Criamos um sistema inteligente de automação do Instagram que reage ao engajamento dos usuários em suas postagens e stories — sem necessidade de trabalho manual.
O tratamento de eventos — como comentários ou respostas a stories — agora pode ser configurado por meio de uma interface intuitiva, sem a necessidade de criar blocos de função ou método separados. Isso reduz o número de cadeias lógicas e minimiza o risco de erros durante a escalabilidade.
Configurações
Passe o mouse sobre o Builder no menu esquerdo
Um menu suspenso aparecerá — navegue até a seção Instagram.
Se o canal ainda não estiver conectado, você verá um botão para conectar a integração.
Após conectar a integração, volte à seção e clique em Adicionar automação
Na aba de criação de automação, você pode configurar respostas automáticas para comentários em postagens ou para respostas a stories
Você pode escolher onde configurar a automação de mídia social — para todas as contas ou para uma específica
Em seguida, selecione o tipo de resposta automática:
- Resposta automática no Direct — para automatizar respostas quando um cliente envia uma mensagem no Direct;
- Resposta automática a comentários — para enviar automaticamente respostas no Direct para clientes que comentam em suas postagens;
- Resposta automática a reação a story — para automatizar respostas a mensagens que os clientes enviam por meio de seus stories
Preste atenção!
Dentro de uma única automação, você pode configurar apenas um tipo de reação às interações dos usuários em sua conta — seja uma resposta de mensagem direta, uma resposta a comentário ou uma resposta a story.
Após configurar um tipo de reação, basta clicar em Salvar, depois ir para a seção e clicar em Adicionar automação novamente para configurar outro tipo de resposta automática.
Resposta automática no Direct
Se um cliente enviar uma mensagem no Direct, você pode configurar uma resposta automática que envia uma mensagem de volta ao cliente — incluindo um botão, link ou imagem
Configurações de reação do bot
As configurações de reação do bot permitem definir um gatilho que ativa o bot. Um gatilho pode ser qualquer coisa — por exemplo, uma palavra ou frase específica
Se você selecionar Gatilho para palavras específicas e inserir palavras-chave no campo, o bot enviará uma resposta automática apenas para essas palavras especificadas e ignorará todas as outras.
As palavras ou frases que acionam o bot precisam ser separadas por ponto e vírgula
Se você selecionar Gatilho para todas as palavras/frases, o bot enviará uma resposta automática para qualquer mensagem que os usuários enviarem no Direct
Adicionar ação
Para adicionar um cliente a uma lista ou atribuir uma etiqueta a ele (ou remover da lista e da etiqueta), clique em "+ adicionar ação" nas configurações de reação
Em seguida, selecione uma ação
E selecione uma lista (etiqueta)
Dependendo da ação (adicionar / remover), seu cliente será adicionado à lista ou removido dela (analogamente com as etiquetas), se ele escrever para você no direct.
Configurações de resposta automática no Direct
Após configurar a reação do bot (adicionar palavras/frases de gatilho, etc.), você precisa configurar a mensagem que será enviada automaticamente ao cliente como resposta
- Uma mensagem com um botão de link é obrigatória:
Aqui você pode opcionalmente adicionar uma imagem para ser enviada ao seu cliente, e também precisa inserir o texto da mensagem.
Para adicionar um botão com um link, clique em Adicionar link
Em seguida, preencha o texto do botão e especifique a URL.
Importante!
No momento, a opção de excluir um botão não está disponível.
- Você também pode configurar uma mensagem com um botão simples. Para isso, ative a caixa de seleção
Esta mensagem será enviada antes da mensagem que contém o botão com um link.
Você pode ver um exemplo de como o bot funciona na tela de pré-visualização à direita
Em seguida, clique em Salvar para não perder suas configurações:
Resposta automática a comentários em postagens
Para configurar respostas automáticas a comentários em postagens, selecione Resposta automática a comentários em postagens nas configurações de automação.
Em seguida, escolha a postagem específica cujos comentários você deseja responder automaticamente.
Alternativamente, marque a caixa Resposta automática a todas as postagens para ativar respostas automáticas a comentários em todas as suas postagens.
Configurações de reação do bot
As configurações de reação do bot permitem definir um gatilho que ativa o bot. Um gatilho pode ser qualquer coisa — por exemplo, uma palavra ou frase específica.
Se você selecionar Gatilho para palavras específicas e inserir palavras-chave no campo, o bot enviará uma resposta automática apenas para essas palavras especificadas e ignorará todas as outras.
As palavras ou frases que acionam o bot precisam ser separadas por ponto e vírgula.
Se você selecionar "Reagir a todas as palavras/frases", o bot enviará uma resposta automática para qualquer comentário feito pelos usuários.
Como adicionar uma ação
As configurações de "Adicionar ações" para comentários em postagens são semelhantes às configurações de "Adicionar ação" na seção acima.
Configurações de resposta automática
Você pode responder a comentários em postagens com um comentário ou com uma mensagem direta (ou ambos).
Instruções detalhadas sobre como configurar respostas de mensagens diretas a comentários podem ser encontradas na seção acima.
Para configurar uma resposta automática como comentário, ative a opção Responder como comentário.
Você verá então campos onde pode inserir o texto para suas respostas automáticas em postagens.
Você pode adicionar entre um e quatro comentários, que serão publicados aleatoriamente em resposta aos comentários dos seus clientes em sua conta.
Após configurar as respostas automáticas para postagens, não se esqueça de clicar em Salvar no canto superior direito.
Resposta automática a mensagens de stories
Para configurar respostas automáticas a mensagens de stories, selecione Resposta automática a reações a stories:
Em seguida, escolha um story específico ou selecione Todos os stories para ativar respostas automáticas para todos eles:
Configurações de reação do bot
As configurações de reação do bot permitem definir um gatilho que ativa o bot. Um gatilho pode ser qualquer coisa — por exemplo, uma palavra ou frase específica.
Se você selecionar Gatilho para palavras específicas e inserir palavras-chave no campo, o bot enviará uma resposta automática apenas para essas palavras especificadas e ignorará todas as outras.
As palavras ou frases que acionam o bot precisam ser separadas por ponto e vírgula.
Se você selecionar "Gatilho para quaisquer palavras/frases", o bot enviará uma resposta automática para qualquer comentário feito pelos usuários.
Resposta automática no Direct
Mais detalhes sobre como configurar respostas automáticas de mensagens diretas podem ser encontrados na seção acima.