Aloca automaticamente os clientes entre os operadores que estão em status ativo. O status "Em turno" é considerado ativo.
Cada operador possui um menu de configurações de atividade.
Visão geral dos status:
- Online é um status ativo. Ao trabalhar com alocação automática de clientes, o operador deve definir este status em sua conta pessoal. A aba de status está disponível em qualquer página do projeto Mavibot.
- Pausa é definido durante uma pausa para interromper temporariamente a alocação de clientes para um funcionário.
- Offline é o status quando a alocação não funciona. Geralmente, é definido se o funcionário não está em turno ou concluiu o dia de trabalho.
Ao trabalhar com alocação automática, preste atenção aos status dos funcionários para o correto funcionamento da alocação de clientes.
Se os status dos funcionários não forem "Online", a alocação não funcionará.
Ativação
Vá para a seção "Funcionários" → "Automação" → Ative o interruptor para alocação automática de clientes.
Modo de operação
Você pode especificar o modo de operação da alocação 24 horas por dia ou definir o horário de funcionamento da sua empresa.
No exemplo, o modo de operação 24 horas está ativo.
Se você selecionar o modo "Período", precisará definir o horário de trabalho.
Fins de semana são a escolha dos dias em que o sistema de automação não funcionará. No exemplo, sábado e domingo são selecionados como fins de semana.
Como funciona
Quando o sistema está ligado, os clientes que escrevem para o seu bot serão automaticamente atribuídos aos operadores que estão EM TURNO.
O sistema aloca os clientes igualmente entre todos os operadores. Por exemplo, se houver 5 operadores em um turno e 55 clientes chegarem, cada operador receberá 11 clientes.
No final do dia de trabalho, os clientes que escrevem param de ser atribuídos aos operadores e são considerados CLIENTES NOTURNOS. Os clientes noturnos são distribuídos uniformemente no início do próximo dia de trabalho entre os operadores que assumiram o turno ANTES do dia de trabalho.
Por exemplo: 30 clientes chegaram durante a noite, e o dia de trabalho deve começar às 6:00. O operador Bogdan assumiu às 5:55 da manhã e o operador Ruslan assumiu às 5:57 da manhã. Portanto, eles não receberam nenhum cliente. Quando o dia de trabalho começou às 6 da manhã, Bogdan e Ruslan tinham 15 clientes cada. Depois disso, o operador Philippe assumiu às 6:05 da manhã, mas os novos clientes estavam apenas começando a cair para ele.
Se o operador escrever para um cliente LIVRE ele mesmo, o cliente será automaticamente atribuído a ele.
O operador que está em pausa não recebe novos clientes, no entanto, os clientes que já estão conectados ao operador chegarão até ele.
Também há fins de semana em que a alocação automática não funciona.
Configurações para operadores
Seção de configurações do operador Funcionários → Automação
- Exibir botões de alocação de clientes para operadores — A configuração permite que o operador atribua o cliente a si mesmo, transfira-o ou abandone o cliente.
- Exibir as seções "Aguardando resposta" e "Clientes disponíveis" para operadores — escolha se deseja exibir os ícones "Aguardando Resposta" e "Clientes Disponíveis" na barra esquerda no diálogo do cliente. Se este recurso estiver ativado, as seções serão exibidas conforme mostrado na captura de tela abaixo:
- Remover operadores de um turno é remover automaticamente os operadores de um turno no final do dia de trabalho. O final do dia de trabalho é o horário especificado no horário de trabalho.
- Alocar clientes igualmente em um determinado intervalo de tempo - quando ativado, o sistema distribui os clientes igualmente ao longo de todo o dia de trabalho.
Por exemplo, se 300 clientes chegaram durante todo o dia e havia 6 operadores em turno, naquele dia todos receberam 50 clientes.
Você também pode especificar um intervalo de tempo (por exemplo, 10 minutos), o sistema distribuirá igualmente os clientes que chegaram durante este período (os últimos 10 minutos).
Por exemplo: havia 2 operadores em turno e um intervalo de 10 minutos foi definido. Durante o período de 10:40 - 10:50, 50 clientes chegaram, e cada operador recebeu 25 clientes. Em seguida, às 11:00, o terceiro operador assumiria, e das 11:00 às 11:10, mais 60 clientes chegariam. Eles seriam alocados uniformemente entre três operadores — 20 pessoas cada. Portanto, isso ajudaria a evitar a sobrecarga de um funcionário.
Se você definir o intervalo para 1 minuto e os clientes chegarem com um intervalo de 1 minuto ou mais, eles serão alocados entre diferentes operadores, em vez de irem para o primeiro.
- Não alocar clientes se o bot respondeu - se o cliente escreveu uma mensagem e recebeu uma resposta do bot, então esse cliente não será alocado para o operador de acordo com as configurações de alocação automática definidas.
Todos os funcionários podem ser operadores em um chat com Clientes. Isso significa que, se um funcionário não tiver a função de operador padrão, ele também verá os clientes e poderá responder a eles.
- Permitir que o operador exclua clientes - a exclusão de clientes por operadores é proibida, por padrão. Se necessário, você pode conceder essa permissão aos seus operadores. Então eles poderão excluir clientes.
Nota!
Após instalar todas as configurações, não se esqueça de salvar as alterações.
O botão "Limpar anexo do funcionário" remove a anexação de clientes aos operadores. Não se aplica aos clientes que chegaram há menos de um dia.
Todos os funcionários que têm acesso ao seu projeto estão localizados na aba "Funcionários".
A lista de funcionários do projeto.
Se você passar o mouse sobre os três pontos à direita do funcionário, um menu de contexto com os comandos Editar e Excluir estará disponível.
Editando o cartão de um funcionário com a função de Operador
Você pode trabalhar com funções de funcionário padrão e com campos personalizados criados. Nessas funções, você pode configurar direitos de acesso com configurações flexíveis.
Você pode saber mais sobre como criar sua função aqui.