Principal
Agora é possível visualizar dados estatísticos sobre o trabalho do operador no projeto.
Atenção!
O cálculo correto dos dados estatísticos sobre as respostas dos operadores é a partir de 06/02/2025 às 14:00, horário de Moscou.
Você não precisa configurar nada na seção de operadores, pois o cálculo é feito automaticamente (apenas durante o horário de trabalho do seu operador).
Como configurar o horário de trabalho foi descrito no artigo "Funcionários".
Você pode selecionar o período no qual deseja visualizar as estatísticas dos operadores.
Valores
Vamos analisar os valores mais detalhadamente:
- Os dados estatísticos são calculados para o operador:
- por dia.
- por hora em um determinado dia.
Atenção!
O valor por hora é calculado de acordo com o fuso horário do projeto.
- A linha com um operador específico contém valores no formato segundos/respostas/diálogos.
- NN diálogos é o número total de diálogos com clientes nos quais seus operadores responderam aos clientes:
Qualquer diálogo no qual o operador respondeu à mensagem do cliente é contabilizado nas estatísticas.
a) O valor por dia.
b) Valor por hora.
Atenção!
Os valores por hora são calculados de acordo com o horário de trabalho definido no projeto ("Automação").
Consequentemente, as horas são indicadas pelo fuso horário do projeto.
- NN respostas — total de respostas (mensagens) que foram enviadas aos seus clientes pelos operadores em NN diálogos:
a) por dia.
b) por hora:
- NN segundos é o tempo médio gasto para responder aos diálogos.
a) por dia.
b) por hora.
O valor do tempo médio é calculado da seguinte forma: o tempo de resposta gasto pelo operador para CADA resposta é considerado e dividido pelo número total de respostas (por dia, se as estatísticas forem do dia, e por hora, se as estatísticas forem da hora).
Por exemplo, o operador deu uma resposta ao cliente:
- no primeiro diálogo: uma resposta levou 120 segundos; a segunda resposta levou 30 segundos;
- no primeiro diálogo: 120 segundos foram gastos em uma resposta; 30 segundos na segunda resposta;
- no segundo diálogo: para uma resposta - 40 segundos; para a segunda resposta - 60 segundos; para a terceira resposta - 180 segundos.
Total: o operador deu 5 respostas em dois diálogos, o tempo médio = 86 segundos = (120+30+40+60+180) / 5
As estatísticas serão exibidas como: 86 segundos/ 5 respostas / 2 diálogos
O tempo de resposta é a diferença entre o momento em que uma mensagem é recebida do cliente e o momento em que a mensagem é enviada pelo operador.
As estatísticas são atualizadas quando a mensagem é enviada pelo operador sem atraso.