Galvenais
Tagad projekta operatora darbā var apskatīt statistikas datus.
Lūdzu, ņemiet vērā!
Pareiza statistikas datu aprēķināšana par operatoru atbildēm ir no 02.06.2025 plkst. 14:00 pēc Maskavas laika.
Sadaļā "Operatori" nekas nav jākonfigurē, jo aprēķins tiek veikts automātiski (tikai jūsu operatora darba laikā).
Kā iestatīt darba laiku, tika aprakstīts rakstā "Darbinieki".
Jūs varat izvēlēties periodu, kurā vēlaties skatīt operatoru statistiku.
Vērtības
Apskatīsim vērtības tuvāk:
- Statistikas dati tiek aprēķināti operatoram:
- pa dienām.
- pa stundām noteiktā dienā.
Lūdzu, ņemiet vērā!
Stundu vērtība tiek aprēķināta atbilstoši projekta laika joslai.
- Rindā ar konkrētu operatoru ir vērtības formātā sekundes/atbildes/dialogi.
- NN dialogi ir kopējais klientu dialogu skaits, kuros jūsu operatori atbildēja klientiem:
Jebkurš dialogs, kurā operators atbildēja uz klienta ziņojumu, tiek ieskaitīts statistikā.
a) Vērtība pa dienām.
b) Vērtība pa stundām.
Uzmanību!
Stundu vērtības tiek aprēķinātas atbilstoši projektā iestatītajam darba laikam ("Automatizācija").
Attiecīgi stundas tiek norādītas pēc projekta laika joslas.
- NN atbildes — kopējais atbilžu (ziņojumu) skaits, ko operatori nosūtīja jūsu klientiem NN dialogos:
a) pa dienām.
b) pa stundām:
- NN sekundes ir vidējais laiks, kas pavadīts, atbildot uz dialogiem.
a) pa dienām.
b) pa stundām.
Vidējā laika vērtība tiek aprēķināta šādi: tiek ņemts vērā operatora atbildes laiks KATRAI atbildei un dalīts ar kopējo atbilžu skaitu (pa dienām, ja statistika ir par dienu, un pa stundām, ja statistika ir par stundu).
Piemēram, operators sniedza atbildi klientam:
- pirmajā dialogā: viena atbilde aizņēma 120 sekundes; otrā atbilde aizņēma 30 sekundes;
- pirmajā dialogā: vienai atbildei tika pavadītas 120 sekundes; otrajai atbildei - 30 sekundes;
- otrajā dialogā: vienai atbildei - 40 sekundes; otrajai atbildei - 60 sekundes; trešajai atbildei - 180 sekundes.
Kopā: operators sniedza 5 atbildes divos dialogos, vidējais laiks = 86 sekundes = (120+30+40+60+180) / 5
Statistika izskatīsies šādi: 86 sekundes / 5 atbildes / 2 dialogi
Atbildes laiks ir starpība starp laiku, kad no klienta tiek saņemts ziņojums, un laiku, kad operators nosūta ziņojumu.
Statistika tiek atjaunināta, kad operators nosūta ziņojumu bez kavēšanās.