensagens enviadas após o término da janela de 24 horas não podem incluir botões.
Para conseguir isso, todas as mensagens enviadas após a janela de 24 horas são marcadas com a tag HUMAN_AGENT. Esta tag concede aos operadores a capacidade de responder às solicitações dos usuários. As mensagens podem ser enviadas dentro de sete dias após a última mensagem do usuário.
Após 7 dias, as mensagens não serão entregues e acionarão o seguinte erro:
Permitido
Suporte do operador para problemas que não podem ser resolvidos dentro da janela de mensagens padrão (por exemplo, se a empresa estiver fechada no fim de semana ou se a resolução do problema exigir mais de 24 horas).
Não permitido (lista não exaustiva)
- Mensagens automatizadas.
- Conteúdo não relacionado à solicitação do usuário.
Como saber mais sobre seus clientes: verificação e número de seguidores
Quando um usuário escreve para o bot, as variáveis follow, verified e followers são exibidas no cartão do cliente.
A variável follow verifica o status da inscrição. Ela é True se o cliente estiver inscrito na conta, False se não estiver inscrito e None se a conta do cliente estiver fechada.
verified indica se o usuário tem uma conta verificada (marca de seleção azul). É True se verificado e False se não.
followers indica o número de assinantes/seguidores que o cliente possui.